تنطبق سياسات المنصة التالية على دمج "إعادة توجيه المواعيد":
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
ويعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنك توافق على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (يُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهة برمجة التطبيقات").
أهلية التجّار والخدمات
يُرجى الاطّلاع على معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محدّدة تعتقد أنّه يجب تقييمها بحثًا عن أحد الاستثناءات، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأعمال في Google.
معايير أهلية التاجر
لكي يكون التاجر مؤهلاً لاستخدام "مركز الإجراءات"، يجب أن يستوفي المتطلبات التالية: يجب أن يتطابق النشاط التجاري للتاجر مع النشاط التجاري في قاعدة بيانات "خرائط Google" (مثلاً، اسم النشاط التجاري وعنوانه (إن وُجد) ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني).
أنواع التجّار المسموح بها
يسرد الجدول التالي فئات التجّار الواسعة والمتوافقة مع دمج "إعادة توجيه المواعيد". لا تشمل هذه القائمة جميع أنواع التجّار المتاحة وغير المتاحة، مع الأخذ في الاعتبار مجموعة كبيرة من فئات التجّار التي تتيح إمكانية حجز المواعيد. يتم تحديث هذه القائمة بشكل دوري، يمكنك الرجوع إلى هذه الصفحة للبقاء على اطّلاع على آخر الأخبار.
إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كان نوع تاجر محدّد متاحًا، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى جهة الاتصال المعنية بتطوير النشاط التجاري أو إرسال طلب في مركز الإجراءات.
| رأسي | فئات الأنشطة التجارية (غير شاملة) | غير مفعّل (الاستثناءات) |
|---|---|---|
| منتجات التجميل | صالون تصفيف الشعر، وإزالة الشعر بالليزر، والماكياج، وصالون حلاقة، وصالون تجميل، وصالون الوشم، وصالون أظافر، وأداة MedSpa | |
| ألعاب تقديم الرعاية | رعاية المسنين، رعاية الأطفال، الرعاية اليومية، الرعاية اليومية للبالغين | |
| تعليم | مدرسة التدريب المهني، مدرسة التجميل، المركز التعليمي، مركز الجمباز، مدرسة الرقص، مدرس، مدرب الغولف، مدرب الألعاب الهوائية | مدرسة ثنائية اللغة |
| الرعاية الصحية* | طبيب، طبيب أسنان، منتجع صحي طبي، ممارس للصحة البديلة، أخصائي علاج طبيعي | قسم طوارئ |
| الخدمات المنزلية | نجّار، منظّف منازل، خدمات أسقف، كهربائي، سبّاك، مقاول تكييف هواء، تصليح أجهزة، منسّق حدائق | |
| الحيوانات الأليفة | رعاية الحيوانات الأليفة، مربي، مدرّب كلاب، العناية الشخصية بالحيوانات الأليفة، مستشفى حيوانات، إنقاذ الحيوانات | متجر حيوانات أليفة |
| الخدمات الاحترافية** | محامٍ، منظم حفلات زفاف، استوديو تصوير، محاسب، قاعة حفلات الزفاف، وكالة إعلانية، تصليح الهاتف | الهيئات الحكومية |
| وسائل نقل | موقف سيارات، سيارة أجرة، خدمة نقل | |
| مركبة | تصليح السيارات، العناية الشاملة بالسيارات، ورشة إطارات، إصلاح الحوادث، مراكز خدمة الوكالات، غسيل السيارات | تجار السيارات المستعملة، وكلاء السيارات |
| الصحة والعافية | نادٍ رياضي، مركز لياقة، استوديو يوغا، علاج تدليك، منتجع تدليك، منتجع صحي نهاري، مدرب شخصي |
*أقسام الطوارئ غير متاحة، كما لا تتوفّر أنواع مواعيد طوارئ أخرى في المنشآت الأخرى.
**لا يتم تفعيل الخدمات المهنية المالية (مثل: محاسب، وضرائب) إلا في الولايات المتحدة وكندا في الوقت الحالي.
معايير جودة المحتوى
يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات الخدمة والتاجر. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا اكتشفنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكلٍ سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يشير اسم التاجر بدقة إلى الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل به التاجر.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدم فيه التاجر الخدمة ويحمل ملكيته (لا يُسمح بمستأجرين أكشاك الطعام).
اسم الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبّرة، وأن توضّح بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكررًا لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.
يجب أن تتّبع الخدمة
nameوlocalized_descriptionميزة الكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة وفقًا للقواعد النحوية المحلية.- لا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب استبعاد الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) دائمًا وعدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به الشريك.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم مع التاجر.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.
صيانة الدمج والدعم
يلتزم الشريك بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيهات الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عالي الأولوية لمعالجة المشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها أو تدهور إعداداتها بما يتجاوز التوقّعات المتعلّقة بصحة الخدمة أو ما يؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم أو في أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا لمعالجة أي مشاكل غير طارئة في غضون يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة الشريك في عملية الدمج التوقعات التالية لضمان عدم تدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
سيوفّر الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم المستخدم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن مشاكل الحجز الذي تم إجراؤه عن طريق الشريك.
الدعم المعزَّز من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بخصوص مشكلة المستخدم (على سبيل المثال لا الحصر: عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل
قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع حسب الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو وقت إزالة المحتوى، وسنتعاون معك على حلّ المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة
يظهر هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متسق.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث حالات تعذُّر متكررة من تطبيق HealthCheck، وسوف يستعيد تلقائيًا عملية الدمج عندما يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) بشكل منتظم.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة مرتفع.
ويحدث ذلك عندما يكون مسار واحد (أو عدة) من مسارات خادم الحجز يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه بشكل متكرر جدًا. يتم ذكر الحدود الدنيا بدقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يعمل نظامنا على إيقاف عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاعات في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". وإذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المعني وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
ويحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يتلقى أي ردّ خلال الوقت الموضّحة في إرشادات الدعم والصيانة.
وفي حال عدم حلّ المشاكل التي تم رصدها خلال المهلة الزمنية المحدّدة، يمكن أن نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء من خلال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لإطلاعك على آخر أخبار الحالة أو لإعلامنا أنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يمكن للتاجر توصيل الطلب.
يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يقدّمه في "مركز الإجراءات" وأن يملأه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هو مدرج، لن يكون مؤهلاً للإدراج في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيحترم أي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"
ويتطلّب "مركز الإجراءات" أنّه يجب أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدمين والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن توجّه إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدارة من قِبل أحد موفّري المنصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات القائمة
انتهاك سياسة الأسعار
يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (غير شامل أي إكرامية اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يمكن تقديم معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء عند حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار
مُربكة أو معلومات مفقودة
لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات متوفرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم تعارضها.
لمزيد من المعلومات، راجِع معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاحة من خلال عملية الدمج
يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان معيّنة وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا للتأكّد من أنّك تستخدم فقط الخدمات المتوافقة.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لإجراء مراجعة.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع الإعلاني.
يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء على "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الذي يتطلب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع
يتم تقديم انتهاك للسياسة.
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني مع "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم مستودع الخدمات على الإنترنت بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت
البلدان التي تتوفّر فيها الميزة
يسرد الجدول التالي البلدان التي يدعمها دمج Appointments redirect. يتم تحديث هذه القائمة بشكل دوري، يُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للاطّلاع على أحدث المعلومات.
| البلد | رمز البلد |
|---|---|
| آلاند | فَأْس |
| أندورا | أندورا |
| أنغويلا | الذكاء الاصطناعي |
| الأرجنتين | الأرجنتين |
| أروبا | AW |
| أستراليا | AU |
| النمسا | AT |
| البحرين | BH |
| بلجيكا | بلجيكا |
| البرازيل | البرازيل |
| جُزر فيرجين البريطانية | مع نسبة شوائب صغيرة |
| بلغاريا | BG |
| كندا | CA |
| جزر كايمان | كنتاكي |
| تشيلي | تشيلي |
| جزيرة كريسماس | CX |
| كولومبيا | كولومبيا |
| الطهي | كرونة تشيكية |
| كرواتيا | الموارد البشرية |
| كوراساو | CW |
| جمهورية التشيك | CZ |
| الدانمرك | DK |
| إستونيا | EE |
| فوكلاند | FK |
| جُزر فارو | جُزر فارو |
| فنلندا | FI |
| فرنسا | الفرنسية |
| بولينيزيا الفرنسية | PF |
| ألمانيا | ألمانيا |
| جبل طارق | GI |
| اليونان | GR |
| غرينلاند | GL |
| غوام | غيو |
| هونغ كونغ | HK |
| هنغاريا | HU |
| الهند | الهند |
| إندونيسيا | رقم التعريف |
| أيرلندا | IE |
| جزيرة مان | المراسلة الفورية |
| إسرائيل(*EN UI فقط) | IL |
| إيطاليا | إيطاليا |
| اليابان | اليابان |
| لاتفيا | LV |
| ليتوانيا | ليتوانيا |
| لوكسمبورغ | لكسمبرغ |
| ماليزيا | ماليزيا |
| مالطا | MT |
| مارتينيك | متقطّع |
| المكسيك | المكسيك |
| مونتسيرات | MS |
| هولندا | NL |
| نيوكاليدونيا | NC |
| نيوزيلندا | نيوزيلندا |
| نيوي | الوحدة الوطنية (NU) |
| جزر ماريانا الشمالية | المباريات التي تمّ لعبها |
| النرويج | لا |
| بنما | PA |
| بيرو | PE |
| الفلبين | PH |
| بولندا | PL |
| البرتغال | البرتغالية |
| بورتوريكو | PR |
| روسيا | روسيا |
| سانت هلينا | SH |
| سان بيير وميكلون | م |
| ساموا | WS |
| سان مارينو | سان مارينو |
| سنغافورة | SG |
| سانت مارتن | جنوب سيناء |
| جنوب أفريقيا | ZA |
| كوريا الجنوبية | كوريا الجنوبية |
| إسبانيا | الإسبانية |
| سفالبارد | سول بيروفي |
| السويد | السويد |
| سويسرا | سويسرا |
| تايوان | تايوان |
| تايلاند | تايلند |
| توكيلو | TK |
| تركيا | بالليرة التركية |
| تركس | TC |
| الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) | AE |
| المملكة المتحدة | معدّل التخلف |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة |
| أوروغواي | أوروغواي |
| جزر فيرجن الأمريكية | VI |
| الفاتيكان | الفاتيكان |
| فيتنام | VN |
| والیس | WF |
الملاحظات والاستثناءات
ننصحك بالرجوع إلى فريق دعم "مركز الإجراءات" قبل التخطيط لإطلاق عمليات الدفع في أحد البلدان، فقد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.