تمام سفرهای کاربر را تعریف کنید
با مجموعه‌ها، منظم بمانید
ذخیره و طبقه‌بندی محتوا براساس اولویت‌های شما.
این صفحه نحوه تعریف و نقشه برداری از سفرهای کاربر برنامه چت Google را شرح می دهد. سفر کاربر مجموعه ای از اقدامات و تعاملات بین کاربر و برنامه چت است که به کاربر کمک می کند تا به هدفی دست یابد. این سفرها را قبل از ساختن برنامه چت تعریف کنید تا موارد زیر را شناسایی کنید:
- زمان ارائه پیام های خطا
- چه زمانی برای کمک به کاربران در استفاده از برنامه چت دستوراتی پیشنهاد شود.
- جایی که جریان کاربر ممکن است ساده شود.
یک فلوچارت از تمام سفرهای کاربر ایجاد کنید
فلوچارت ها ابزارهای مفیدی برای تجسم و تفکر در تمام تعاملات برنامه چت کاربر هستند. اگر برنامه چت شما با سایر سرویس‌های Google یا سرویس‌های خارج از Google کار می‌کند، حتماً این تعاملات را نیز لحاظ کنید. در حالت ایده‌آل، فلوچارت شما هر تعامل احتمالی را به تصویر می‌کشد، یا برای گردش‌های کاری پیچیده‌تر، فلوچارتی برای هر سفر کاربر.
فلوچارت زیر سفر کاربر را برای یک برنامه چت نشان می دهد که به افراد کمک می کند تقویم Google خود را از چت مدیریت کنند:
نمودار قبلی مراحل زیر را نشان می‌دهد که کاربر می‌خواهد از یک برنامه چت برای بررسی تقویم خود استفاده کند:
کاربر برنامه چت را به یک فضا اضافه می کند.
برنامه چت پیام خوش آمدگویی ارسال می‌کند که از کاربر می‌خواهد اجازه دسترسی را بدهد .
- اگر کاربر از مجوز دسترسی امتناع کند، پیام خوشامدگویی قبلی مجددا ارسال می شود.
- اگر کاربر با مجوز دسترسی موافقت کند، روی ورود به سیستم کلیک می کند.
از کاربر خواسته می شود که از یک پیام گفتگو وارد سیستم شود.
- اگر کاربر نتواند به سیستم وارد شود، یک پیام خطایی ارسال می‌شود که از کاربر می‌خواهد دوباره وارد سیستم شود.
- اگر کاربر بتواند با موفقیت وارد سیستم شود، پیامی ارسال می‌شود که نحوه استفاده از برنامه چت را توضیح می‌دهد.
کاربر دستور اسلش /checkCalendar را تایپ می کند تا برنامه امروز را از تقویم دریافت کند.
- اگر برنامه چت نتواند تقویم کاربر را بازیابی کند، یک پیام خطا ارسال می شود.
- در صورت موفقیت آمیز بودن، برنامه چت برنامه امروز را در یک پیام کارتی ارسال می کند.
برای راهنمایی سفرهای کاربر خود، داستان های کاربری بنویسید
یک داستان کاربر نشان دهنده یک هدف کاربر است و به گونه ای نوشته می شود که کاربر، وظیفه و هدف داستان مشخص باشد. داستان‌های کاربر باید پایان باز باشند، زیرا معمولاً بیش از یک راه برای برآورده کردن الزامات توصیف شده وجود دارد. داستان‌های کاربر به شما کمک می‌کنند مسیرهایی را برای کاربران تعیین کنید تا در حین کار با برنامه چت دنبال کنند.
استوری های کاربری فرمت زیر را دارند: به عنوان کاربر ، من می خواهم کاری را انجام دهم تا بتوانم به هدفی برسم . در مثال قبلی، داستان کاربر به این صورت است: به عنوان یک کارگر چندکاره ، می‌خواهم تقویمم را بررسی کنم تا بتوانم در پروژه‌ها با دیگران همکاری کنم .
اکثر برنامه‌های چت دارای چندین داستان کاربر هستند. به عنوان مثال، یکی دیگر از داستان های کاربر برای مثال برنامه چت این است: به عنوان یک مدیر ، می خواهم یک جلسه هفتگی را برنامه ریزی کنم که شامل همه گزارش های مستقیم من باشد ، بنابراین می توانیم در پروژه ها همکاری کنیم . برای هر داستان کاربر، سفر کاربران را برای برنامه چت خود شناسایی کنید و یک فلوچارت ایجاد کنید تا همه تعاملات احتمالی با برنامه چت خود را شناسایی کنید.
شامل یک افسانه
برای کمک به دیگران برای خواندن سفرهای کاربر شما، افسانه ای اضافه کنید که توضیح می دهد کدام شکل نشان دهنده کدام نوع تعامل است. به عنوان مثال، یک شکل منحصر به فرد برای نقاط تصمیم کاربر، ورودی کاربر، نتایج موفقیت آمیز و ناموفق برنامه چت و هر پیامی از برنامه چت شناسایی کنید.
حساب برای تمام سناریوهای خطا
برای اطمینان از اینکه کاربران هرگز در حین کار با برنامه چت خود گیر نخواهند کرد، سناریوهای خطا را در نقشه سفر کاربر خود قرار دهید. نحوه رخ دادن خطا را تعریف کنید، یک پیام خطای عملی بنویسید ، و شناسایی کنید که کاربر چگونه ممکن است به خطا پاسخ دهد تا به هدف خود برسد. برای مثال، "نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است. دوباره وارد سیستم شوید."
پیام هایی را که برنامه چت شما برای کاربران ارسال می کند، شناسایی کنید
هر تعامل باید با پیامی از برنامه چت شما به کاربر خاتمه یابد، حتی اگر فقط پیامی باشد که تأیید می کند برنامه چت با موفقیت درخواست کاربر را تکمیل کرده است. به عنوان مثال، "به برنامه زمان‌بندی خوش آمدید. من می‌توانم رویدادها را برنامه‌ریزی کنم، دوباره زمان‌بندی کنم یا از تقویم شما حذف کنم. با تایپ کردن /checkCalendar به برنامه امروز نگاهی بیندازید."
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-03-06 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.
[null,null,["تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-03-06 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی."],[[["\u003cp\u003eDefine user journeys with flowcharts to visualize user interactions and potential pain points within your Google Chat app.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUtilize user stories (As a \u003cem\u003euser\u003c/em\u003e, I want to \u003cem\u003edo a task\u003c/em\u003e, so I can \u003cem\u003eachieve a goal\u003c/em\u003e) to guide the development of user journeys and ensure alignment with user needs.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAccount for all error scenarios within user journeys, crafting actionable error messages to help users recover and continue their workflow.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnsure each user interaction within the journey concludes with a message from the Chat app, providing feedback or guidance to the user.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eInclude a legend with your user journey flowcharts to clarify the meaning of different shapes and symbols, making them easier to understand.\u003c/p\u003e\n"]]],["Define user journeys as sets of actions between users and a Chat app to achieve goals. Create flowcharts to visualize all interactions, including those with external services. Write user stories in the format: \"As a *user*, I want to *do a task*, so I can *achieve a goal*.\" Include a legend for the flowchart. Map out error scenarios, defining the error, message, and user response. Detail each interaction with a message from the Chat app.\n"],null,["# Define all user journeys\n\nThis page describes how to define and map the user journeys of your\nGoogle Chat app. A *user journey* is a set of actions and\ninteractions between a user and a Chat app that helps\nthe user achieve a goal. Define these journeys before building the\nChat app to identify the following:\n\n- When to provide error messages.\n- When to suggest commands to help users use the Chat app.\n- Where the user flow might be simplified.\n\nCreate a flowchart of all user journeys\n---------------------------------------\n\nFlowcharts are useful tools for both visualizing and thinking through all user\nChat app interactions. If your\nChat app works with other Google services, or\nservices outside of Google, be sure to include these interactions too. Ideally,\nyour flowchart depicts every possible interaction, or for more complicated\nworkflows, a flowchart for every user journey.\n\nThe following flowchart shows the user journey for a\nChat app that helps people manage their\nGoogle Calendar from Chat:\n\nThe preceding diagram shows the following steps of a user wanting to use a\nChat app to check their Calendar:\n\n1. A user adds the Chat app to a space.\n\n2. The Chat app sends a welcome message that prompts\n the user to [authorize access](/workspace/chat/authenticate-authorize).\n\n - If the user refuses to authorize access, the previous welcome message is resent.\n - If the user agrees to authorize access, they click **Sign in**.\n3. The user is asked to sign in from a\n [dialog message](/workspace/chat/dialogs).\n\n - If the user is unable to sign in, an error message is sent asking the user to try signing in again.\n - If the user is able to successfully sign in, an onboarding message is sent that describes how to use the Chat app.\n4. The user types the `/checkCalendar`\n [slash command](/workspace/chat/commands)\n to get today's schedule from Calendar.\n\n - If the Chat app is unable to retrieve the user's calendar, an error message is sent.\n - If successful, the Chat app sends today's schedule in a card message.\n\nWrite user stories to guide your user journeys\n----------------------------------------------\n\nA *user story* represents a user goal, and is written so that the user, task,\nand purpose of the story is clear. User stories are meant to be open-ended\nbecause there's usually more than one way to satisfy the requirements that they\ndescribe. User stories help you set paths for users to follow as they work with\nChat app.\n\nUser stories have the following format: As a *user* , I want to *do a task* , so I\ncan *achieve a goal* . In the previous example, the user story is: As a\n*cross-functional worker* , I want to *check my calendar* so I can\n*collaborate on projects with others*.\n\nMost Chat apps have multiple user stories. For example, another\nuser story for the example Chat app is: As a *manager* ,\nI want to *schedule a weekly meeting that includes all my direct reports* , so we\ncan *collaborate on projects*. For each user story, identify the users' journey\nfor your Chat app and create a flowchart to identify\nall potential interactions with your Chat app.\n\nInclude a legend\n----------------\n\nTo help others read your user journeys, include a legend that describes which\nshape represents which type of interaction. For example, identify a unique shape\nfor user decision points, user input, successful and unsuccessful results from\nyour Chat app, and any messages from the\nChat app.\n\nAccount for all error scenarios\n-------------------------------\n\nTo ensure users never get stuck while working with your\nChat app, include error scenarios in your user journey\nmap. Define how the error occurs,\n[write an actionable error message](/workspace/chat/write-error-messages),\nand identify how the user might respond to the error in order to achieve their\ngoal. For example, \"Wrong username or password. Try signing in again.\"\n\nIdentify the messages your Chat app sends to users\n--------------------------------------------------\n\nEach interaction should end with a message from your\nChat app to the user, even if it's only a message\nconfirming that the Chat app successfully completed the\nuser's request. For example, \"Welcome to the scheduling app. I can schedule,\nreschedule, or remove events from your calendar. Take a look at today's schedule\nby typing `/checkCalendar`.\"\n\nRelated topics\n--------------\n\n- [Set up slash commands to interact with Google Chat users](/workspace/chat/slash-commands)\n- [Write an actionable error message](/workspace/chat/write-error-messages)\n- [Design user interactions](/workspace/chat/interactivity)"]]
