Bu sayfada, müşteri yolculuğunun kullanıcı yolculuklarını nasıl tanımlayacağınız Google Chat uygulaması. Kullanıcı yolculuğu, bir dizi işlemden oluşur ve Chat uygulaması arasındaki etkileşimlere yardımcı olan ekip çalışmasıdır. Projeyi derlemeden önce bu yolculukları Chat uygulamasında şunları tanımlar:
- Hata mesajları ne zaman sağlanmalıdır?
- Kullanıcıların Chat uygulaması.
- Kullanıcı işlemleri akışının basitleştirilebileceği yerler.
Tüm kullanıcı yolculuklarının akış şemasını oluşturur
Akış şemaları, kullanıcılarınızın tüm ihtiyaçlarını görselleştirmek ve Chat uygulaması etkileşimleri Eğer Chat uygulamasının diğer Google hizmetleriyle çalışması veya kullanıyorsanız bu etkileşimleri de dahil ettiğinizden emin olun. İdeal koşullarda veya daha karmaşık bir yapıya sahip olması ihtimaline karşı her kullanıcı yolculuğu için bir akış şeması sunar.
Aşağıdaki akış şemasında, bir kullanıcı için kullanıcı hesaplarını yönetmelerine yardımcı olan Chat'ten Google Takvim:
Önceki şemada, kullanmak isteyen bir kullanıcının Takvimine göz atmak için Chat uygulaması:
Kullanıcı, Chat uygulamasını bir alana ekler.
Chat uygulaması, şu bilgilerin istendiği bir karşılama mesajı gönderir: erişimi yetkilendirmesini gerektirir.
- Kullanıcı erişimi yetkilendirmeyi reddederse önceki karşılama mesajı yeniden gönderilir.
- Kullanıcı erişimi yetkilendirmeyi kabul ederse Oturum aç'ı tıklar.
Kullanıcıdan iletişim kutusu mesajını görürsünüz.
- Kullanıcı oturum açamazsa, oturum açmayı tekrar denemesini isteyin.
- Kullanıcı başarıyla oturum açabilirse ilk katılım mesajı Chat uygulamasının nasıl kullanılacağını açıklayan bir e-posta gönderilir.
Kullanıcı
/checkCalendaryazar eğik çizgi komutu kullanarak Takvim'den bugünün programını alabilirsiniz.- Chat uygulaması bir hata iletisi gönderilir.
- Başarılı olursa Chat uygulaması bugünün bir kart mesajında belirtmelisiniz.
Kullanıcı yolculuklarınıza yön vermek için kullanıcı hikayeleri yazın
Kullanıcı hikayesi bir kullanıcı hedefini temsil eder ve kullanıcının, görevin, ve hikayenin amacının açık olması. Kullanıcı hikayeleri açık uçludur Çünkü müşterinin beklentilerini karşılamanın birden fazla yolu vardır. açıklayacağım. Kullanıcı hikayeleri, kullanıcıların bir ürünle çalışırken izleyecekleri yolları belirlemenize yardımcı olur Chat uygulaması.
Kullanıcı hikayeleri şu biçimdedir: Kullanıcı olarak bir görev gerçekleştirmek istiyorum, bu yüzden bir hedefe ulaşabilirsiniz. Yukarıdaki örnekte kullanıcı hikayesi şu şekildedir: çapraz fonksiyonlu çalışan bir kişiyse, bu bilgileri incelemek için takvimimi kontrol etmek projelerde başkalarıyla iş birliği yapın.
Çoğu Chat uygulamasının birden fazla kullanıcı hikayesi vardır. Örneğin, örnek Chat uygulamasının kullanıcı hikayesi şu şekildedir: Yönetici olarak, Tüm bağlı raporlarımı içeren haftalık bir toplantı planlamak istiyorum. Bu nedenle, projelerde ortak çalışma yapabilirsiniz. Her kullanıcı hikayesi için, yolculuk ve hangi verilerin toplanacağını belirlemek için tüm potansiyel etkileşimleri görebilirsiniz.
Açıklamalar ekleme
Başkalarının kullanıcı yolculuğunuzu okumasına yardımcı olmak için hangi bilgilerin şekil hangi etkileşim türünü temsil eder? Örneğin, benzersiz bir şekli tanımlayın kullanıcı karar noktaları, kullanıcı girişi, başarılı ve başarısız sonuçlar için ve gelen bildirimlere göre Chat uygulaması.
Tüm hata senaryolarını hesaba katın
Kullanıcıların Chat uygulaması, kullanıcı yolculuğunuza hata senaryolarını dahil edin haritası. Hatanın nasıl oluştuğunu tanımlayın, işleme yönelik bir hata mesajı yazın, ve kullanıcının amacına ulaşmak için hataya nasıl yanıt verebileceğini yardımcı olur. Örneğin, "Yanlış kullanıcı adı veya şifre. Tekrar oturum açmayı deneyin."
Chat uygulamanızın kullanıcılara gönderdiği mesajları tanımlama
Her etkileşim sizden gelen bir mesajla sona ermelidir
Kullanıcıya Chat uygulaması (yalnızca bir mesaj olsa bile)
Chat uygulamasının
kullanıcının isteği. Örneğin, "Planlama uygulamasına hoş geldiniz. programlayabilir,
yeniden planlayabilir veya takviminizden etkinlikleri kaldırabilirsiniz. Bugünkü programa göz at
/checkCalendar yazarak başlayın."
İlgili konular
- Google Chat kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için eğik çizgi komutları ayarlama
- İşlem yapılabilir bir hata mesajı yazın
- Kullanıcı etkileşimlerini tasarlama