इस पेज पर, Google Chat के लिए ऐप्लिकेशन डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों का ध्यान रखने के तरीके के बारे में बताया गया है. भले ही, आपका Chat ऐप्लिकेशन दुनिया भर में फैली हज़ारों लोगों की टीम के लिए हो या सिर्फ़ एक व्यक्ति के लिए, पक्का करें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, मैसेज भेजने वाले हर व्यक्ति की मदद करे. इसके लिए, डिज़ाइन की प्रोसेस में, टारगेट किए गए उपयोगकर्ता को शामिल करें.
अपना Chat ऐप्लिकेशन ढूंढना
इस बारे में सोचें कि आपके टारगेट किए गए उपयोगकर्ता, पहली बार आपका Chat ऐप्लिकेशन कहां ढूंढ सकते हैं. अपना Chat ऐप्लिकेशन पब्लिश करते समय, इस बारे में सोचें कि उपयोगकर्ता इसे कहां ढूंढ सकते हैं.
उदाहरण के लिए, यह न मान लें कि उपयोगकर्ताओं को पता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन क्या करता है. पक्का करें कि आपके Chat ऐप्लिकेशन का नाम, उसके काम या उससे इंटिग्रेट होने वाली सेवा के बारे में बताता हो.
Chat ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी
हो सकता है कि किसी उपयोगकर्ता ने पहली बार Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया हो. यह न मान लें कि उपयोगकर्ताओं को पता है कि Chat ऐप्लिकेशन कैसे काम करता है. Chat ऐप्लिकेशन के कमांड और डायलॉग जैसी सुविधाओं से कुछ उपयोगकर्ता भ्रमित हो सकते हैं. इसलिए, उन्हें निर्देश दें.
उदाहरण के लिए, स्लैश कमांड जारी करने के लिए उपयोगकर्ता को प्रॉम्प्ट करते समय, हमारा सुझाव है कि इस फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करें:
यह प्रॉम्प्ट इन वजहों से मददगार है:
- इससे उपयोगकर्ता को यह पता चलता है कि उसे क्या टाइप करना है.
- इसमें खास फ़ॉर्मैटिंग का इस्तेमाल किया गया है, ताकि
/createContactस्लैश कमांड, आस-पास के टेक्स्ट से अलग दिखे. - इसमें स्लैश कमांड का लक्ष्य बताया गया है.
Chat ऐप्लिकेशन की अन्य इंटरैक्टिव सुविधाओं की मदद से उपयोगकर्ताओं की मदद करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन डिज़ाइन करना लेख पढ़ें.
भूगोल
यह पता करें कि दुनिया में आपके उपयोगकर्ता, आपका Chat ऐप्लिकेशन कहां-कहां इस्तेमाल करते हैं. अक्सर, Chat स्पेस में मौजूद लोग दुनिया भर में फैले होते हैं. इसका मतलब है कि वे अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम कर रहे होते हैं. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं या स्पेस को सूचनाएं भेजता है, तो दिन के समय का ध्यान रखें.
उदाहरण के लिए, यह Chat ऐप्लिकेशन, उस व्यक्ति को सूचना भेजता है जो उस हफ़्ते के लिए ऑन-कॉल समीक्षक है. हालांकि, अगर टीम का कुछ हिस्सा न्यूयॉर्क में है और कुछ हिस्सा कैलिफ़ोर्निया में है, तो हमारा सुझाव है कि Chat ऐप्लिकेशन को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि वह सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सही समय पर मैसेज भेजे.
अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन किसी उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर टैग करता है, तो सूचना भेजने से पहले, Calendar API में उस उपयोगकर्ता का टाइमज़ोन देखें. अगर सूचना, उस उपयोगकर्ता के काम के घंटों के बाहर भेजी जा रही है, तो उसे बिना टैग किए मैसेज भेजें या उसके काम के घंटे शुरू होने तक इंतज़ार करें.
भाषा
आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं को कई भाषाओं में जवाब दे सकता है. एक से ज़्यादा भाषाओं में जवाब देने के लिए, आपके Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा की जांच करनी होगी. साथ ही, उसके हिसाब से कॉन्टेंट को स्थानीय भाषा में बदलना होगा.
Chat स्पेस के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग में भाषा का विकल्प जोड़ें. उपयोगकर्ताओं के स्पेस में भाषा सेट करने के बाद, आपका Chat ऐप्लिकेशन, स्पेस की पसंदीदा भाषा का इस्तेमाल करके मैसेज का जवाब दे सकता है.
उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा की जांच करने के लिए:
- Google Chat API में,
Userटाइप सेUser.nameपाएं. - Directory API में,
User.nameकोuser.idपर मैप करें. - Directory API में, दिए गए
user.idके लिएuser.languages[]पाएं.
प्लैटफ़ॉर्म: वेब बनाम मोबाइल
Google Chat, कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है. कंप्यूटर पर स्क्रीन की काफ़ी जगह होती है. इसलिए, उपयोगकर्ता बटन और विकल्पों वाले, ज़्यादा जानकारी वाले मैसेज को आसानी से पढ़ सकते हैं. मोबाइल डिवाइसों पर स्क्रीन का साइज़ सीमित होता है. इसलिए, उपयोगकर्ता कम शब्दों में जानकारी देने वाले मैसेज को पसंद करते हैं.
हर कार्ड पर तीन या इससे कम बटन दिखाने की कोशिश करें. अगर आपको ज़्यादा बटन दिखाने हैं, तो इसके बजाय डायलॉग लॉन्च करें. डायलॉग में कार्ड की एक सीरीज़ दिखाई जा सकती है. इससे, उपयोगकर्ता से ज़्यादा इनपुट इकट्ठा करना, एक कार्ड वाले मैसेज में सारी जानकारी इकट्ठा करने की तुलना में ज़्यादा आसान होता है.
अपने Chat ऐप्लिकेशन को अलग-अलग साइज़ के कई डिवाइसों पर टेस्ट करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि वह जानकारी को आसानी से समझ में आने वाले तरीके से दिखाता है.
वॉइस और टोन
Chat ऐप्लिकेशन, टेक्स्ट पर आधारित इंटरफ़ेस होते हैं. इसलिए, साफ़, कम शब्दों में, और काम की जानकारी देने वाले मैसेज लिखने से, उपयोगकर्ताओं को मदद मिलती है. अपने Chat ऐप्लिकेशन के लिए मैसेज लिखते समय, Google के मटीरियल डिज़ाइन के दिशा-निर्देशों को देखें.
हर Chat ऐप्लिकेशन अलग होता है. हालांकि, Chat का इस्तेमाल करने वाले लोगों से असरदार तरीके से कम्यूनिकेट करने के लिए, आपके Chat ऐप्लिकेशन की वॉइस और टोन में ये खूबियां होनी चाहिए:
प्रोफ़ेशनल. हो सकता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, लोगों को काम में मदद कर रहा हो. पक्का करें कि उसकी पर्सनैलिटी, प्रोफ़ेशनल सेटिंग के हिसाब से हो. ऐसा न होने पर, वह अजीब और गलत लग सकता है.
सही जानकारी देने वाला. Chat ऐप्लिकेशन, बोलचाल की भाषा में बात कर सकते हैं. हालांकि, उन्हें इंसान होने का नाटक नहीं करना चाहिए. अपने Chat ऐप्लिकेशन को कोई जेंडर या ऐसा नाम न दें जिससे उसे किसी व्यक्ति के नाम के तौर पर समझा जा सके. थोड़ा-बहुत कैरेक्टर शामिल करना ठीक है. हालांकि, आपके Chat ऐप्लिकेशन को अपनी उपयोगिता पर फ़ोकस करना चाहिए.
समझदारी से काम करने वाला. सोच-समझकर और बिना किसी रुकावट के काम करने वाला होना चाहिए. आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं को बिना वजह या बार-बार परेशान न करे. उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों का अनुमान लगाने और समाधान देने की कोशिश करें.
असरदार. ध्यान रखें कि ज़्यादातर उपयोगकर्ता, लंबी बातचीत नहीं करना चाहते. Chat ऐप्लिकेशन के अनुभव को फ़ोकस में रखकर, लोगों को टास्क पूरे करने में मदद करें. सबसे अहम चीज़ों को बताने के लिए, हर बात को बताने से बचें. अगर आपको ज़्यादा जानकारी देनी है, तो लंबे मैसेज को कई छोटे-छोटे मैसेज में तोड़ें. हर मैसेज में कॉल टू ऐक्शन को सीमित करने की कोशिश करें. साथ ही, दी गई जानकारी को ज़्यादा से ज़्यादा काम की बनाएं.
उत्साह बढ़ाने वाला. जब उपयोगकर्ता आपके Chat ऐप्लिकेशन को एक्सप्लोर करें, तो उनके साथ सकारात्मक और दोस्ताना रवैया रखें. उपयोगकर्ताओं को हमेशा यह पता होना चाहिए कि उन्हें अपने लक्ष्य की ओर कैसे बढ़ना है. खासकर, अगर उन्हें कोई गड़बड़ी मिलती है. जैसे, आपके Chat ऐप्लिकेशन से ऐसा काम करने के लिए कहना जो वह नहीं कर सकता. उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर बताएं कि उन्हें कोई गड़बड़ी मिली है या कोई सीमा है. साथ ही, उन्हें यह भी बताएं कि उन्हें आगे क्या करना है.
अलग-अलग अनुमतियों, भूमिकाओं, और डेटा ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता
Chat में मौजूद लोगों के पास, Google Workspace और अन्य सिस्टम में अलग-अलग अनुमतियां और डेटा ऐक्सेस होता है. एक Chat स्पेस में एडमिन, मैनेजर, सेल्स टीम के सदस्य, और ग्राहक शामिल हो सकते हैं. Chat ऐप्लिकेशन बनाते समय, अनुमति से जुड़े इन स्थितियों पर ध्यान दें:
Chat ऐप्लिकेशन का सीमित ऐक्सेस
Google Workspace के एडमिन, यह तय कर सकते हैं कि Google Chat में Chat ऐप्लिकेशन को कौन ऐक्सेस कर सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Workspace Marketplace के दस्तावेज़ में, अपने ऐप्लिकेशन के लिए ऑडियंस तय करना लेख पढ़ें.
पुष्टि करना
किसी ग्राहक को उसके Google Workspace डोमेन में पुष्टि करने के लिए कहना काम नहीं कर सकता. साथ ही, इससे उपयोगकर्ता भ्रमित और परेशान हो सकता है. इस संभावना को ध्यान में रखते हुए, काम की जानकारी देने वाली गड़बड़ी का मैसेज लिखें.
Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर करना
अगर कोई उपयोगकर्ता, वित्तीय या स्वास्थ्य डेटा जैसी संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की पुष्टि करता है, तो बेहतर होगा कि उस Chat ऐप्लिकेशन को 1:1 डायरेक्ट मैसेज तक सीमित रखा जाए. इससे, Chat ऐप्लिकेशन गलती से किसी ऐसे Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी नहीं दिखाएगा जहां दूसरे लोग उसे देख सकते हैं. Google Cloud कंसोल में इस तरह के Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, कॉन्फ़िगरेशन पेज पर, पक्का करें कि स्पेस और ग्रुप बातचीत में शामिल हों चेकबॉक्स साफ़ हो और उसे चुना न गया हो.
उन Chat स्पेस में जानकारी शेयर करना जिनमें ग्राहक शामिल हैं
आम तौर पर, किसी कंपनी के कर्मचारी, ग्राहकों के साथ Chat स्पेस शेयर करते हैं. आपका Chat ऐप्लिकेशन, कर्मचारी-ग्राहक इंटरैक्शन के लिए बहुत मददगार साबित हो सकता है. हालांकि, अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहकों के साथ कोई स्पेस शेयर करता है, तो यह जानना ज़रूरी है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन कौनसा डेटा दिखा सकता है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहक के मामले की जानकारी शेयर करता है. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, किसी ग्राहक के मामले की जानकारी, अन्य ग्राहकों के साथ शेयर किए गए Chat स्पेस में शेयर करता है, तो हो सकता है कि वह गलती से ग्राहक की जानकारी उन लोगों को दिखा दे जिन्हें वह जानकारी नहीं दिखनी चाहिए.