इस पेज पर, गड़बड़ी के ऐसे मैसेज लिखने के सबसे सही तरीके बताए गए हैं जिन पर कार्रवाई की जा सकती है. इन तरीकों से, उपयोगकर्ता को समस्या को ठीक करने का तरीका पता चलता है, ताकि वे अपना लक्ष्य पूरा कर सकें.
जब कोई उपयोगकर्ता Google Chat ऐप्लिकेशन से इंटरैक्ट करता है, तो
गड़बड़ी का मैसेज मिलने से परेशानी हो सकती है.
उदाहरण के लिए, गड़बड़ी का मैसेज An error occurred काम का नहीं है, क्योंकि मैसेज में यह नहीं बताया गया है कि क्या गड़बड़ी हुई है, उपयोगकर्ता समस्या को कैसे ठीक कर सकता है या उपयोगकर्ता से मदद कैसे मिल सकती है. इस पेज में बताया गया है कि गड़बड़ी के मैसेज को कैसे व्यवस्थित किया जाए, ताकि
वे कार्रवाई करने लायक और कार्रवाई न करने वाले उदाहरण दिखाकर उपयोगकर्ताओं के लिए काम आ सकें.
गड़बड़ी के मैसेज का स्ट्रक्चर
कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी के मैसेज का स्ट्रक्चर इस तरह है:
- क्या गड़बड़ी हुई. यह बताने से कि Chat ऐप्लिकेशन अनुरोध को पूरा क्यों नहीं कर सकता, उपयोगकर्ता को इस समस्या को हल करने में मदद मिलती है. गड़बड़ी होने की वजह बताने से लोगों का भरोसा बढ़ता है.
- उपयोगकर्ता अपने लक्ष्य को हासिल करने के लिए क्या कर सकता है. सिर्फ़ यह कहना काफ़ी नहीं है कि क्या गलत हुआ है. उपयोगकर्ताओं को बताएं कि वे किस तरह इस गड़बड़ी को दूर करके अपना लक्ष्य पूरा कर सकते हैं.
- सहायता कैसे पाएं. अगर उपयोगकर्ता को अब भी कोई समस्या आ रही है, तो उसे बताएं कि वह
ज़्यादा मदद कैसे पा सकता है. यह आपके Chat ऐप्लिकेशन के लिए,
/helpनिर्देश या दस्तावेज़ का लिंक हो सकता है.
गड़बड़ी के मैसेज का उदाहरण: तारीख का फ़ॉर्मैट गलत है
इस उदाहरण में, उपयोगकर्ता ने तारीख को ऐसे फ़ॉर्मैट में डाला है
जिसकी उम्मीद Chat ऐप्लिकेशन में नहीं थी. उन्होंने कहा
November 19, 2021, लेकिन Chat ऐप्लिकेशन को
2021-11-19 की उम्मीद है.
यहां गड़बड़ी के मैसेज का एक ऐसा वर्शन दिया गया है, जिस पर कार्रवाई की जा सकती है और जिसे हटाया नहीं जा सकता. इस मैसेज के साथ Chat ऐप्लिकेशन जवाब देता है:
कार्रवाई की जा सकने वाली गड़बड़ी
एक उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन अच्छे और कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी के मैसेज के साथ जवाब देता है:
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
गड़बड़ी के इस मैसेज पर नीचे दी गई वजहों से कार्रवाई की जा सकती है:
- बताता है कि क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन तारीख के फ़ॉर्मैट की पहचान नहीं करता.
- यह बताती है कि उपयोगकर्ता को सही तारीख फ़ॉर्मैट बताकर गड़बड़ी को कैसे ठीक किया जाता है. साथ ही, उदाहरण के तौर पर एक तारीख दी जाती है, जिससे लोगों को यह समझने में मदद मिलती है कि क्या लिखना है.
/helpस्लैश कमांड की मदद से, ज़्यादा मदद मिलती है. अगर उपयोगकर्ता अब भी परेशान हैं, तो उनके पास ज़्यादा जानने का तरीका पता होता है.
कार्रवाई न करने वाली गड़बड़ी
एक उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन, गड़बड़ी का ऐसा मैसेज दिखाता है जो काम का नहीं है और काम का नहीं है:
Enter the correct date format.
गड़बड़ी का यह मैसेज इन वजहों से काम नहीं कर रहा है:
- यह नहीं बताया गया है कि मीटिंग को शेड्यूल किया गया है या नहीं. ऐसा हो सकता है कि उपयोगकर्ता मीटिंग को फिर से शेड्यूल करने में झिझक रहा हो. इसके अलावा, उसे ऐसा लग सकता है कि मीटिंग शेड्यूल की गई है.
- उपयोगकर्ता को तारीख को फ़ॉर्मैट करने का तरीका नहीं बताता. यह मानने के बजाय कि
उपयोगकर्ता, तारीख को फ़ॉर्मैट करना जानते हैं, यह कहना चाहिए कि यह तारीख के फ़ॉर्मैट
yyyy-mm-ddकी उम्मीद करता है. - इससे ज़्यादा मदद नहीं मिलती. अगर उपयोगकर्ता किसी तरह की रुकावट में फंस जाते हैं और उन्हें आगे बढ़ने का तरीका नहीं पता होता, तो वे Chat ऐप्लिकेशन को मैसेज करना बंद कर सकते हैं.
इसे आज़माएं
कार्रवाई करने लायक गड़बड़ियां लिखने का तरीका जान लेने के बाद, अब नीचे दी गई स्थितियों में यह पता लगाया जा सकता है कि इनमें से कौनसी गड़बड़ियां कार्रवाई की जा सकती हैं:
जब उपयोगकर्ता schedule कीवर्ड का इस्तेमाल करके Chat ऐप्लिकेशन को मैसेज भेजते हैं, तो Chat ऐप्लिकेशन कैलेंडर इवेंट बनाता है. कैलेंडर इवेंट बनाने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन में उपयोगकर्ता की पुष्टि करना ज़रूरी है. अगर किसी उपयोगकर्ता की पुष्टि नहीं की गई है, तो Chat ऐप्लिकेशन गड़बड़ी का मैसेज दिखाता है.
/signin टाइप करके साइन इन करना होगा. ज़्यादा जानने के लिए, /help लिखें.- क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने के लिए, पुष्टि करना ज़रूरी है.
- आगे बढ़ने का तरीका. पुष्टि करने के लिए,
/signinटाइप करें. - सहायता पाने का तरीका. अगर उपयोगकर्ता को ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो वह
/helpटाइप कर सकता है.