כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של הפניות אוטומטיות לפגישות:
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך השינוי האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("התנאים וההגבלות של API").
עמידה בדרישות של המוכרים והשירותים
לפני שמתחילים בשילוב, חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות של המוכרים והשירותים הבאים. אם יש לכם תרחיש ספציפי שאתם חושבים שצריך לבדוק אם הוא חריג, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם בנושא פיתוח עסקי ב-Google.
הקריטריונים לזכאות למוכרים
כדי שמוכרים יוכלו להשתמש ב-Actions Center, הם צריכים לעמוד בדרישות הבאות: העסק של המוכר צריך להתאים לזה שמופיע במסד הנתונים של מפות Google (לדוגמה: שם העסק, הכתובת (אם רלוונטי), מספר הטלפון ואתר האינטרנט).
סוגי מוכרים נתמכים
בטבלה הבאה מפורטות קטגוריות המוֹכרים הרחבות שנתמכות בשילוב של Appointments Redirect. בגלל המגוון הרחב של קטגוריות מוכרים שמאפשרות לקבוע פגישות, הרשימה הזו לא כוללת את כל סוגי המוכרים הזמינים והלא זמינים. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, וכדאי לחזור לכאן ולהתעדכן.
כדי לברר אם יש תמיכה בסוג מוֹכר ספציפי, אתם יכולים לשלוח אימייל לאיש הקשר שלכם בנושא פיתוח עסקי או לשלוח פנייה ב-Actions Center.
| לאורך | קטגוריות של עסקים (מספר לא מקיף) | לא מופעל (חריגים) |
|---|---|---|
| טיפוח ויופי | מספרה, הסרת שיער בלייזר, איפור, מספרה, מכון יופי, סלון קעקועים, סלון מניקור ופדיקור, MedSpa | |
| טיפול | טיפול סיעודי, טיפול בילדים, מעונות יום, מעונות יום למבוגרים | |
| חינוך והשכלה | בית ספר להכשרה מקצועית, בית ספר ליופי, מרכז לימודי, מרכז התעמלות, בית ספר לריקוד, מורה, מדריך גולף, מדריך אירובי | בית ספר דו-לשוני |
| בריאות* | רופא, רופא שיניים, ספא רפואי, מטפלים אלטרנטיביים, פיזיותרפיסטים | מחלקת חירום |
| שירותים ביתיים | נגרות, מנקה בתים, שירותי גגות, חשמלאי, שרברב, קבלן מיזוג, תיקון מכשירי חשמל, נוף | |
| חיות מחמד | טיפול בחיות מחמד, מגדלי חיות, מאלף כלבים, מספרה לחיות מחמד, בית חולים לבעלי חיים, הצלת בעלי חיים | חנות לחיות מחמד |
| שירותים מקצועיים** | עורכי דין, תכנון חתונות, סטודיו לצילום, מנהלי חשבונות, אולם חתונות, סוכנות פרסום, תיקון טלפון | ממשל |
| תחבורה | חניה, מוניות, שירות הסעות | |
| כלי רכב | מוסך, שטיפת רכב, חנות צמיגים, תיקון תאונה, מרכזי שירות של סוכנות רכב, שטיפת מכוניות | סוכנויות רכבים משומשים |
| בריאות וכושר | חדר כושר, מרכז כושר, סטודיו ליוגה, מטפלים בעיסוי, ספא עיסוי, ספא יומי, מאמן אישי |
*אין תמיכה במחלקות חירום, וגם לא במתקני חירום מסוגים אחרים במתקנים אחרים.
**שירותים מקצועיים הקשורים לנושאים פיננסיים (לדוגמה: רואי חשבון, מיסים) מופעלים כרגע רק בארה"ב ובקנדה.
סטנדרטים לאיכות התוכן
השותפים צריכים לתחזק תוכן באיכות טובה לגבי איכות הנתונים של המוכרים ושל השירותים. אם נמצא שגיאות באיכות שעשויות לפגוע בחוויית המשתמש, מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוֹכר או את השילוב.
השם והכתובת של המוֹכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
- כתובת המוכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (לא משכירים בתאים).
שמות ותיאורים של שירותים
חובה לציין בשמות השירותים בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
תיאורי השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות מתנגש או כפילות של נתונים אחרים בשילוב.
השירות
nameו-localized_descriptionצריכים לעמוד בכללי השימוש באותיות רישיות ובסימני פיסוק לפי הדקדוק המקומי.- אסור להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, באמוג'י או באמוטיקונים.
- שימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
- אסור בשם או בתיאור:
- תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי התשלום
שדות מובנים (למשל
cancellation_policy,price) תמיד צריכים להיות ממוחשבים ואי אפשר לכלול אותם ב-nameאו ב-description.הציבור הרחב יכול להזמין את השירותים. כדי להזמין שירותים, אסור לרכוש מינוי או להשתייך לארגון.
מותג השותף
- שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו הוא פועל.
- הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות של מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה בקשר למוכר.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה של השילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התרעת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות, שכתוצאה מכך השילוב יושבת או לא מתפקד, ייפגע מעבר לציפיות התקינות של השירות, שמשפיעות באופן משמעותי על חוויית המשתמש או על כל בעיה אחרת במקרה חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות חירום ולפתור אותן תוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה במקרי חירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או בעיות בסביבת הייצור שאינן מקרי חירום, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב אחרי ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כך שחוויית המשתמש של משתמשי הקצה לא תיפגע.
תמיכת משתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה במשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
תמיכה ברמה גבוהה יותר של Google: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה שמשתמשת (כולל, בין היתר: ההזמנה לא יכובדה, אם המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרה של שותף ותיאור הבעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית המשתמש. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
במאמר הזה נפרט את הסיבות להסרה של מלאי שטחי הפרסום, וגם את כללי המדיניות וההנחיות הרלוונטיים.
שותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת שירות
הבעיה הזו נגרמת כשצוות Actions Center יוצר קשר עם הצוות שלכם לגבי בעיה טכנית (טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה בפרק הזמן המפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת הזמן הנתונה, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יפתור את הבעיה ויאשר אותה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לעדכן את הסטטוס, או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
המוכר לא יכול למלא את ההזמנה
כל מלאי שמוצע ב-Actions Center על ידי שותף חייב להתבצע בהתאם למימוש ולמילוי על ידי המוכר, כפי שמפורט ברשימה. אם המוכר לא יכול לפעול בהתאם לשירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי להבטיח שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרת מדיניות בנושא מקומות
לפי הדרישות של Actions Center, הקישורים ל'פעולות לגבי מקומות' צריכים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי להבטיח את הציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, הקישורים של 'פעולות במקום' צריכים לאפשר פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק פלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות במקומות
הפרה של מדיניות התמחור
לפי הדרישות במרכז הפעולות, המחיר שמוצג למשתמש הוא המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תגמולים אופציונליים) ושמדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. לא ניתן לספק מידע שקרי, מידע לשמירת מקום (placeholder) או מידע לא מדויק אחר. עליכם לוודא שהערכים שמוצגים ב-Actions Center מדויקים ושהם עומדים במדיניות התמחור שלנו. לפנות לצוות התמיכה בשותפים אחרי שהבעיה תיפתר.
מדיניות רלוונטית: מדיניות התמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה מוצג וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים במדויק ולא מתנגשים.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ושירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, סטנדרטים של איכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מוֹכרים ובקבוצות תכונות ספציפיות. כדאי לעיין במאמר על דרישות הסף למוכרים ושירותים ובתכונות שנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בפיצ'רים הנתמכים.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים
התאמה לא טובה או אי-תאימות של מדיניות ההתאמה
צריכה להיות התאמה תקינה בין פרטי העסק לבין הרישום ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את מלאי שטחי הפרסום הזה.
חשוב לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו ולבקש מהם לבדוק אותם.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, מלאי שטחי הפרסום שנדרש תשלום צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות התשלומים
הפרת מדיניות של הצעות מחיר
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוֹכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי במבצעים צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות המבצעים
הפרת המדיניות בנושא שירותים באינטרנט
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי של השירותים אונליין צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים באינטרנט
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות בשילוב של הפניות אוטומטיות לפגישות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן ולהתעדכן.
| מדינה | קוד המדינה |
|---|---|
| אלנד | AX |
| אנדורה | AD |
| אנגווילה | AI |
| ארגנטינה | AR |
| ארובה | AW |
| אוסטרליה | AU |
| אוסטריה | AT |
| בחריין | BH |
| בלגיה | BE |
| ברזיל | BR |
| איי הבתולה הבריטיים | VG |
| בולגריה | BG |
| קנדה | CA |
| איי קיימן | קנטקי |
| צ'ילה | CL |
| אי חג המולד | CX |
| קולומביה | CO |
| בישול | שעון קיץ |
| קרואטיה | HR |
| קוראסאו | CW |
| צ'כיה | CZ |
| דנמרק | DK |
| אסטוניה | EE |
| פוקלנד | פורמולה |
| איי פארו | FO |
| פינלנד | FI |
| צרפת | FR |
| פולינזיה הצרפתית | PF |
| גרמניה | DE |
| גיברלטר | GI |
| יוון | GR |
| גרינלנד | GL |
| גואם | ג |
| הונג קונג | HK |
| הונגריה | HU |
| הודו | IN |
| אינדונזיה | ID |
| אירלנד | IE |
| האי מאן | IM |
| ישראל(*EN UI בלבד) | IL |
| איטליה | IT |
| יפן | JP |
| לטביה | LV |
| ליטא | LT |
| לוקסמבורג | LU |
| מלזיה | MY |
| מלטה | MT |
| מרטיניק | MQ |
| מקסיקו | MX |
| מונסראט | MS |
| הולנד | NL |
| קלדוניה החדשה | NC |
| ניו זילנד | NZ |
| ניואה | צפון ארה"ב |
| איי מריאנה הצפוניים | משחקים שנערכו |
| נורווגיה | לא |
| פנמה | PA |
| פרו | PE |
| הפיליפינים | PH |
| פולין | PL |
| פורטוגל | PT |
| פוארטו ריקו | PR |
| רוסיה | RU |
| סנט הלנה | SH |
| סנט פייר ומיקלון | PM |
| סמואה | WS |
| סן מרינו | SM |
| סינגפור | SG |
| סנט מארטן | SX |
| דרום אפריקה | ZA |
| קוריאה הדרומית | KR |
| ספרד | ES |
| סבלברד | SJ |
| שוודיה | SE |
| שווייץ | CH |
| טייוואן | TW |
| תאילנד | TH |
| טוקלאו | טיקון |
| טורקיה | בלירה טורקית (TRY) |
| טורקס | שקיפות והסכמה |
| איחוד האמירויות הערביות (*EN UI בלבד) | AE |
| בריטניה | GB |
| ארצות הברית | ארה"ב |
| אורוגוואי | UY |
| איי הבתולה של ארה"ב | VI |
| עיר הוותיקן | VA |
| וייטנאם | VN |
| ואליס | WF |
הערות וחריגים
מומלץ להתייעץ עם צוות התמיכה של Actions Center לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.