撰写切实可行的错误消息

本页介绍了编写实用错误消息的最佳实践。此类消息可告知用户如何解决问题，以便他们完成目标。

当用户与 Google Chat 应用互动时，如果遇到无法采取行动的错误消息，可能会感到沮丧。例如，错误消息 An error occurred 没有用处，因为该消息没有说明出了什么问题、用户如何解决问题或用户如何获取帮助。本页介绍了如何通过显示可采取行动和不可采取行动的示例，构建对用户有用的错误消息。

错误消息结构

有操作性的错误消息的结构如下：

• 出什么问题了。说明 Chat 应用无法完成请求的原因有助于用户解决问题。说明错误发生的原因有助于建立信任。
• 用户如何朝着目标前进。仅仅说明出现了什么问题是不够的。告知用户如何解决错误并完成目标。
• 如何获取帮助。如果用户仍然遇到问题，请告知他们如何获取更多帮助。这可以是 /help 命令，也可以是指向 Chat 应用文档的链接。

错误消息示例：日期格式不正确

在此示例中，用户输入的日期格式与 Chat 应用预期不符。他们写的是 November 19, 2021，但 Chat 应用预期的是 2021-11-19。

下面是 Chat 应用响应的错误消息的可操作版本和不可操作版本：

可操作的错误

用户请求 Chat 应用与其他人安排会议。Chat 应用会返回一条有用且可采取行动的错误消息：

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

以下是此错误消息可供执行操作的原因：

• 说明问题所在。Chat 应用无法识别日期格式。
• 说明如何通过告知用户预期的日期格式来修正错误，并提供日期示例，帮助用户了解应输入的内容。
• 提供有关 /help 斜杠命令的更多帮助。如果用户仍遇到问题，他们知道如何了解详情。

无法采取行动的错误

用户请求 Chat 应用与其他人安排会议。Chat 应用会返回无用且无法采取行动的错误消息：

Enter the correct date format.

此错误消息无法采取行动，原因如下：

• 未说明是否已安排会议。用户可能不愿重新安排会议，或者可能认为会议已安排。
• 未告知用户如何设置日期格式。它不应假定用户知道如何设置日期格式，而应说明它预期使用的日期格式为 yyyy-mm-dd。
• 不提供更多帮助。如果用户遇到问题，不知道如何继续操作，可能会停止向 Chat 应用发送消息。

试试看

现在，您已经知道如何编写可操作的错误了，您能否在以下场景中找出哪些错误是可操作的：

当用户使用关键字 schedule 向 Chat 应用发送消息时，Chat 应用会创建日历活动。如需创建日历活动，Chat 应用需要用户进行身份验证。如果用户尚未通过身份验证，Chat 应用会返回错误消息。

哪些错误消息包含可执行的操作？

您必须先输入 /signin 登录，然后我才能安排会议。如需了解详情，请输入 /help。

此错误消息具有操作性，因为其中指出了以下问题：

• 出什么问题了。Chat 应用需要进行身份验证。
• 后续步骤。输入 /signin 进行身份验证。
• 如何获取帮助。如果用户想要了解更多信息，可以输入 /help。

您必须进行身份验证。

此错误消息无法采取行动，因为其中未说明如何进行身份验证。

登录。

此错误消息无法采取行动，因为其中未说明如何登录，并且暗示用户已退出账号，而不是明确说明这一点，这会造成混淆。

无法安排会议。

此错误消息无法采取行动，因为它没有告知用户无法安排会议的原因或用户可以采取的措施。不提供帮助。