تحديد المشاكل وحلّها

إعدادات الحساب

قبل البدء في تحديد مشكلة وحلّها، تحقَّق من إعدادات حسابك. تأكَّد من تفعيل الإعدادات التالية لاختبار أحدث التجارب في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail. هذه هي الإعدادات التلقائية.

  • الصور: عرضها دائمًا
  • عرض المحادثة: مفعَّل
  • تفعيل تجميع الرسائل الإلكترونية لأفضل العروض: مفعَّل

تحديات في إنشاء الرسائل الإلكترونية

إذا كنت تواجه مشاكل عند إنشاء رسالتك الإلكترونية، قد تساعدك الأقسام التالية:

لا يمكن وضع الرمز في قسم الرأس

استنادًا إلى طريقة إنشاء رسالتك الإلكترونية، قد يكون النظام المسؤول عن الصفقة أو المنتج في نص الرسالة الإلكترونية منفصلاً عن النظام الذي يعالج قسم الرأس في HTML، والذي قد لا يعرف الصفقة التي يجب إضافتها إلى قسم الرأس. يمكنك إدراج جزء من علامة النص البرمجي أو كلها في نص الرسالة الإلكترونية، بحيث يتمكّن جزء النظام الذي يعالج معلومات الصفقة من إدراج علامة النص البرمجي بالكامل أو الجزء الذي يحتوي على الصفقة <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> في النص.

يزيل موفّر خدمة البريد الإلكتروني علامات النص البرمجي

تقدّم Schema.org ترميز البيانات الجزئية الذي قد يكون مسموحًا به إذا لم يضع موفّر خدمة البريد الإلكتروني استثناءً.

بدلاً من <head><script>...</script></head>، يمكنك وضع البيانات الجزئية في أي مكان في HTML، كما هو موضّح في المثال التالي:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

يمكنك أيضًا اختبار هذه الطريقة البديلة في الـ أداة المعاينة.

علامة برمجية منفصلة لتسهيل التنفيذ

يمكنك تقسيم التعليق التوضيحي لتجنُّب إرسال محتوى قديم أو إذا كانت الميزات تأتي من كتلة محتوى. ضَع جزءًا من علامة برمجية في قسم الرأس والجزء المتبقي في كتلة من النص.

في ما يلي مثال على وضع سطر الموضوع البديل فقط في قسم الرأس، مع الشارات وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعاينة الصورة للتعليق التوضيحي في نص الرسالة الإلكترونية:

في <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

في <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

تحديات في عرض الرسائل الإلكترونية أو اختبارها

تتناول الأقسام التالية المشاكل الشائعة التي تتم مواجهتها عند محاولة عرض رسالة إلكترونية أو اختبارها:

لا تظهر حِزم الرسائل الإلكترونية

  • تأكَّد من استخدام جهاز يتضمّن أحدث إصدار من تطبيق Gmail. يمكنك إعادة تحميل الرسالة الإلكترونية من خلال السحب للأسفل على الشاشة ضمن علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • حاوِل إعادة تشغيل جهازك.
  • لم تعمل بعد؟ حاوِل العرض على جهاز آخر، على سبيل المثال، قد يتضمّن جهاز لوحي إصدارًا مختلفًا من Gmail ويعرض الحزمة بشكل مختلف.
  • لا يرى حِزم الرسائل الإلكترونية سوى المستهلكين. لا تؤثّر التجربة في مستخدمي Google Workspace.

لا تنتقل الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب "العروض الترويجية"

  • تحقَّق مما إذا تم إرسال الرسالة الإلكترونية من النطاق الفرعي المعتاد الذي يتم إرسال الرسائل الإلكترونية التسويقية منه. يمكن أن يؤدي الإرسال من نطاقات فرعية أقل شيوعًا إلى إرباك أداة تصنيف علامات التبويب في Gmail ومنع وضع رسالة إلكترونية في علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • تأكَّد من عدم احتواء حسابك على أي فلاتر للرسائل الإلكترونية ترسل الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب "أساسي".
  • أرسِل الرسائل الإلكترونية من نطاقات فرعية منفصلة للمرسِلين لضمان وصول الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب الصحيحة. يمكنك الاطّلاع على إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية لمزيد من التفاصيل حول أداة التصنيف في Gmail.
  • إذا كنت تستخدم حسابًا ينتهي بـ promotabtesting@gmail.com، هذا هو السلوك المقصود للرسالة الإلكترونية الأولى. اسحب الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب "العروض الترويجية"، وأرسِل رسالة إلكترونية من عنوان المرسِل نفسه، مع سطر موضوع مختلف، إلى حساب الاختبار. يجب أن تتمكّن الآن من عرضها.

تظهر الحِزم، ولكن لا تظهر الرسائل الإلكترونية التي تتضمّن تعليقات توضيحية في حزمة

  • تحقَّق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail.
  • تأكَّد من أنّ الرسالة الإلكترونية لم يتم فتحها بعد ولم يتم إرسالها في يوم سابق.
  • إذا تم عرض رسالة إلكترونية في حزمة على جهاز واحد، لن تظهر هذه الرسالة الإلكترونية في حزمة مرة أخرى على جهاز آخر. عليك إرسال رسالة إلكترونية تجريبية جديدة للمعاينة.
  • أنشئ حسابات اختبار متعددة إذا أردت إجراء الاختبار على أجهزة متعددة. قد يفتح أحد أعضاء الفريق الرسالة الإلكترونية، ما يمنع ظهورها في الحزمة لبقية أعضاء الفريق.
  • تأكَّد من أنّ التعليق التوضيحي في رمز الرسالة الإلكترونية المُرسَلة صحيح. إذا انتهت صلاحية العرض أو لم يبدأ بعد، لن تظهر الرسالة الإلكترونية في حزمة.
  • تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Gmail. حاوِل العرض على جهاز آخر، على سبيل المثال، قد يتضمّن جهاز لوحي إصدارًا مختلفًا من تطبيق Gmail ويعرض الرسالة الإلكترونية بشكل مختلف.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال السحب للأسفل على شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail.
  • حاوِل إعادة تشغيل جهازك.
  • لا يمكنك استخدام الفئات الحسّاسة، مثل المحتوى للبالغين أو تحصيل الديون، في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail.

لا تظهر معاينة الصورة عند تضمين صورة في التعليق التوضيحي

  • تحقَّق من علامة script للتأكّد من أنّ عنوان URL الصحيح موجود في السمة image.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال السحب للأسفل على شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail.
  • إذا كانت صورتك تتضمّن موضوعًا حسّاسًا، مثل المحتوى للبالغين أو تحصيل الديون، قد لا تظهر في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail.

تظهر الحزمة على جهاز واحد، ولكن لا تظهر على جهاز آخر

  • تأكَّد من أنّك تعرض المحتوى من حساب البريد الإلكتروني نفسه.
  • إذا تم فتح رسالة إلكترونية على جهاز واحد أولاً، قد يؤدي ذلك إلى تغيير الترتيب وعدم ظهورها في حزمة على الجهاز الآخر.