Questa pagina è stata tradotta dall'API Cloud Translation.

Ordine dei criteri di integrazione E2E

I seguenti criteri di integrazione si applicano all'integrazione E2E degli ordini.

Norme end-to-end per l'ordine

Questa sezione illustra i requisiti per essere un partner end-to-end per gli ordini.

Google si riserva il diritto di aggiornare di tanto in tanto queste norme e requisiti e informerà i Partner tramite note di rilascio man mano che vengono apportate modifiche. I partner hanno 30 giorni di tempo dalla data di pubblicazione per conformarsi alle modifiche.

Normative

Devi fornire informazioni di contatto affidabili e complete, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di registro, come richiesto da determinate normative.

Restrizioni, sospensione e risoluzione

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o, in alcuni casi, interrompere l'accesso di un Partner ai nostri servizi per violazioni delle nostre norme relative ai contenuti, ai contenuti pubblicitari o a qualsiasi altro comportamento che comporti una violazione delle norme. Potremmo inoltre limitare la rilevabilità dell'integrazione di un Ordine partner con Google se è di bassa qualità (ad esempio non è possibile gestire agevolmente le query degli utenti), se non è integro (ad esempio si arresta in modo anomalo o si chiude in modo imprevisto), se ha uno scopo limitato (utile solo per un gruppo ristretto di utenti) o se include contenuti inappropriati per la maggior parte dei segmenti di pubblico, ad esempio il mancato rispetto dei requisiti di età minima. Chiuderemo un account individuale, correlato o partner in caso di violazioni gravi o ripetute delle nostre norme. Inoltre, se riceviamo da un commerciante una richiesta di rimozione dalla nostra piattaforma, gli forniremo un'opzione di disattivazione, previa notifica al Partner.

Requisiti dei partner

1. Contenuti con licenza

Il feed del Partner di Contenuti con licenza deve includere i dati identificati nella Specifica del catalogo alimentare.

Specifiche del catalogo alimentare: le specifiche tecniche per i feed di dati messe a disposizione da Google al Partner ai sensi del presente Contratto ("Specifiche del catalogo alimentare").

Per ristorante
- Informazioni sulla scheda dell'attività commerciale
- Dati menu
- Poligoni dell'area coperta dal servizio

2. API di Google

Ordinare API end-to-end: un'API che facilita l'ordinazione di cibo end-to-end tramite:

Fornisce assistenza per gli ordini e le transazioni per le ordinazioni di cibo, inclusi formati specifici di richieste e risposte per il pagamento, l'invio e l'aggiornamento degli ordini
Integrazione con l'elaboratore dei pagamenti del Partner per facilitare i pagamenti tramite Google Pay; e
Fornire assistenza per transazioni e ordini.

Specifiche dei feed e importazione dei contenuti con licenza

I Partner creerà un feed di dati dei Contenuti con licenza per inviare i Contenuti con licenza a Google, conformemente e nel rispetto delle Specifiche del catalogo alimentare.
- Tutte le entità nel feed che non soddisfano le specifiche tecniche e/o le norme legali verranno rifiutate.
  - I feed devono avere dimensioni inferiori a 200 MB
- È preferibile utilizzare HTTPS
Il Partner fornirà a Google una "consegna iniziale" di tutti i contenuti elencati nelle specifiche tecniche associate entro 30 giorni dalla Data di validità del contratto di partnership (o come altrimenti concordato per iscritto dalle parti).
Il partner è responsabile di mantenere aggiornati i contenuti del catalogo alimentare e compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per ridurre al minimo la latenza.
- Gli errori del feed verranno visualizzati nel Centro azioni.
  - Il partner deve risolvere il problema entro tre giorni lavorativi, dopodiché l'inventario verrà considerato inattivo e non verrà più pubblicato.
Il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per fornire automaticamente gli aggiornamenti almeno ogni ora.
- Il sistema del partner deve rispondere alle richieste API 24 ore su 24, altrimenti sarà a rischio di disattivazione.
  - Se l'API non è attiva per un'ora (non ha superato i controlli di integrità) o non risponde per almeno cinque richieste consecutive, disabiliteremo l'agente.
Il Partner e Google collaboreranno in buona fede per identificare le soglie di qualità e latenza che potrebbero influire sulla qualità e sull'accuratezza in tempo reale dei Contenuti con licenza.
- I partner dovrebbero gestire le richieste in meno di 8 secondi; una latenza maggiore potrebbe influire sul ranking o portare alla disattivazione.
  - Prestazioni: l'API deve rispondere in modo coerente entro 5 secondi in media e con una latenza del 99° percentile non superiore a 8 secondi.

Norme sulle transazioni end-to-end degli ordini

Quando partecipi alla Procedura end-to-end degli ordini, ti assumi la responsabilità dell'evasione degli ordini. È obbligatorio specificare quanto segue:

Devi evadere almeno il 95% degli ordini.
Devi fornire e gestire la versione più aggiornata delle Norme sulla privacy e dei Termini di servizio. Google richiede il consenso dell'utente a questi controlli per completare un ordine di cibo.
Per l'assistenza clienti devi fornire un numero di telefono, un indirizzo email o entrambi.
Potremmo chiederti di compilare un questionario per la valutazione della sicurezza prima dell'onboarding. Contatta il rappresentante per le partnership di Google in caso di dubbi.
Devi implementare tutti i metodi e i parametri richiesti, tra cui una corretta gestione e conferma degli ordini, e non creare ordini duplicati.
Devi fornire informazioni accurate e tempestive, inclusi prezzi e descrizioni.
Devi fornire la tua assistenza clienti e fornire un numero di telefono e/o un indirizzo email di contatto dell'assistenza clienti.
Puoi utilizzare le informazioni personali ottenute tramite l'interfaccia di conversazione solo per facilitare questa transazione, incluso l'invio di ricevute, conferme e aggiornamenti. Devi ottenere in modo indipendente il consenso dell'utente (tramite un'opzione di attivazione) a utilizzare le informazioni per qualsiasi altro scopo, incluso il marketing, se non diversamente concordato per iscritto.
Devi implementare tutte le API di callback necessarie relative all'invio di aggiornamenti dello stato delle transazioni entro i periodi di tempo specificati ed eventuali azioni di follow-up.
Devi fornire una ricevuta accurata e dettagliata a tutti gli utenti via email e impostare correttamente tutti i parametri correlati per le transazioni in cui viene scambiato denaro.

Applicazione delle norme

Se l'integrazione dell'utente con l'End-to-end degli ordini ha violato una delle nostre norme, potremmo adottare uno o più provvedimenti contro l'integrazione o l'account sviluppatore dell'utente, come descritto di seguito. Inoltre, ti invieremo informazioni pertinenti sul provvedimento che abbiamo adottato, insieme alle istruzioni su come presentare ricorso se ritieni che sia stato adottato un provvedimento per errore.

Tieni presente che le notifiche amministrative o relative a rimozioni potrebbero non indicare ogni singola violazione delle norme riscontrata nell'integrazione. È responsabilità degli sviluppatori risolvere eventuali problemi relativi alle norme e verificare con la dovuta attenzione che il resto dell'integrazione con l'ordine end-to-end degli ordini sia completamente conforme alle norme. La mancata risoluzione delle violazioni delle norme potrebbe comportare ulteriori provvedimenti, ad esempio la rimozione definitiva dell'integrazione o la chiusura dell'account.

Violazioni gravi o ripetute (quali malware e attività fraudolente) dei Termini di servizio o delle norme relative all'ordine end-to-end dell'ordine possono comportare la chiusura degli account sviluppatore end-to-end dell'ordine singoli o correlati.

Rimozione

L'integrazione dell'ordine con il servizio end-to-end verrà rimossa dai prodotti e servizi Google e non sarà più disponibile per gli utenti in nessun paese.
Poiché l'integrazione viene rimossa, gli utenti non potranno visualizzare o effettuare un ordine di cibo tramite te o i tuoi fornitori di servizi. L'integrazione verrà ripristinata una volta che avrai inviato un aggiornamento conforme alle norme per l'integrazione rimossa.
Le rimozioni non influiscono immediatamente sulla situazione di regolarità del tuo account sviluppatore end-to-end degli ordini.

Chiusura dell'account

Quando il tuo account sviluppatore viene chiuso, tutte le integrazioni al suo interno verranno rimosse dai prodotti e servizi Google e non potrai più pubblicare nuove integrazioni. Ciò significa anche che qualsiasi account sviluppatore Google correlato verrà sospeso definitivamente.
Sospensioni ripetute o per violazioni gravi delle norme possono comportare anche la chiusura dell'account end-to-end degli ordini.

Presentare ricorso contro un provvedimento

Reintegreremo la tua integrazione se è stato commesso un errore e emerge che l'integrazione non viola i Termini di servizio e le norme per l'ordinazione end-to-end. Se, dopo aver esaminato attentamente le norme, ritieni che il nostro provvedimento possa essere stato erroneo, ti invitiamo a seguire le istruzioni fornite nella nostra notifica per presentare ricorso contro la nostra decisione.

Se vuoi presentare un reclamo sull'integrazione end-to-end dell'ordine o sul servizio che hai ricevuto, puoi presentarlo utilizzando il modulo di reclamo.

Se hai presentato un reclamo tramite il programma End-to-End per l'ordine e non sei soddisfatto della soluzione, puoi presentare un ricorso utilizzando il modulo per i ricorsi.

Ultima modifica 02/08/2022