בדף הזה נסביר איך לחשוב על צורכי המשתמשים כשמתכננים אפליקציית Google Chat
נעים להכיר: אפליקציית Chat
כדאי לחשוב איפה המשתמשים המיועדים יכולים למצוא את אפליקציית Chat בפעם הראשונה. כשמפרסמים את אפליקציית Chat, כדאי לחשוב איפה המשתמשים יוכלו למצוא אותה.
לדוגמה, לא כדאי להניח שהמשתמשים יודעים מה אפליקציית Chat שלכם עושה. חשוב לוודא שהשם של אפליקציית Chat משקף את מה שהיא עושה בפועל או את השירות שהיא משתלבת איתו.
היכרות עם האפליקציות של Chat
אפליקציית Chat שלכם יכולה להיות האינטראקציה הראשונה של משתמש עם האפליקציות ל-Chat. אל תצאו מנקודת הנחה שהמשתמשים יודעים איך אפליקציית Chat פועלת. תכונות כמו פקודות באמצעות קו נטוי ותיבות דו-שיח עלולות לבלבל משתמשים מסוימים, לכן חשוב לתת להם הוראות.
לדוגמה, כשמבקשים מהמשתמש להריץ פקודה דרך שורת הפקודות, מומלץ להשתמש בפורמט הבא:
ההנחיה הזו שימושית מהסיבות הבאות:
- אומר למשתמשים בדיוק מה שהם צריכים להקליד.
- נעשה שימוש בעיצוב מיוחד כדי להבליט את הפקודה
/createContactמהטקסט שמסביב. - מציין את המטרה של פקודת הלוכסן.
למידע נוסף על הדרכים שבהן אפשר לעזור למשתמשים עם תכונות אינטראקטיביות אחרות של אפליקציית Chat, ראו עיצוב אינטראקציות של משתמשים.
מיקום גיאוגרפי
חשוב לזהות באילו מקומות בעולם המשתמשים משתמשים באפליקציית Chat. הרבה פעמים אנשים במרחבים משותפים ב-Chat ממוקמים ברחבי העולם, כלומר הם עובדים באזורי זמן שונים. אם אפליקציית Chat שולחת התראות למשתמשים או למרחבים, חשוב לשים לב לשעה ביום.
לדוגמה, אפליקציית Chat הבאה שולחת התראה למי שהוא הבודק התורן במהלך השבוע. אבל אם חלק מהצוות נמצא בניו יורק, וחלק מהצוות נמצא בקליפורניה, מומלץ להגדיר את אפליקציית Chat כך שתשלח הודעה בזמן שנוח לכל המשתמשים.
אם אפליקציית Chat מאזכרת משתמש ישירות, כדאי לבדוק את אזור הזמן של המשתמש ב-יומן Google API לפני שליחת ההתראה. אם המשתמש נמצא מחוץ לשעות העבודה, כדאי לשלוח את ההודעה ללא אזכור או להמתין לתחילת יום העבודה.
Language
אפליקציית Chat יכולה לענות למשתמשים במספר שפות. כדי לתמוך בכמה שפות, אפליקציית Chat צריכה לחפש את השפה המועדפת של המשתמש ולהתאים את התוכן שלו לשוק המקומי בהתאם.
במרחבים משותפים ב-Chat, צריך להוסיף אפשרות שפה להגדרות האישיות של אפליקציית Chat. אחרי שהמשתמשים יגדירו שפה במרחב המשותף, אפליקציית Chat תוכל לענות להודעות בשפה המועדפת על המרחב המשותף.
כדי לבדוק את השפה המועדפת של משתמש:
- קבלת
User.nameמהסוגUserב-Google Chat API. - מיפוי של
User.nameל-user.idב-Directory API. - מקבלים את
user.languages[]בשבילuser.idהנתון ב-Directory API.
פלטפורמה: אינטרנט לעומת נייד
אפשר להשתמש ב-Google Chat במחשבים ובמכשירים ניידים. מחשבים מציעים הרבה מקום במסך, שבהם המשתמשים מקבלים יותר הודעות צפופות מידע עם הרבה לחצנים ואפשרויות. במכשירים ניידים, משתמשים אוהבים לקבל הודעות תמציתיות בגלל גודל המסך המוגבל.
מומלץ להציג שלושה לחצנים או פחות בכל כרטיס. אם אתם צריכים יותר, תוכלו להפעיל תיבת דו-שיח במקום זאת. תיבות דו-שיח יכולות להציג סדרה של כרטיסים שבזכותם איסוף של הרבה משתמשים מחוויה ידידותית יותר, מאשר ניסיון לאסוף את כל המידע בהודעה אחת בכרטיס.
מומלץ לבדוק את אפליקציית Chat בכמה מכשירים בגדלים שונים כדי לוודא שהמידע שמוצג בה ברור.
צלילי אווירה
האפליקציות ל-Chat הן ממשקים מבוססי-טקסט, ולכן כתיבת הודעות ברורות, תמציתיות ופרקטיות מבטיחה את הצלחת המשתמשים. כשאתם כותבים הודעות לאפליקציית Chat, כדאי לעיין בהנחיות הכתיבה של Google Material Design.
כל אפליקציית Chat היא שונה, אבל כדי לתקשר ביעילות עם משתמשי Chat, הקול והטון של אפליקציית Chat צריכים להעביר את המאפיינים הבאים:
מקצועי. אפליקציית Chat יכולה לעזור לאנשים בעבודה. ודאו שהאישיות שלו מתאימה לסביבת עבודה מקצועית, או שהוא עלול להיות צורם ולא הולם.
אותנטי. באפליקציות צ'אט אפשר לדבר בשפה מדוברת, אבל אסור להתחזות לאנשים. לא כדאי לתת לאפליקציית Chat שמות של אנשים או שמות של אנשים עלולים להתבלבל. כדאי לכלול תו קטן, אבל אפליקציית Chat צריכה להתמקד בתועלת שלה.
התחשבות. חשוב להפעיל שיקול דעת ולא פולשני. אסור שאפליקציית Chat תפריע למשתמשים שוב ושוב או שלא לצורך. מומלץ לצפות מראש את צורכי המשתמשים ולהציע פתרונות.
יעיל. להכיר בכך שרוב המשתמשים לא מחפשים שיחה ארוכה. שמירה על המיקוד של חוויית השימוש באפליקציית Chat עוזרת לאנשים להשלים משימות. הימנעו מלומר הכול, לטובת אמירת הדברים החשובים ביותר. אם אתם בכל זאת צריכים להעביר כמות גדולה של מידע, כדאי לפצל הודעות ארוכות למספר הודעות קצרות. כדאי להגביל כל הודעה לקריאה אחת לפעולה ולוודא שהמידע שמוצג יהיה רלוונטי ככל האפשר.
עידוד. חשוב להיות אופטימיים וידידותיים כלפי המשתמשים בזמן שהם מתנסים באפליקציית Chat. המשתמשים צריכים לדעת איך להתקדם לקראת היעד שלהם, במיוחד אם הם נתקלים בשגיאה. למשל, לבקש מאפליקציית Chat לבצע פעולות אחרות שהיא לא יכולה לבצע. עליכם לומר למשתמשים בכנות שהם נתקלו בשגיאה או במגבלה, ולהסביר להם איך להמשיך.
משתמשים עם הרשאות, תפקידים שונים והרשאות שונות של גישה לנתונים
לאנשים ב-Chat יש הרשאות שונות והרשאות שונות של גישה לנתונים ב-Google Workspace ובמערכות אחרות. מרחב משותף אחד ב-Chat יכול לכלול אדמינים, מנהלים, אנשי מכירות ולקוחות. לפניכם כמה תרחישים שקשורים להרשאות שכדאי לשקול כשמפתחים את אפליקציית Chat:
גישה מוגבלת לאפליקציות ל-Chat
אדמינים ב-Google Workspace יכולים להגביל את הגישה של משתמשים לאפליקציות ל-Chat ב-Google Chat. למידע נוסף, ראו פרסום אפליקציות של Chat.
אימות
הצגת בקשה מהלקוח לבצע אימות בדומיין Google Workspace של הלקוח עשויה לבלבל את המשתמשים ולגרום להם לתסכול. כדי לקחת בחשבון את האפשרות הזו, תוכלו לכתוב הודעת שגיאה של פעולה לביצוע.
שיתוף מידע רגיש במרחבים משותפים ב-Chat
אם משתמשים מבצעים אימות של אפליקציית Chat כדי לשתף מידע רגיש, כמו נתונים פיננסיים או נתונים רפואיים, מומלץ להגביל את הגישה לצ'אטים אישיים כדי שאפליקציית Chat לא תחשוף בטעות מידע רגיש במרחב ב-Chat שבו אנשים אחרים עשויים לראות אותו. כשמגדירים את הסוג הזה של אפליקציית Chat במסוף Google Cloud, בדף Configuration מוודאים שתיבת הסימון הצטרפות למרחבים משותפים ולשיחות קבוצתיות לא מסומנת ולא מסומנת.
שיתוף מידע במרחבים ב-Chat שכוללים לקוחות
לעיתים קרובות עובדים של חברה מסוימת חולקים מרחב משותף ב-Chat עם לקוחות. אפליקציית Chat יכולה להועיל מאוד לאינטראקציות של הלקוחות עם העובדים, אבל אם אפליקציית Chat חולקת מרחב משותף עם הלקוחות, חשוב לבדוק אילו נתונים אפליקציית Chat עשויה לחשוף.
לדוגמה, נניח שאפליקציית Chat משתפת את פרטי הפנייה של הלקוחות. אם אפליקציית Chat משתפת פנייה מלקוח במרחב ב-Chat שמשותף עם לקוחות אחרים, היא עלולה לחשוף בטעות נתוני לקוח לאנשים שלא אמורים לראות אותם.