تحديد المشاكل وحلّها

إعدادات الحساب

قبل البدء في تحديد المشاكل وحلّها، راجِع الإعدادات على مستوى حسابك. تأكَّد من تفعيل الإعدادات أدناه لتجربة أحدث الميزات في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail. هذه هي الإعدادات التلقائية.

  • الصور: العرض دائمًا
  • عرض المحادثة: مفعّل
  • تفعيل تجميع الرسائل الإلكترونية لأفضل العروض: مفعّل

المشاكل المتعلقة بإنشاء الرسائل الإلكترونية

إذا كنت تواجه مشاكل عند إنشاء رسالتك الإلكترونية، قد تساعدك الأقسام التالية:

يتعذّر وضع الرمز في قسم head

استنادًا إلى طريقة إنشاء رسائلك الإلكترونية، يختلف النظام المسؤول عن الصفقة أو المنتج في نص الرسالة الإلكترونية عن النظام الذي يتعامل مع رأس HTML (قد لا يعرف النظام الصفقة التي يجب إدراجها في الرأس). يمكنك إدراج جزء من علامة البرنامج النصي أو كلها في نص الرسالة الإلكترونية، كي يتمكّن الجزء من النظام الذي يعالج معلومات الصفقة من إدراج علامة البرنامج النصي بالكامل أو الجزء الذي يتضمّن الصفقة <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> في النص.

إزالة علامات البرامج النصية من قِبل مقدّم خدمة البريد الإلكتروني

توفّر Schema.org طريقة للتعليق التوضيحي باستخدام البيانات الجزئية قد تكون مسموحًا بها إذا لم يقدّم موفّر خدمة البريد الإلكتروني استثناءً.

بدلاً من <head><script>...</script></head>، يمكن أن يظهر مثال على البيانات الجزئية في أي مكان في رمز HTML، على النحو التالي:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

يمكن أيضًا اختبار هذه الطريقة البديلة في أداة المعاينة.

علامة نص برمجي منفصلة لتسهيل عملية التنفيذ

يمكنك تقسيم التعليق التوضيحي لتجنُّب إرسال محتوى قديم أو إذا كانت الميزات تأتي من جزء من المحتوى. ضَع جزءًا من علامة النص البرمجي في العنوان والجزء المتبقي في كتلة من النص.

في ما يلي مثال على وضع الشعار وسطر الموضوع البديل فقط في رأس الرسالة، مع الشارات وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعاينة الصورة الخاصة بالتعليق التوضيحي في نص الرسالة الإلكترونية:

في <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

في <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

مشاكل في رؤية الرسالة الإلكترونية أو اختبارها

تتناول الأقسام التالية المشاكل الشائعة التي تحدث عند محاولة عرض الرسالة الإلكترونية أو اختبارها:

عدم ظهور حِزم الرسائل الإلكترونية على الإطلاق

  • تأكَّد من استخدام جهاز مثبّت عليه أحدث إصدار من تطبيق Gmail. أعِد تحميل الرسالة الإلكترونية من خلال سحب الشاشة للأسفل ضمن علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • حاوِل إعادة تشغيل جهازك.
  • لم تعمل بعد؟ جرِّب عرض الحزمة على جهاز آخر، مثل جهاز لوحي، فقد يتضمّن إصدارًا مختلفًا من Gmail ويعرض الحزمة بشكل مختلف.
  • لا يرى حِزم الرسائل الإلكترونية سوى المستهلكين. لا تؤثر التجربة في مستخدم.

عدم انتقال الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب "العروض الترويجية"

  • تحقَّق مما إذا تم إرسال الرسالة الإلكترونية من النطاق الفرعي المعتاد الذي يتم إرسال الرسائل الإلكترونية التسويقية منه. قد يؤدي الإرسال من نطاقات فرعية غير معروفة إلى إرباك مصنّف علامات التبويب في Gmail ومنع وضع رسالة إلكترونية في علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • تأكَّد من أنّ حسابك لا يتضمّن فلاتر بريد إلكتروني ترسل الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب "أساسي".
  • أرسِل الرسائل من نطاقات فرعية منفصلة خاصة بالمُرسِلين لضمان وصول الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب الصحيحة. لمزيد من التفاصيل حول مصنّف Gmail، يُرجى الاطّلاع على إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة.
  • إذا كنت تستخدم حسابًا ينتهي بالنطاق promotabtesting@gmail.com، هذا هو السلوك المقصود للرسالة الإلكترونية الأولى. يُرجى سحب الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب "العروض الترويجية"، وإرسال رسالة إلكترونية من عنوان المُرسِل نفسه، مع سطر موضوع مختلف، إلى حساب الاختبار. من المفترض أن تتمكّن الآن من تصوّره.

ظهور حِزم ولكن لا يظهر البريد الإلكتروني المشروح الخاص بعلامتك التجارية في حزمة

  • تحقَّق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • تأكَّد من أنّ الرسالة الإلكترونية لم يتم فتحها بعد، وأنّها لم يتم إرسالها في يوم سابق.
  • إذا تم عرض رسالة إلكترونية في حزمة على أحد الأجهزة، لن تظهر هذه الرسالة مرة أخرى في حزمة على جهاز آخر. يجب إرسال رسالة إلكترونية تجريبية جديدة لمعاينة الرسالة.
  • ننصحك بإنشاء حسابات اختبار متعددة إذا كنت تريد عرض المحتوى على أجهزة متعددة. قد يفتح أحد أعضاء فريقك الرسالة الإلكترونية، ما يؤدي إلى عدم ظهورها في الحزمة لبقية أعضاء الفريق.
  • تأكَّد من أنّ التعليق التوضيحي في رمز الرسالة الإلكترونية المُرسَلة صحيح (يمكن أن يؤدي تاريخ انتهاء الصلاحية إلى عدم عرض الرسالة الإلكترونية إذا كان قبل تاريخ البدء أو إذا انتهت صلاحيته).
  • تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Gmail. جرِّب عرض الرسالة على جهاز آخر، فقد يكون لدى الجهاز اللوحي مثلاً إصدار مختلف من تطبيق Gmail ويتم عرض الرسالة الإلكترونية بشكل مختلف.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail إلى الأسفل.
  • حاوِل إعادة تشغيل جهازك.
  • لا يمكنك استخدام فئات حسّاسة في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، المحتوى المخصّص للبالغين أو تحصيل الديون).

عدم ظهور معاينة للصورة عند تضمينها في التعليق التوضيحي

  • تحقَّق من علامة البرنامج النصي للتأكّد من أنّ عنوان URL الصحيح مضمّن في الصورة التي أرسلتها.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail إلى الأسفل.
  • إذا كانت الصورة تتناول موضوعًا حسّاسًا، قد لا يتم عرضها في علامة التبويب &quot;العروض الترويجية&quot; في Gmail (على سبيل المثال، المحتوى المخصّص للبالغين أو تحصيل الديون).

ظهور الحزمة على جهاز واحد وليس على جهاز آخر

  • تأكَّد من أنّك تشاهد المحتوى من حساب البريد الإلكتروني نفسه.
  • إذا تم فتح الرسالة الإلكترونية على جهاز معيّن أولاً، قد يؤدي ذلك إلى تغيير الترتيب وعدم ظهورها في الحزمة على الجهاز الآخر.