本頁說明撰寫可採取行動的錯誤訊息的最佳做法 使用者解決問題才能達成目標
使用者與 Google Chat 應用程式互動時，
錯誤訊息無法採取行動，令人困擾。
例如，錯誤訊息 An error occurred 並不實用，因為
訊息未說明問題所在、使用者如何解決問題，或是
使用者就能取得協助本頁會說明如何建立錯誤訊息，以便
對使用者有幫助的實用範例。
錯誤訊息結構
可採取行動的錯誤訊息有以下結構：
- 發生錯誤。說明 Chat 應用程式為何無法操控 完成要求有助於使用者解決問題。說明錯誤的原因 建立信任感
- 使用者如何朝目標邁進。我們不只要 「哪裡出了問題」告訴使用者該如何避開錯誤並完成後續動作 他們的目標。
- 如何取得協助。如果使用者仍然停滯不前，可以告訴他們如何
取得更多協助。這可以是
/help指令或以下項目的說明文件連結： Chat 應用程式。
錯誤訊息範例：日期格式不正確
在這個範例中，使用者輸入的日期格式為
Chat 應用程式沒有預期。創作者的寫法
November 19, 2021，但即時通訊應用程式預期
2021-11-19。
以下提供這則錯誤訊息採取的可行性與不可回應版本： 即時通訊應用程式會回應以下內容：
可採取行動的錯誤
使用者要求 Chat 應用程式安排會面時間 其他人。Chat 應用程式提供良好的回覆， 可採取行動的錯誤訊息：
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
這則錯誤訊息可以修正，原因如下：
- 顯示哪裡出了問題。Chat 應用程式沒有 以便辨識日期格式
- 說明如何向使用者告知預期的日期格式，藉此修正錯誤 並提供一個範例日期，幫助學員瞭解要寫什麼
- 使用
/help斜線指令提供更多協助。如果使用者依然停滯不前 知道如何瞭解詳情
無法採取行動的錯誤
使用者要求 Chat 應用程式安排會面時間 其他人。Chat 應用程式回應 沒有幫助、無法做為行動依據的錯誤訊息：
Enter the correct date format.
這則錯誤訊息無法採取行動，原因如下：
- 未指出會議時間是否已排定。使用者可能猶豫 重新安排會議，也可能認定會議已排定。
- 不會向使用者說明如何設定日期格式。與其假設
使用者知道日期格式的方式，應該就會看到
日期格式：
yyyy-mm-dd。 - 無法提供更多協助。當使用者卡住了，不知道如何繼續操作時 使用者可能會停止傳送訊息給 Chat 應用程式
立即試用
現在您已經瞭解如何編寫可操作的錯誤，接下來就可以 下列情況中，您可以著手處理這類錯誤：
這個 Chat 擴充應用程式會在使用者傳送訊息時建立日曆活動
Chat 應用程式，使用關鍵字「schedule」。目的地：
如要建立日曆活動，Chat 應用程式會要求使用者建立
驗證。如果使用者尚未通過驗證
Chat 應用程式傳回錯誤訊息。
/signin。如要瞭解詳情，請輸入 /help。- 發生錯誤。Chat 應用程式必須使用 驗證。
- 我該怎麼做。輸入
/signin進行驗證。 - 如何取得協助。如果使用者想瞭解更多資訊，可以輸入
/help。