Pemecahan masalah

Setelan akun

Sebelum Anda mulai memecahkan masalah, periksa setelan tingkat akun Anda. Pastikan Anda telah mengaktifkan setelan di bawah untuk menguji pengalaman terbaru di tab Promosi Gmail. Ini adalah setelan default.

  • Gambar: Selalu tampilkan.
  • Tampilan percakapan: Aktif.
  • Aktifkan Pengelompokan Email Promosi Terbaik: Aktif.

Tantangan dalam pembuatan email

Jika Anda mengalami masalah saat membuat email, bagian berikut dapat membantu:

Tidak dapat memasukkan kode ke dalam head

Bergantung pada cara kerja pembuatan email Anda, sistem yang bertanggung jawab atas penawaran/produk dalam isi email terpisah dari sistem yang menangani head HTML (sistem tersebut mungkin tidak mengetahui penawaran yang akan dimasukkan ke dalam head). Anda dapat menyisipkan sebagian atau seluruh tag skrip di isi email, sehingga bagian sistem yang menangani informasi penawaran dapat menyisipkan seluruh tag skrip atau bagian yang berisi penawaran <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> ke dalam isi email.

Tag skrip dihapus oleh penyedia layanan email Anda

Schema.org memiliki cara microdata untuk membuat anotasi yang mungkin diizinkan jika ESP Anda tidak akan membuat pengecualian.

Daripada <head><script>...</script></head>, contoh microdata dapat berada di mana saja dalam HTML dan terlihat seperti ini:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Metode alternatif ini juga dapat diuji di alat pratinjau kami.

Tag skrip terpisah untuk memudahkan penerapan

Anda dapat memisahkan anotasi untuk menghindari pengiriman konten lama atau jika fitur berasal dari blok konten. Tempatkan sebagian tag skrip di bagian head dan sebagian lainnya di blok isi.

Berikut contoh penempatan logo dan baris subjek alternatif saja di header, dengan badge, tanggal habis masa berlaku, dan pratinjau gambar anotasi di isi email:

Di <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Di <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Masalah saat melihat atau menguji email

Bagian berikut membahas masalah umum yang terjadi saat mencoba melihat atau menguji email:

Tidak melihat sama sekali paket email

  • Pastikan Anda menggunakan perangkat dengan Aplikasi Gmail versi terbaru. Muat ulang email dengan menarik layar ke bawah di tab Promosi.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Masih belum berhasil? Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi Gmail yang berbeda dan menampilkan paket secara berbeda.
  • Hanya konsumen yang melihat paket email. Pengalaman ini tidak memengaruhi pengguna .

Email tidak masuk ke tab Promosi

  • Periksa apakah email dikirim dari subdomain yang biasanya digunakan untuk mengirim email pemasaran. Mengirim dari subdomain yang kurang dikenal dapat membingungkan pengklasifikasi tab Gmail dan mencegah email ditempatkan di tab Promosi.
  • Periksa untuk memastikan akun Anda tidak memiliki filter email yang mengirim email ke tab utama.
  • Kirim dari subdomain pengirim terpisah untuk memastikan email masuk ke tab yang benar. Lihat Panduan Pengirim Massal untuk mengetahui detail selengkapnya tentang pengklasifikasi Gmail.
  • Jika Anda menggunakan akun promotabtesting@gmail.com, ini adalah perilaku yang dimaksudkan untuk email pertama. Tarik email ke tab Promosi, dan kirim email dari alamat pengirim yang sama, dengan baris subjek yang berbeda, ke akun pengujian. Sekarang Anda dapat memvisualisasikannya.

Melihat paket, tetapi tidak melihat email beranotasi merek Anda dalam paket

  • Periksa apakah email ada di tab Promosi Gmail.
  • Pastikan email belum dibuka, dan tidak dikirim pada hari sebelumnya.
  • Jika email dalam paket dilihat di satu perangkat, email tersebut tidak akan muncul lagi dalam paket di perangkat lain. Anda harus mengirim email uji coba baru ke preview.
  • Sebaiknya buat beberapa akun pengujian jika Anda ingin memvisualisasikan di beberapa perangkat. Salah satu anggota tim Anda mungkin membuka email sehingga tidak muncul di paket untuk anggota tim lainnya.
  • Pastikan anotasi dalam kode email yang dikirim sudah benar (masa berlaku dapat menyebabkan email tidak ditampilkan jika sebelum tanggal mulai atau sudah habis masa berlakunya).
  • Pastikan Anda menggunakan aplikasi Gmail versi terbaru. Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki aplikasi Gmail versi yang berbeda dan menampilkan email secara berbeda.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Anda tidak dapat menggunakan kategori sensitif di tab Promosi Gmail (misalnya, konten dewasa atau penagihan utang).

Tidak melihat tampilan pratinjau gambar saat gambar disertakan dalam anotasi

  • Periksa tag skrip untuk memastikan URL yang benar ada di gambar yang dikirim.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Jika gambar Anda dianggap sebagai topik sensitif, gambar tersebut mungkin tidak ditampilkan di tab Promosi Gmail (misalnya, konten dewasa atau penagihan utang).

Melihat paket di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain

  • Pastikan Anda melihat dari akun email yang sama.
  • Jika email dibuka terlebih dahulu di satu perangkat, email tersebut dapat mengubah peringkat dan tidak ditampilkan dalam paket di perangkat lain.