En esta página, se describe cómo tener en cuenta las suscripciones necesidades a la hora de diseñar un App de Google Chat Si tu app de Chat apoya a un equipo distribuido a nivel mundial de miles o solo una persona, asegura tu app de Chat ayuda a todos los que le envían mensajes incluyendo al usuario previsto en tu proceso de diseño.
Descubre tu app de Chat
Considera dónde pueden descubrir tus usuarios App de Chat por primera vez. Cuando publicar tu app de Chat piensa dónde los usuarios pueden encontrarlos.
Por ejemplo, no supongas que los usuarios saben cuál es tu Chat. Asegúrate de que El nombre de la app de Chat refleja lo que hace realmente, o servicio al que se integra.
Conocimientos de apps de Chat
Tu app de Chat puede ser la primera interacción que tenga un usuario con las apps de Chat. No asumas que los usuarios saben cómo un de Google Chat. Funciones como las siguientes comandos de barra y diálogos podría confundir a algunos usuarios, así que dales instrucciones.
Por ejemplo, cuando le solicites al usuario que emita un comando de barra, te recomendamos la con el siguiente formato:
Este mensaje es útil por los siguientes motivos:
- Le dice al usuario exactamente lo que tiene que escribir.
- Usa un formato especial para que se destaque el comando de barra
/createContactdel texto que lo rodea. - Indica el objetivo del comando de barra.
Para obtener más información sobre cómo ayudar a los usuarios con otras funciones de la app de Chat, consulta Diseña interacciones del usuario.
Geografía
Identificar en qué parte del mundo usan tus usuarios App de Chat A menudo, las personas en un chat están en todo el mundo, lo que significa que están trabajando en zonas horarias diferentes. Si la app de Chat envía a los usuarios o espacios, ten en cuenta la hora del día.
Por ejemplo, la siguiente app de Chat notifica es el revisor de guardia de la semana. Pero, si parte del equipo está en Nueva York, y parte del equipo está en California, recomendamos configurar el App de Chat para enviar un mensaje a la hora que te resulte conveniente para todos los usuarios.
Si la app de Chat Mencione a un usuario directamente. te recomendamos verificar la zona horaria de ese usuario en el API de Calendar antes de enviar la notificación. Si está fuera del horario laboral del usuario, puedes enviar el mensaje sin mencionarlo o esperar hasta su día laboral. antes de comenzar a usar el servicio.
Idioma
Tu app de Chat puede responder a los usuarios de varias idiomas. Para admitir más de un idioma, tu La app de Chat debe verificar el idioma de preferencia del usuario y localizar su contenido en consecuencia.
Para los espacios de Chat, agrega una opción de idioma al Parámetros de configuración de la app de Chat Después de que los usuarios establezcan un idioma del espacio, la app de Chat puede responder mensajes en el idioma preferido del espacio.
Para verificar el idioma de preferencia de un usuario, haz lo siguiente:
- Obtén
User.namedesde EscribeUseren la API de Google Chat. - Asignar
User.nameauser.iden la API de Directory. - Obtén
user.languages[]para eluser.iddeterminado en el API de Directory de Google.
Plataforma: Web en comparación con dispositivos móviles
Google Chat está disponible en computadoras y dispositivos móviles. Las computadoras ofrecen muchas de espacio en pantalla en el que los usuarios aceptan más la densidad de información con muchos botones y opciones. En los dispositivos móviles, los usuarios aprecian mensajes breves debido al tamaño limitado de la pantalla.
Intenta mostrar tres o menos botones por tarjeta. Si necesitas más, considera lanzar un dialog. Los diálogos pueden presentar una serie de tarjetas que hacen que reunir muchas entradas de los usuarios sea una experiencia más amigable que intentar recopilar toda la información en un solo mensaje de tarjeta.
Prueba tu app de Chat en varios dispositivos de distintos tamaños para garantizar que la presentación de la información sea fácil de entender.
Voz y tono
Como las apps de Chat son interfaces basadas en texto, escribir de forma clara mensajes concisos, concretos y prácticos garantiza el éxito del usuario. Al escribir mensajes para tu app de Chat, consulta la Lineamientos de escritura de Material Design de Google.
Cada app de Chat es diferente, pero comunicar de manera eficaz con los usuarios de Chat, La voz y el tono de la app de Chat deben transmitir lo siguiente: características:
Profesional. Tu app de Chat podría ayudarte personas en el trabajo. Asegúrate de que su personalidad se adapte a un entorno profesional, o puede parecer molesto e inapropiado.
Autenticidad. Las apps de chat pueden hablar coloquialmente, pero no debe fingir ser humano. Evita dar a tus Género o nombre de la app de chat que podría confundirse con una persona. Incluir un pequeño personaje es bueno, La app de Chat debería enfocarse en su utilidad.
Considerado. Sé reflexivo y no invasivo. Tu La app de Chat no debe molestar a los usuarios innecesariamente repetidamente. Esfuérzate por anticipar las necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones.
Eficaz. Reconoce que la mayoría de los usuarios no buscan conversación. Ayuda a las personas a completar tareas al mantener la en la app de Chat enfocada en la experiencia. Evita decir todo para poder decir las cosas más importantes. Si necesitas transmitir una gran cantidad de información, dividir los mensajes largos en mensajes cortos. Trata de limitar cada mensaje a un llamado a la acción y haz que la información presentada sea lo más relevante posible.
Motivación. Sé optimista y amigable con los usuarios mientras exploran tu App de Chat Los usuarios siempre deben saber cómo migrar hacia su objetivo, especialmente si se encuentra con un error, como preguntar que tu app de Chat haga algo que no puede. Informa honestamente a los usuarios que han encontrado un error o una limitación y decirles cómo proceder.
Usuarios con diferentes permisos, roles y acceso a datos
Las personas de Chat tienen diferentes permisos y acceso a los datos en Google Workspace y otros sistemas. Un solo espacio de Chat incluyen administradores, gerentes, vendedores y clientes. Estos son algunos de los las situaciones relacionadas con permisos que debes considerar al crear tu App de Chat:
Acceso limitado a las apps de Chat
Los administradores de Google Workspace pueden limitar quién tiene acceso a Apps de Chat en Google Chat Para obtener más información, consulta Publica apps de Chat.
Autenticación
Pida a un cliente que se autentique en su cuenta de Google Workspace dominio no funcione y podría confundir y frustrar al usuario. Considerar esta posibilidad escribiendo un mensaje de error con llamado a la acción.
Comparte información sensible en espacios de Chat
Si un usuario autentica una app de Chat para compartir contenido información, como datos financieros o de salud, lo mejor sería limitar esa de Google Chat a mensajes directos 1:1 Chat no revela datos sensibles por accidente información en un espacio de Chat donde podrían verla otras personas. Cuándo configurar este tipo de app de Chat la consola de Google Cloud, en la Página Configuración asegúrate de que la casilla de verificación Unirse a espacios y conversaciones grupales esté desmarcada. y sin seleccionar.
Comparte información en los espacios de Chat que incluyen clientes
Es habitual que los empleados de una empresa compartan un espacio de Chat con clientes. Tu app de Chat puede ser de gran ayuda entre empleados y clientes, pero si tu app de Chat comparte un espacio con los clientes, es importante considerar qué datos Chat podría revelar.
Por ejemplo, supongamos que la app de Chat comparte casos de cliente. más detalles. Si la app de Chat comparte un caso de cliente en una Se compartió un espacio de Chat con otros clientes Revelar la información de los clientes a personas que no deberían verla.