Mengurutkan Kebijakan Integrasi E2E

Kebijakan integrasi berikut berlaku untuk integrasi Pemesanan E2E.

Kebijakan Pemesanan Menyeluruh

Bagian ini menguraikan persyaratan untuk menjadi Partner Pemesanan Menyeluruh.

Google berhak memperbarui kebijakan dan persyaratan ini dari waktu ke waktu, dan akan memberi tahu Partner melalui catatan rilis saat perubahan dibuat. Partner memiliki waktu 30 hari sejak tanggal diposting untuk mematuhi perubahan.

Peraturan

Anda harus memberikan informasi kontak yang lengkap dan tepercaya, termasuk nama, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi registry sebagaimana mungkin diwajibkan oleh peraturan tertentu.

Pembatasan, penangguhan, dan penghentian

Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau, dalam beberapa kasus, menghentikan akses Partner ke layanan kami karena pelanggaran terhadap kebijakan kami terkait konten, konten iklan, atau perilaku lain apa pun yang mengakibatkan pelanggaran kebijakan. Kami juga dapat membatasi visibilitas integrasi Pesanan Partner dengan Google jika kualitasnya rendah (seperti gagal menangani kueri pengguna dengan lancar), tidak responsif (seperti error atau keluar secara tidak terduga), tujuannya terbatas (hanya berguna untuk sekelompok kecil pengguna), atau berisi konten yang tidak pantas bagi sebagian besar audiens, termasuk kegagalan untuk mematuhi persyaratan usia minimum. Kami akan menghentikan akun perorangan, terkait, atau partner jika terjadi pelanggaran serius atau berulang terhadap kebijakan kami. Selain itu, jika kami menerima permintaan dari penjual untuk dihapus dari platform kami, kami akan memberi mereka pilihan tidak ikut, dan Partner juga akan diberi tahu.

Persyaratan partner

1. Konten Berlisensi

Feed partner untuk Konten Berlisensi harus menyertakan data yang diidentifikasi dalam Spesifikasi Katalog Makanan.

Spesifikasi Katalog Makanan: Spesifikasi feed data teknis yang disediakan oleh Google bagi Partner berdasarkan Perjanjian ini ("Spesifikasi Katalog Makanan").

  • Per Restoran
    • Informasi listingan bisnis
    • Data menu
    • Poligon area layanan

2. Google API

Ordering End-to-End API: API yang memfasilitasi pemesanan makanan secara menyeluruh dengan:

  • Menyediakan transaksi pemesanan makanan dan dukungan pesanan, termasuk format permintaan & respons tertentu untuk checkout, pengiriman pesanan, pembaruan pesanan
  • Berintegrasi dengan pemroses pembayaran Partner untuk memfasilitasi pembayaran melalui Google Pay; dan
  • Memberikan dukungan transaksi dan pesanan.

Spesifikasi feed dan pengiriman konten berlisensi

  1. Partner akan membuat feed data Konten Berlisensi untuk mengirimkan Konten Berlisensi ke Google, sesuai dan mematuhi Spesifikasi Katalog Makanan.
    • Setiap entitas dalam feed yang tidak memenuhi spesifikasi teknis dan/atau kebijakan hukum akan ditolak.
      • Ukuran feed harus kurang dari 200 MB
    • HTTPS lebih disarankan
  2. Partner akan memberikan "pengiriman awal" kepada Google untuk semua konten yang tercantum dalam spesifikasi teknis terkait dalam waktu 30 hari setelah Tanggal Mulai Berlaku perjanjian kemitraan (atau sebagaimana disepakati lain oleh para pihak secara tertulis).
  3. Partner bertanggung jawab untuk selalu memperbarui konten Katalog Makanan, dan akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk meminimalkan latensi.
    • Error feed akan ditampilkan di Pusat Tindakan.
      • Partner harus menyelesaikan masalah ini dalam 3 hari kerja, setelah itu inventaris akan dianggap tidak berlaku dan tidak lagi ditayangkan.
  4. Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memberikan update secara otomatis setidaknya setiap jam.
    • Sistem partner harus responsif terhadap permintaan API 24 jam sehari, atau akan berisiko untuk dinonaktifkan.
      • Jika API nonaktif selama 1 jam (gagal health check) atau gagal merespons untuk lebih dari 5 permintaan berturut-turut, kami akan menonaktifkan agen.
  5. Partner dan Google akan bekerja sama dengan niat baik untuk mengidentifikasi nilai minimum latensi dan kualitas yang dapat memengaruhi kualitas dan akurasi real-time dari Konten Berlisensi.
    • Partner diharapkan dapat menangani permintaan dalam waktu <8 detik. Latensi yang lebih tinggi dapat memengaruhi peringkat atau pada akhirnya menyebabkan penonaktifan.
      • Performa: API akan merespons secara konsisten dalam waktu rata-rata 5 detik dan latensi persentil ke-99 yang tidak melebihi 8 detik.

Kebijakan transaksi Pemesanan End-to-End

Saat berpartisipasi dalam Pemesanan Menyeluruh, Anda bertanggung jawab atas pemenuhan pesanan. Hal berikut diperlukan:

  • Anda harus memenuhi minimal 95% pesanan.
  • Anda harus menyediakan dan mempertahankan versi terbaru Kebijakan Privasi dan Persyaratan Layanan Anda. Google memerlukan izin pengguna untuk menyelesaikan pemesanan makanan.
  • Anda harus memberikan nomor telepon atau email, atau keduanya, untuk dukungan pelanggan.
  • Kami mungkin mewajibkan Anda mengisi kuesioner penilaian keamanan sebelum melakukan orientasi. Hubungi perwakilan kemitraan Google Anda jika tidak yakin apakah hal ini diperlukan atau tidak.
  • Anda harus menerapkan semua metode dan parameter yang diperlukan, termasuk konfirmasi dan penanganan pesanan yang tepat, serta jangan membuat pesanan duplikat.
  • Anda harus memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, termasuk harga, dan deskripsi.
  • Anda harus menyediakan layanan pelanggan Anda sendiri dan memberikan nomor telepon dan/atau alamat email kontak layanan pelanggan.
  • Anda hanya boleh menggunakan informasi pribadi yang diperoleh melalui antarmuka percakapan untuk memfasilitasi transaksi tersebut, termasuk mengirim tanda terima, konfirmasi, dan pembaruan. Anda harus mendapatkan izin pengguna secara independen (melalui keikutsertaan) untuk menggunakan informasi tersebut untuk tujuan lain, termasuk pemasaran, kecuali jika disetujui lain secara tertulis.
  • Anda harus menerapkan semua API callback yang diperlukan terkait dengan penyediaan update status transaksi dalam jangka waktu yang ditentukan, dan setiap tindakan lanjutan.
  • Anda harus memberikan tanda terima yang akurat dan terperinci kepada semua pengguna melalui email dan menetapkan dengan benar semua parameter terkait untuk transaksi tempat uang ditukarkan.

Penegakan

Jika integrasi Anda dengan Pemesanan Menyeluruh telah melanggar salah satu kebijakan kami, kami dapat mengambil satu atau beberapa tindakan penegakan kebijakan terhadap integrasi atau akun developer Anda, seperti yang dijelaskan di bawah. Selain itu, kami akan memberi tahu Anda dengan informasi yang relevan tentang tindakan penegakan kebijakan yang telah kami ambil, beserta petunjuk cara mengajukan banding jika Anda yakin kami telah keliru melakukan tindakan penegakan penegakan kebijakan.

Perhatikan bahwa pemberitahuan administratif atau penghapusan mungkin tidak menunjukkan setiap pelanggaran kebijakan yang ada dalam integrasi Anda. Developer bertanggung jawab untuk mengatasi setiap masalah kebijakan yang ada dan melakukan uji tuntas tambahan untuk memastikan bahwa sisa integrasi mereka ke Pemesanan Menyeluruh sepenuhnya mematuhi kebijakan. Kegagalan untuk mengatasi pelanggaran kebijakan dapat mengakibatkan tindakan penegakan kebijakan tambahan, termasuk penghapusan permanen integrasi atau penghentian akun.

Pelanggaran berulang atau serius (seperti malware dan penipuan) terhadap persyaratan layanan atau kebijakan untuk Pemesanan Menyeluruh dapat mengakibatkan penghentian akun developer End-to-End Pemesanan individu atau yang terkait.

Penghapusan

  • Integrasi Anda dengan Pemesanan Menyeluruh akan dihapus dari produk dan layanan Google dan tidak akan tersedia lagi bagi pengguna di lokal mana pun.
  • Karena integrasi Anda dihapus, pengguna tidak akan dapat melihat atau melakukan Pemesanan Makanan melalui Anda atau Penyedia Layanan Anda. Integrasi Anda akan dipulihkan setelah Anda mengirimkan update yang mematuhi kebijakan untuk integrasi yang dihapus.
  • Penghapusan tidak secara langsung memengaruhi status akun Developer End-to-End Pemesanan Anda.

Penghentian akun

  • Jika akun developer Anda dihentikan, semua integrasi pada akun Anda akan dihapus dari produk dan layanan Google dan Anda tidak dapat lagi memublikasikan integrasi baru. Hal ini juga berarti bahwa setiap Akun Developer Google yang terkait akan ditangguhkan secara permanen.
  • Penangguhan yang terjadi beberapa kali atau karena pelanggaran kebijakan yang berat juga dapat mengakibatkan penghentian akun Pemesanan End-to-End Anda.

Mengajukan banding atas tindakan penegakan kebijakan

Kami akan mengaktifkan kembali integrasi Anda jika terjadi kesalahan dan ternyata integrasi Anda tidak melanggar persyaratan layanan dan kebijakan Pemesanan Menyeluruh. Jika Anda telah meninjau kebijakan dengan cermat dan merasa bahwa tindakan penegakan kebijakan kami mungkin keliru, ikuti petunjuk yang diberikan dalam pemberitahuan kami kepada Anda untuk mengajukan banding atas keputusan kami.

Jika ingin mengajukan keluhan tentang integrasi Pemesanan Menyeluruh, atau layanan yang telah Anda terima, Anda dapat mengajukannya menggunakan formulir keluhan.

Jika Anda mengajukan keluhan terkait program Pemesanan Menyeluruh, dan Anda tidak puas dengan penyelesaian tersebut, Anda dapat mengajukan banding menggunakan formulir banding.

 

 

Terakhir diubah 08/02/2022

Persyaratan Layanan Google Pay