Plattformrichtlinien für die Weiterleitung für Termine

Für die Integration der Weiterleitung zu Terminen gelten die folgenden Plattformrichtlinien:

API-Nutzungsbedingungen

Zuletzt geändert: 22. Oktober 2021

Durch die Verwendung der API stimmen Sie den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) zu.

Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen

Bitte lies dir die folgenden Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen durch, bevor du mit der Integration beginnst. Wenn du eine Ausnahmeregelung für einen bestimmten Anwendungsfall beantragen möchtest, wende dich bitte an deinen Google-Ansprechpartner für die Geschäftsentwicklung.

Eignungskriterien für Händler

Damit ein Händler das Actions Center nutzen kann, muss er folgende Anforderungen erfüllen: Das Unternehmen des Händlers muss mit einem Unternehmen in der Google Maps-Datenbank übereinstimmen (z. B. Name des Unternehmens, Adresse (falls zutreffend), Telefonnummer und Website).

Unterstützte Händlertypen

In der folgenden Tabelle sind die allgemeinen Händlerkategorien aufgeführt, die von der Integration „Terminweiterleitung“ unterstützt werden. Aufgrund der Vielzahl der Händlerkategorien, für die Termine möglich sind, ist diese Liste nicht vollständig. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sieh einfach hin und wieder hier nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Händlertyp unterstützt wird, senden Sie eine E-Mail an Ihren Ansprechpartner für Geschäftsentwicklung oder reichen Sie einen Fall im Actions Center ein.

Branche Unternehmenskategorien (nicht vollständig) Nicht aktiviert (Ausnahmen)
Beauty Friseursalon, Laser-Haarentfernung, Make-up, Friseur, Kosmetiksalon, Tattoostudio, Nagelstudio, MedSpa
Pflege Altenpflege, Kinderbetreuung, Tagesbetreuung, Tagespflege für Erwachsene
Bildung Berufsfachschule, Kosmetikschule, Bildungszentrum, Gymnastikzentrum, Tanzschule, Nachhilfelehrer, Golflehrer, Aerobiclehrer Zweisprachige Schule
Gesundheitswesen* Arzt, Zahnarzt, Medical Spa, Heilpraktiker, Physiotherapeut Notaufnahme
Haushaltsdienstleistungen Tischler, Reinigungskraft, Dachdecker, Elektriker, Klempner, Klimatechniker, Haushaltsgerätereparatur, Landschaftsgärtner
Haustier Tierpflege, Züchter, Hundetrainer, Tierpfleger, Tierklinik, Tierrettung Tierhandlung
Dienstleistungen** Anwalt, Hochzeitsplaner, Fotostudio, Steuerberater, Hochzeitslocation, Werbeagentur, Handyreparatur Behörden
Transport Parkplätze, Taxis, Transportdienst
Fahrzeug Autoreparatur, Autopflege, Reifenhändler, Unfallreparatur, Autohäuser, Autowaschanlagen Gebrauchtwagenhändler
Wellness Fitnessstudio, Fitnesscenter, Yogastudio, Massagetherapeut, Massage-Spa, Day Spa, Personal Trainer

*Notfallstationen und andere Notfalltermine in anderen Einrichtungen werden nicht unterstützt.

**Finanzbezogene Dienstleistungen (z. B. Steuerberatung) sind derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Im Actions Center kann der Dienst, der Händler oder die Integration deaktiviert werden, wenn wir Qualitätsprobleme feststellen, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen würden.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen und in der Beschreibung ist Folgendes nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode

  • Es sollten immer strukturierte Felder wie cancellation_policy und price verwendet werden und diese sollten nicht in name oder description aufgenommen werden.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Partners entsprechen.
  • Das Partnerlogo muss das offizielle Logo der Marke sein.
  • Partner dürfen keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Für Support und Wartung gelten die folgenden Richtlinien.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und -standards bereitzustellen:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Notfallsupport: Der Partner bietet Support mit hoher Priorität für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert oder nicht funktioniert, über die Erwartungen an den Dienststatus hinaus beeinträchtigt wird, sich stark auf die Nutzerfreundlichkeit auswirkt oder andere Notfallprobleme verursacht. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern bei Problemen mit einer Buchung über den Partner direkten Support.

  2. Eskalierter Support von Google: Der Partner bietet Support in Situationen, in denen Google sich wegen eines Nutzerproblems an ihn wendet. Dazu gehören unter anderem folgende Fälle: Die Buchung wird nicht wie beschrieben ausgeführt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern.

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Im Actions Center kann die Integration oder das Inventar deaktiviert werden, wenn dies notwendig ist, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen und ihnen eine positive Nutzererfahrung zu bieten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieser Fall tritt ein, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems an dich wendet (z. B. ein Problem technischer Art, mit einem Nutzer oder mit Daten) und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien festgelegten Zeitraums keine Antwort erhält.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Sämtliches Inventar, das von einem Partner im Actions Center angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben bereitstellen kann, darf sie nicht im Actions Center angeboten werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Place Actions-Links müssen beim Actions Center bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen der Nutzer und Händler zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Im Actions Center muss dem Nutzer genau der Preis angezeigt werden, den er zu zahlen hat (ohne optionale Trinkgelder). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau festgelegt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeite mit deinem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Preise korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Damit eine positive Nutzererfahrung gewährleistet ist, müssen dem Nutzer im Actions Center sämtliche Informationen zur Verfügung gestellt werden und verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und für bestimmte Händlerkategorien und Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das es Angebote gibt, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienstleistungen die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Unterstützte Länder

In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, in denen die Weiterleitung zu Google Kalender unterstützt wird. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sieh einfach hin und wieder hier nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Land Ländercode
Åland AX
Andorra AD
Anguilla AI
Argentinien AR
Aruba AW
Australien AU
Österreich AT
Bahrain BH
Belgien BE
Brasilien BR
Britische Jungferninseln VG
Bulgarien BG
Kanada CA
Kaimaninseln KY
Chile CL
Weihnachtsinsel CX
Kolumbien CO
Kochen CK
Kroatien HR
Curaçao CW
Tschechien CZ
Dänemark DK
Estland EE
Falklandinseln FK
Färöer FO
Finnland FI
Frankreich FR
Französisch-Polynesien PF
Deutschland DE
Gibraltar GI
Griechenland GR
Grönland GL
Guam GU
Hongkong HK
Ungarn HU
Indien IN
Indonesien ID
Irland IE
Isle of Man IM
Israel(*nur EN UI) IL
Italien IT
Japan JP
Lettland LV
Litauen LT
Luxemburg LU
Malaysia MY
Malta MT
Martinique MQ
Mexiko MX
Montserrat MS
Niederlande NL
Neukaledonien NC
Neuseeland NZ
Niue NU
Nördliche Marianen MP
Norwegen NEIN
Panama PA
Peru PE
Philippinen PH
Polen PL
Portugal PT
Puerto Rico PR
Russland RU
St. Helena SH
St. Pierre und Miquelon PM
Samoa WS
San Marino SM
Singapur SG
Sint Maarten SX
Südafrika ZA
Südkorea KR
Spanien ES
Spitzbergen SJ
Schweden SE
Schweiz CH
Taiwan TW
Thailand TH
Tokelau TK
Türkei TR
Turks- und Caicosinseln TC
Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI) AE
Vereinigtes Königreich GB
USA USA
Uruguay UY
Amerikanische Jungferninseln VI
Vatikanstadt VA
Vietnam VN
Wallis WF

Hinweise und Ausnahmen

Du solltest dich mit dem Supportteam des Actions Centers in Verbindung zu setzen, bevor du Zahlungen in einem Land anbietest. Eventuell gibt es länderspezifische Anforderungen.