这一页介绍编写可操作性错误消息的最佳实践， 用户该如何解决问题，从而实现自己的目标。
当用户与 Google Chat 应用互动时，会遇到
错误消息无法解决时可能会令人沮丧。
例如，错误消息An error occurred就没用了，因为
消息没有说明问题所在、用户该如何解决问题
用户是否可以获得帮助本页面介绍了如何设计错误消息结构，
可以展示切实可行的示例，让用户知道这些信息对用户有用。
错误消息结构
可操作的错误消息的结构如下：
- 出了什么问题。说明 Chat 应用无法运行的原因 完成请求有助于用户解决问题。解释错误的原因 建立信任。
- 用户如何才能达成目标？只将 告诉你哪里出了问题。告诉用户如何才能越过错误并完成 自己的目标
- 如何获取帮助。如果用户仍遇到困难，请告知他们该如何操作
更多帮助。这可能是
/help命令或指向相关文档的链接 。
错误消息示例：日期格式不正确
在此示例中，用户以
Chat 应用的预期功能。他们撰写了
November 19, 2021，但 Chat 应用支持
2021-11-19。
以下是可作为操作依据的错误消息， Chat 应用会做出以下响应：
需要处理的错误
用户要求 Chat 应用安排与以下人员的会议 另一个人。Chat 应用会以一条良好的响应 可操作的错误消息：
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
此错误消息可操作，原因如下：
- 指出问题所在。Chat 应用不支持 识别日期格式。
- 说明如何通过告知用户预期日期格式来修正错误 并提供一个日期示例，帮助用户了解该写什么。
- 使用
/help斜杠命令可提供更多帮助。如果用户仍遇到困难 让自己知道如何了解更多
无法操作的错误
用户要求 Chat 应用安排与以下人员的会议 另一个人。Chat 应用会返回 无用且无法采取行动的错误消息：
Enter the correct date format.
此错误消息不可处理，原因如下：
- 没有说明是否安排了会议。用户可能不愿意 重新安排会议，否则用户可能会认为会议已安排。
- 不告诉用户如何设置日期格式。您不必假定
用户知道如何设置日期格式，则系统应显示
日期格式：
yyyy-mm-dd。 - 没有提供更多帮助。用户遇到困难，不知道如何操作时 他们可能会停止向 Chat 应用发送消息。
试试看
现在，您已经知道了如何撰写可作为行动依据的错误，那么可以在 以下情形中，哪些错误是可处理的：
在用户发送消息时，Chat 应用会创建日历活动
关键字为“schedule”的 Chat 应用。接收者
创建日历活动时，Chat 应用要求用户
身份验证。如果用户未通过身份验证，
Chat 应用会返回错误消息。
/signin。如需了解详情，请输入 /help。- </ph>
- 哪里出了问题。Chat 应用需要使用 身份验证。
- 如何继续操作。输入
/signin进行身份验证。 - 如何获取帮助。如果用户想要了解更多信息，可以输入
/help。