Questa pagina descrive come tenere conto delle esigenze dei tuoi utenti quando progetta un'app Google Chat. Indipendentemente dal fatto che la tua app Chat supporti un team di migliaia di persone distribuiti in tutto il mondo o una sola persona, assicurati che l'app Chat aiuti tutti coloro che inviano messaggi includendo l'utente previsto nel tuo processo di progettazione.
Scopri la tua app Chat
Valuta dove gli utenti di destinazione possono trovare la tua app Chat per la prima volta. Quando pubblichi la tua app di Chat, pensa a dove gli utenti possono trovarla.
Ad esempio, non dare per scontato che gli utenti sappiano cosa fa la tua app Chat. Assicurati che il nome dell'app di Chat rifletta quello che fa o il servizio con cui si integra.
Dimestichezza con le app di chat
L'app Chat potrebbe essere la prima interazione che un utente ha avuto con le app di chat. Non dare per scontato che gli utenti sappiano come funziona un'app Chat. Funzionalità come i comandi slash e le finestre di dialogo potrebbero confondere alcuni utenti, quindi fornisci loro le istruzioni.
Ad esempio, quando viene chiesto all'utente di emettere un comando slash, consigliamo il seguente formato:
Questo prompt è utile per i seguenti motivi:
- Indica esattamente all'utente cosa deve digitare.
- Utilizza una formattazione speciale per mettere in risalto il comando slash
/createContactdal testo circostante. - Indica l'obiettivo del comando slash.
Per saperne di più su come aiutare gli utenti con altre funzionalità interattive dell'app Chat, vedi Progettare le interazioni degli utenti.
Area geografica
Identifica in quale parte del mondo i tuoi utenti utilizzano la tua app Chat. Spesso, le persone in uno spazio di Chat si trovano in tutto il mondo, il che significa che lavorano in fusi orari diversi. Se l'app Chat invia notifiche a utenti o spazi, fai attenzione all'ora del giorno.
Ad esempio, l'app di Chat seguente avvisa chiunque sia recensore disponibile durante la settimana. Tuttavia, se parte del team si trova a New York e parte del team si trova in California, ti consigliamo di configurare l'app Chat in modo da inviare un messaggio in un orario comodo per tutti gli utenti.
Se l'app Chat menziona direttamente un utente, valuta la possibilità di controllare il fuso orario dell'utente nell'API Calendar prima di inviare la notifica. Se è al di fuori dell'orario di lavoro dell'utente, valuta la possibilità di inviare il messaggio senza menzionarlo o di attendere l'inizio della sua giornata lavorativa.
linguaggio
L'app Chat può rispondere agli utenti in più lingue. Per supportare più di una lingua, l'app Chat deve controllare la lingua preferita di un utente e localizzare i contenuti di conseguenza.
Per gli spazi di Chat, aggiungi un'opzione della lingua alle impostazioni di configurazione dell'app Chat. Dopo che gli utenti hanno impostato una lingua nello spazio, l'app Chat può rispondere ai messaggi utilizzando la lingua preferita dello spazio.
Per controllare la lingua preferita di un utente:
- Recupera
User.namedal tipoUsernell'API Google Chat. - Mappa
User.nameauser.idnell'API Directory. - Ottieni
user.languages[]per iluser.idspecificato nell'API Directory.
Piattaforma: web e dispositivi mobili
Google Chat è disponibile su computer e dispositivi mobili. I computer offrono molto spazio sullo schermo dove gli utenti potrebbero accettare messaggi ad alta densità di informazioni con molti pulsanti e opzioni. Sui dispositivi mobili, gli utenti apprezzano i messaggi brevi a causa delle dimensioni limitate dello schermo.
Prova a mostrare al massimo tre pulsanti per scheda. Se te ne servono altri, valuta la possibilità di avviare una finestra di dialogo. Le finestre di dialogo possono presentare una serie di schede che rendono la raccolta di molti input utente un'esperienza più piacevole rispetto al tentativo di raccogliere tutte le informazioni in un'unica scheda.
Testa l'app Chat su più dispositivi di varie dimensioni per assicurarti che la presentazione delle informazioni sia comprensibile.
Voce e tono
Poiché le app di chat sono interfacce basate su testo, scrivere messaggi chiari, concisi e strategici garantisce il successo degli utenti. Quando scrivi messaggi per la tua app di Chat, consulta le linee guida per la scrittura di Google Material Design.
Ogni app di Chat è diversa, ma per comunicare in modo efficace con gli utenti di Chat, la voce e il tono dell'app devono trasmettere le seguenti caratteristiche:
Professionale. L'app Chat potrebbe aiutare le persone al lavoro. Assicurati che la sua personalità rientri in un contesto professionale, altrimenti potrebbe sembrare irritante e inappropriato.
Autentico. Le app di chat possono parlare in modo colloquiale, ma non devono fingere di essere umane. Evita di assegnare all'app Chat un genere o un nome che potrebbe essere confuso con una persona. Includere un piccolo personaggio va bene, ma l'app Chat dovrebbe concentrarsi sulla sua utilità.
Considera. Cerca di essere premuroso e non invasivo. L'app Chat non deve disturbare gli utenti inutilmente o ripetutamente. Impegnati ad anticipare le esigenze degli utenti e offrire soluzioni.
Efficiente. Riconosci che la maggior parte degli utenti non cerca una lunga conversazione. Aiuta gli utenti a completare le attività mantenendo focalizzata l'esperienza dell'app Chat. Evita di dire tutto a favore di dire le cose più importanti. Se devi trasmettere una grande quantità di informazioni, suddivide i messaggi lunghi in più messaggi brevi. Cerca di limitare ogni messaggio a un solo invito all'azione e rendi le informazioni presentate il più pertinenti possibile.
Incoraggiante. Sii ottimista e amichevole con gli utenti quando esplorano l'app Chat. Gli utenti devono sempre sapere come raggiungere il loro obiettivo, soprattutto se riscontrano un errore, ad esempio chiedere all'app Chat di fare qualcosa che non può fare. Comunica agli utenti che hanno riscontrato un errore o una limitazione e spiega come procedere.
Utenti con autorizzazioni, ruoli e accesso ai dati diversi
Gli utenti di Chat hanno autorizzazioni e accesso ai dati diversi in Google Workspace e in altri sistemi. Un singolo spazio di Chat può includere amministratori, gestori, venditori e clienti. Ecco alcuni scenari relativi alle autorizzazioni da considerare durante la creazione dell'app Chat:
Accesso limitato alle app di chat
Gli amministratori di Google Workspace possono limitare gli utenti che hanno accesso alle app Chat in Google Chat. Per maggiori informazioni, vedi Pubblicare app di chat.
Autenticazione
La richiesta a un cliente di eseguire l'autenticazione nel dominio Google Workspace di un cliente potrebbe non funzionare e l'utente potrebbe essere confuso e frustrante. Tieni conto di questa possibilità scrivendo un messaggio di errore che può essere giustificato.
Condividere informazioni sensibili negli spazi di Chat
Se un utente autentica un'app di Chat per condividere informazioni sensibili, ad esempio dati finanziari o sanitari, potrebbe essere meglio limitare l'app Chat ai messaggi diretti 1:1, in modo che l'app Chat non riveli accidentalmente informazioni sensibili in uno spazio di Chat in cui altri potrebbero vederle. Quando configuri questo tipo di app di Chat nella console Google Cloud, nella pagina Configurazione, assicurati che la casella di controllo Partecipa a spazi e conversazioni di gruppo sia deselezionata e deselezionata.
Condividere informazioni negli spazi di Chat che includono i clienti
Capita spesso che i dipendenti di un'azienda condividano uno spazio di Chat con i clienti. L'app Chat può essere una vera e propria iniziativa per le interazioni tra dipendente e cliente, ma se l'app di Chat condivide uno spazio con i clienti, è importante considerare quali dati potrebbe essere divulgata dall'app Chat.
Ad esempio, supponiamo che l'app Chat condivida i dettagli della richiesta di un cliente. Se l'app Chat condivide una richiesta di un cliente in uno spazio di Chat condiviso con altri clienti, potrebbe rivelare per errore le informazioni del cliente a persone che non dovrebbero vederle.