Na tej stronie opisujemy sprawdzone metody pisania przydatnych komunikatów o błędach, jak rozwiązać problem i osiągnąć cel.
Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją Google Chat i ma
bo komunikaty o błędach mogą być frustrujące, gdy nie można ich wyegzekwować.
Na przykład komunikat o błędzie An error occurred nie jest przydatny, ponieważ
nie wyjaśnia, co poszło nie tak, jak użytkownik może rozwiązać problem ani w jaki sposób
użytkownik może uzyskać pomoc. Na tej stronie opisujemy, jak uporządkować komunikaty o błędach, aby
że są przydatne dla użytkowników, pokazując praktyczne przykłady.
Struktura komunikatu o błędzie
Zachęcający do działania komunikat o błędzie ma taką strukturę:
- Co poszło nie tak. Wyjaśnienie, dlaczego aplikacja Google Chat nie może Pomaga użytkownikowi rozwiązać problem. Wyjaśnienie błędu buduje zaufanie.
- Jak użytkownik może zrealizować swój cel. Nigdy nie wystarczy po prostu powiedzieć, co poszło nie tak. Poinformuj użytkowników, jak mogą pominąć błąd i dokończyć do osiągnięcia celu.
- Jak uzyskać pomoc Jeśli użytkownik nadal utknął, poinformuj go, jak może uzyskać
więcej pomocy. Może to być polecenie
/helplub link do dokumentacji dotyczącej: aplikacji Google Chat.
Przykładowy komunikat o błędzie: nieprawidłowy format daty
W tym przykładzie użytkownik wpisał datę w formacie
aplikacja Google Chat tego nie oczekiwała. Napisali
November 19, 2021, a aplikacja Google Chat oczekuje
2021-11-19
Oto wersja komunikatu o błędzie z przydatną i niemożliwą do podjęcia działań, Aplikacja do obsługi czatu wysyła odpowiedź:
Możliwy do wykonania błąd
Użytkownik prosi aplikację Google Chat o zaplanowanie spotkania innej osobie. Aplikacja Google Chat wysyła komunikat przydatny komunikat o błędzie:
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
Ten komunikat o błędzie zawiera działanie z tych powodów:
- Podaje, co poszło nie tak. Aplikacja Google Chat nie rozpoznają format daty.
- Wyjaśnia, jak naprawić błąd, informując użytkownika o oczekiwanym formacie daty. i poda przykładową datę, która pomaga zrozumieć, co napisać.
- Oferuje dodatkową pomoc dotyczącą polecenia
/helppo ukośniku. Jeśli użytkownicy utknęli, i wiedzą, jak może dowiedzieć się więcej.
Błąd związany z brakiem możliwości
Użytkownik prosi aplikację Google Chat o zaplanowanie spotkania innej osobie. Aplikacja Google Chat wysyła w odpowiedzi komunikat nieprzydatny komunikat o błędzie dotyczący braku działania:
Enter the correct date format.
Nie można podjąć działań w przypadku tego komunikatu o błędzie z następujących powodów:
- Nie wskazuje, czy spotkanie zostało zaplanowane. Użytkownik może się zastanawiać, przełożyć spotkanie lub założyć, że zostało ono zaplanowane.
- Nie zawiera instrukcji formatowania daty. Zamiast zakładać, że
użytkowników wiedzą, jak sformatować datę, powinien on informować, że funkcja
format daty
yyyy-mm-dd. - Nie zapewnia dodatkowej pomocy. Gdy użytkownicy utknęli i nie wiedzą, jak postępować, mogą przestać wysyłać wiadomości do aplikacji Google Chat.
Wypróbuj
Wiesz już, jak pisać błędy zachęcające do działania. Czy potrafisz znajdować następujący scenariusz, w przypadku którego z tych błędów można podjąć działanie:
Aplikacja do obsługi czatu tworzy wydarzenia w kalendarzu, gdy użytkownicy wysyłają wiadomości
aplikacji Google Chat ze słowem kluczowym schedule. Do
Utworzenie wydarzenia w kalendarzu, aplikacja Google Chat wymaga użytkownika
uwierzytelnianie. Jeśli użytkownik nie został uwierzytelniony,
Aplikacja do obsługi czatu wyświetla komunikat o błędzie.
/signin Aby dowiedzieć się więcej, wpisz /help.- Co poszło nie tak. Wymagania aplikacji Google Chat uwierzytelnianie.
- Co zrobić? Wpisz
/signin, aby uwierzytelnić. - Jak uzyskać pomoc? Jeśli użytkownik chce uzyskać więcej informacji, może wpisać
/help