Alle User Journeys definieren

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie die User Journeys Google Chat App. Eine User Journey umfasst eine Reihe von Aktionen und zwischen Nutzern und einer Chat-App, wie Nutzende ein Ziel erreichen. Definieren Sie diese User Journeys, bevor Sie die Chat-App, um Folgendes zu ermitteln:

  • Wann Fehlermeldungen angezeigt werden sollten
  • Wann Sie Slash-Befehle vorschlagen sollten, um Nutzenden bei der Verwendung der Chat-App.
  • Wo der User Flow vereinfacht werden könnte.

Ein Flussdiagramm aller User Journeys erstellen

Flussdiagramme sind nützliche Tools zur Visualisierung und zum Durchdenken aller Nutzenden. Interaktionen mit der Chat-App Wenn Ihr Die Chat-App ist mit anderen Google-Diensten kompatibel oder außerhalb von Google nutzen, sollten Sie diese Interaktionen ebenfalls mit einbeziehen. Idealerweise Ihr Flussdiagramm zeigt alle möglichen Interaktionen Workflows, ein Flussdiagramm für jede User Journey.

Das folgende Flussdiagramm zeigt die User Journey Chat-App, mit der Nutzer ihre Google Kalender über Google Chat:

Flussdiagramm, das das Onboarding, die Authentifizierung und das Prüfen der Google Kalender-Nutzererfahrung zeigt

Das obige Diagramm zeigt die folgenden Schritte, die zeigen, wie Nutzende Chat-App, um im Kalender nachzusehen:

  1. Ein Nutzer fügt die Chat App einem Gruppenbereich hinzu.

  2. Die Chat-App sendet eine Willkommensnachricht, in der um den Zugriff zu autorisieren.

    • Wenn der Nutzer sich weigert, den Zugriff zu autorisieren, wird die vorherige Willkommensnachricht wird erneut gesendet.
    • Wenn der Nutzer zustimmt, den Zugriff zu autorisieren, klickt er auf Anmelden.

  3. Der Nutzer wird aufgefordert, sich über ein Nachricht eines Dialogfelds.

    • Wenn sich der Nutzer nicht anmelden kann, wird eine Fehlermeldung mit der Bitte um sich noch einmal anzumelden.
    • Wenn der Nutzer sich anmelden kann, wird eine Onboarding-Nachricht gesendet haben. Darin wird die Verwendung der Chat App beschrieben.

  4. Der Nutzer gibt die /checkCalendar ein. Slash-Befehl um den heutigen Terminplan aus Google Kalender abzurufen.

    • Wenn die Chat-App die angezeigt wird, wird eine Fehlermeldung gesendet.
    • Bei Erfolg sendet die Chat-App die heutigen in einer Kartennachricht an.

User Storys schreiben, um User Journeys zu leiten

Eine User Story stellt ein Nutzerziel dar und ist so geschrieben, dass die Nutzenden, die Aufgabe, und der Zweck der Story klar ist. User Storys sind offen formuliert. denn es gibt in der Regel mehr als einen Weg, um die Anforderungen zu erfüllen, beschreiben. Mithilfe von User Storys können Sie Pfade festlegen, denen Nutzende bei der Arbeit mit Chat-App.

User Stories haben das folgende Format: Als Nutzer möchte ich eine Aufgabe erledigen und ein Ziel erreichen können. Im vorherigen Beispiel lautet die User Story: Als funktionsübergreifenden Mitarbeiter möchte, möchte ich meinen Kalender überprüfen, gemeinsam an Projekten arbeiten.

Die meisten Chat-Apps haben mehrere User Storys. Zum Beispiel könnte ein anderer User Story für die Beispiel-Chat-App: Als Manager müssen Ich möchte eine wöchentliche Besprechung planen, in der alle direkt unterstellten Mitarbeiter können an Projekten zusammenarbeiten. Identifizieren Sie für jede User Story die Reise für Ihre Chat-App und erstellen Sie ein Flussdiagramm, alle potenziellen Interaktionen mit Ihrer Google Chat App.

Legende hinzufügen

Damit andere Ihre User Journeys besser lesen können, fügen Sie eine Legende hinzu, die beschreibt, Form für die Art der Interaktion steht. Identifizieren Sie beispielsweise eine eindeutige Form. für Entscheidungspunkte, Nutzereingaben sowie erfolgreiche und nicht erfolgreiche Ergebnisse von Ihre Chat-App und alle Nachrichten aus der Chat-App.

Alle Fehlerszenarien berücksichtigen

Um sicherzustellen, dass Nutzer bei der Arbeit mit Ihrem Chat-App, einschließlich Fehlerszenarien in der User Journey Definieren Sie, wie der Fehler auftritt, eine umsetzbare Fehlermeldung verfassen, und identifizieren, wie Nutzende auf den Fehler reagieren könnten, um Ziel. Beispiel: „Nutzername oder Passwort ist falsch. Versuchen Sie noch einmal, sich anzumelden.“

Nachrichten identifizieren, die Ihre Chat-App an Nutzer sendet

Jede Interaktion sollte mit einer Nachricht aus Ihrem Chat-App an den Nutzer, auch wenn es nur eine Nachricht ist um zu bestätigen, dass die Chat-App Anforderung des Nutzers. Beispiel: „Willkommen bei der Terminplanungs-App. kann ich Termine, verschieben oder entfernen Sie Termine aus Ihrem Kalender. Sieh dir den Terminplan für heute an indem du /checkCalendar eingibst.“