หน้านี้อธิบายแนวทางปฏิบัติแนะนำในการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่นําไปใช้ได้จริง ซึ่งบอกผู้ใช้ถึงวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแอป Google Chat การพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดเมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดไม่ได้
ตัวอย่างเช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาด An error occurred นั้นไม่มีประโยชน์เนื่องจากไม่ได้อธิบายถึงสิ่งที่ผิดพลาด วิธีที่ผู้ใช้จะแก้ไขปัญหา หรือวิธีที่ผู้ใช้จะขอรับความช่วยเหลือ หน้านี้อธิบายวิธีจัดโครงสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ด้วยการแสดงตัวอย่างที่ดำเนินการได้และดำเนินการไม่ได้
โครงสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่นําไปใช้ดำเนินการได้มีโครงสร้างดังนี้
- สิ่งที่ผิดพลาด การระบุสาเหตุที่แอป Chat ดำเนินการตามคำขอไม่ได้จะช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้ การอธิบายสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ
- วิธีที่ผู้ใช้สามารถดําเนินการต่อเพื่อบรรลุเป้าหมาย การบอกแค่ว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นนั้นไม่เพียงพอ บอกให้ผู้ใช้ทราบวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดและดำเนินการตามเป้าหมายให้เสร็จสมบูรณ์
- วิธีรับความช่วยเหลือ หากผู้ใช้ยังพบปัญหาอยู่ โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบวิธีรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ซึ่งอาจเป็นคำสั่ง
/helpหรือลิงก์ไปยังเอกสารประกอบสำหรับแอป Chat
ตัวอย่างข้อความแสดงข้อผิดพลาด: รูปแบบวันที่ไม่ถูกต้อง
ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้ป้อนวันที่ในรูปแบบที่แอป Chat คาดไม่ถึง ผู้ส่งเขียนว่า
November 19, 2021 แต่แอป Chat คาดหวังให้เขียนว่า
2021-11-19
ต่อไปนี้คือข้อความแสดงข้อผิดพลาดเวอร์ชันที่ดำเนินการได้และดำเนินการไม่ได้ซึ่งแอปแชทแสดง
ข้อผิดพลาดที่แก้ไขได้
ผู้ใช้ขอให้แอป Chat กำหนดเวลาการประชุมกับบุคคลอื่น แอป Chat จะตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่มีประโยชน์และนำไปใช้ได้ ดังนี้
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้สามารถดำเนินการได้เนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้
- บอกสิ่งที่ผิดพลาด แอป Chat ไม่รู้จักรูปแบบวันที่
- อธิบายวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดโดยบอกผู้ใช้ถึงรูปแบบวันที่ที่คาดไว้ และแสดงตัวอย่างวันที่ที่จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าควรเขียนอะไร
- ให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมด้วยคำสั่งเครื่องหมายทับ
/helpหากยังพบปัญหาอยู่ ผู้ใช้จะดูข้อมูลเพิ่มเติมได้
ข้อผิดพลาดที่แก้ไขไม่ได้
ผู้ใช้ขอให้แอป Chat กำหนดเวลาการประชุมกับบุคคลอื่น แอป Chat ตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไร้ประโยชน์และดำเนินการไม่ได้ ดังนี้
Enter the correct date format.
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้
- ไม่ระบุว่าได้กำหนดเวลาการประชุมไว้หรือไม่ ผู้ใช้อาจลังเลที่จะกำหนดเวลาการประชุมใหม่ หรืออาจคิดว่ามีการกำหนดเวลาการประชุมไว้แล้ว
- ไม่บอกผู้ใช้วิธีจัดรูปแบบวันที่ แทนที่จะสมมติว่าผู้ใช้ทราบวิธีจัดรูปแบบวันที่ ควรจะระบุว่าระบบต้องการรูปแบบวันที่
yyyy-mm-dd - ไม่เสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม เมื่อผู้ใช้ติดขัดและไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรต่อ ผู้ใช้อาจหยุดส่งข้อความในแอป Chat
ลองเลย
เมื่อทราบวิธีเขียนข้อผิดพลาดที่นําไปใช้ดำเนินการได้แล้ว คุณจะระบุข้อผิดพลาดที่นําไปใช้ดำเนินการได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
แอป Chat จะสร้างกิจกรรมในปฏิทินเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงแอป Chat ด้วยคีย์เวิร์ด schedule หากต้องการสร้างกิจกรรมในปฏิทิน แอป Chat จะต้องตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ หากผู้ใช้ไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ แอป Chat จะตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด
/signin ก่อนจึงจะกำหนดเวลาการประชุมได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้พิมพ์ /help- ปัญหาที่เกิดขึ้น แอป Chat ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์
- วิธีดำเนินการต่อ พิมพ์
/signinเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ - วิธีรับความช่วยเหลือ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ใช้สามารถพิมพ์
/help