Google envía alertas automáticas a los socios activos de E2E de Ordering. Las alertas supervisan los errores de feeds, los errores de actualización en tiempo real, las APIs de entrega y los estados de pedidos.
Feed y alertas de actualizaciones en tiempo real
Google envía por correo electrónico las alertas sobre las tasas de errores de actualización en tiempo real y el feed a los contactos técnicos que no son de emergencia que aparecen en tu Información de contacto de Actions Center.
| Nombre | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Alerta de edad demasiado alta de la entidad | El 1% o más del inventario total tiene una marca de tiempo de última modificación hace más de 3 días. | Asegúrate de que los feeds se transfieran al menos una vez al día y de que todas las marcas de tiempo dateModified estén actualizadas con la hora de creación del feed al menos una vez cada 3 días. |
| Alerta de error de entidad del feed | La tasa de errores por tipo de entidad es superior al 10% para cualquier tipo de entidad y el total de entidades es mayor que 100, o la tasa de error de entidad es superior al 20% para cualquier tipo de entidad. La alerta se ejecuta al comienzo de cada hora. Se excluyen los errores Stale Entity y Recon Failure. |
Asegúrate de que se corrijan los errores de entidad del feed. Consulta el Historial de feeds para ver las entidades con errores en el feed más reciente. |
| Error de entidad de actualización en tiempo real | La tasa de error de la entidad es superior al 10% para cualquier tipo de entidad y el total de entidades es mayor que 100, o la tasa de error de la entidad es superior al 20% para cualquier tipo de entidad. La alerta se ejecuta al comienzo de cada hora y recopila las tasas de errores de las últimas 24 horas. | Para solucionar el problema, corrige los errores que se muestran en los Informes de RTU: Tabla de comentarios a nivel de la entidad. |
Alertas de entrega
Google envía por correo electrónico las alertas sobre las tasas de errores de la API de entregas a los contactos técnicos de emergencia que aparecen en la Información de contacto de tu Centro de Acciones.
| Nombre | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Alerta de error de confirmación de la compra | La tasa de errores de confirmación de la compra es superior al 50% en los últimos 30 minutos, hay al menos 25 errores totales y 5 o más restaurantes únicos afectados. | Reduce los errores de confirmación de la compra que se informan en el panel de la API de Fulfillment. Usa las actualizaciones en tiempo real para las actualizaciones urgentes. |
| Alerta de error de envío de pedido | La tasa de errores de los pedidos enviados supera el 50% en los últimos 30 minutos. Hay al menos 25 errores totales y 5 o más restaurantes únicos afectados. La alerta excluye el tipo de error PAYMENT_DECLINED. |
Reduce los errores de envío de pedidos informados en el panel de la API de Fulfillment. Usa las actualizaciones en tiempo real para las actualizaciones urgentes. |
| Alerta de pago rechazado | La tasa de errores relacionados con el pago rechazado al enviar un pedido es superior al 50% en los últimos 30 minutos, hay al menos 25 errores totales y 5 o más restaurantes únicos afectados. | Reduce los errores de PAYMENT_DECLINED del pedido de envío que se informan en el panel de la API de entregas. |
Estados de los pedidos
Google envía por correo electrónico las alertas relacionadas con las condiciones del estado del pedido a los contactos técnicos de emergencia o los técnicos que no son de emergencia que figuran en tu información de contacto del Centro de acciones.
| Nombre | Qué significa | Cómo corregirlo | Contactos |
|---|---|---|---|
| Alerta de actualizaciones de pedidos faltantes | El 75% de los pedidos tiene el estado CREADO en los últimos 50 minutos. La alerta excluye los pedidos creados en los últimos 20 minutos y solo se activa si hay al menos 200 pedidos durante este período. Se ejecuta cada 15 minutos. | Asegúrate de que las Actualizaciones de pedido asíncrono actualicen correctamente los estados de los pedidos. | Contactos técnicos que no son de emergencia |
| Alerta de estado del pedido rechazado | El 50% de los pedidos tienen el estado RECHAZADO en los últimos 30 minutos. Se ejecuta cada 15 minutos. | Reduce la cantidad de pedidos RECHAZADOS que se informan en el panel Resumen de la empresa. | Contactos técnicos de emergencia |