Depois que um cliente envia um pedido, você pode notificá-lo sobre as alterações feitas em o pedido enviando uma mensagem de atualização dele ao Google. O Google transmite isso mensagem para o cliente na interface de pedidos.
Motivos comuns para enviar atualizações de pedidos incluem:
- O tempo de atendimento estimado do pedido fica disponível ou é alterado.
- O estado de um pedido muda.
- Não é mais possível atender ao pedido.
- O preço de um item de menu incluído no pedido mudou.
- O cliente tem uma nova maneira de gerenciar o pedido, como uma página de suporte ou número de telefone do restaurante.
- O recibo do pedido fica disponível.
Por exemplo, o exemplo a seguir usa uma atualização de pedido para alterar o status de
o pedido de um cliente entre CREATED e CONFIRMED após a confirmação do restaurante
a ordem:
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o restaurante confirma o pedido | Uma OrderUpdate com o status CONFIRMED é enviada
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
Para saber os conceitos básicos sobre a implementação de atualizações de pedidos no seu projeto, leia o guia Atualizações de ordem assíncrona.
As próximas seções fornecem exemplos para cenários de atualização de pedidos mais avançados.
Status rejeitado
Os exemplos abaixo demonstram um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que foram rejeitados por vários motivos. Alguns exemplos de rejeição
motivos são quando o restaurante não pode mais atender o pedido ou quando o
o endereço de entrega associado ao pedido está fora do intervalo.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido é rejeitado porque o provedor não pode entrar em contato com a empresa o restaurante ou o restaurante não podem atender ao pedido. | Enviar um OrderUpdate com um status REJECTED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
NO_CAPACITY. |
| Caso de uso 2:o pedido foi rejeitado porque o driver não está disponível ou o endereço de entrega está fora do intervalo. | Enviar um OrderUpdate com um status REJECTED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
OUT_OF_SERVICE_AREA. |
| Caso de uso 3: o pedido foi rejeitado porque o restaurante está fechado inesperadamente ou fechando. | Enviar um OrderUpdate com um status REJECTED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
CLOSED. |
| Caso de uso 4:o pedido foi rejeitado porque alguns dos itens estão esgotados de estoque. | Enviar um OrderUpdate com um status REJECTED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions
rejectionInfo e foodOrderError do tipo de erro
AVAILABILITY_CHANGED. |
| Caso de uso 5:o pedido é rejeitado por desconhecido ou sem classificação. motivos. | Enviar um OrderUpdate com um status REJECTED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
rejectionInfo do tipo de erro UNKNOWN. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "NO_CAPACITY",
"description": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "OUT_OF_SERVICE_AREA",
"description": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "CLOSED",
"description": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, some of items are not available right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "AVAILABILITY_CHANGED",
"id": "sample_menu_item_id",
"description": "Sorry, some of the items are not available right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, your order is rejected."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status cancelado
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos cancelados por solicitação do cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido é cancelado por solicitação do cliente | Enviar um OrderUpdate com um status CANCELLED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
cancellationInfo. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CANCELLED",
"label": "Order cancelled"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"cancellationInfo": {
"reason": "Customer requested"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status cumprido
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que foram atendidos.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido foi atendido | Enviar um OrderUpdate com um status FULFILLED para
Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId e orderManagementActions. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "FULFILLED",
"label": "Order delivered"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"fulfillmentInfo": {
"deliveryTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Status em trânsito
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos de entrega que estão em trânsito para o cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido de entrega está em trânsito. | Enviar um OrderUpdate com o status IN_TRANSIT
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_TRANSIT",
"label": "Order is on the way"
},
"inTransitInfo": {
"updatedTime": "2017-07-17T12:00:00Z"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status "pronto para retirada"
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que estão prontos para serem retirados pelo cliente.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1:o pedido está pronto para ser retirado. | Enviar OrderUpdate com um READY_FOR_PICKUP
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "READY_FOR_PICKUP",
"label": "Order is ready for pickup"
},
"updateTime": "2018-04-15T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status do alimento na preparação
O exemplo abaixo demonstra um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
pedidos que estão sendo preparados pelo restaurante.
| Caso de uso | Como fazer a implementação |
|---|---|
| Caso de uso 1: o pedido está sendo preparado pelo restaurante. | Enviar OrderUpdate com um IN_PREPARATION
para o Google. Ele precisa ter actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_PREPARATION",
"label": "Order is being prepared"
},
"updateTime": "2018-04-15T11:30:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Status do pedido alterado
Os exemplos abaixo demonstram um AsyncOrderUpdateRequestMessage para
várias alterações feitas no pedido de um cliente.
| Caso de uso 1:o tempo estimado de atendimento do pedido precisa ser atualizado. | Envie um OrderUpdate para o Google com o status do pedido.
actionOrderId, userVisibleOrderId
orderManagementAction, e a versão
estimatedFulfillmentTime. |
| Caso de uso 2:o preço total do pedido precisa ser atualizado. | Envie um OrderUpdate para o Google com o status do pedido.
actionOrderId, userVisibleOrderId
orderManagementAction, estimatedFulfillmentTime.
e o totalPrice atualizado. |
| Caso de uso 3:as ações de gerenciamento de pedidos precisam ser atualizado. | Envie um OrderUpdate para o Google com o status do pedido.
actionOrderId, userVisibleOrderId
estimatedFulfillmentTime, e a versão
orderManagementActions. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"totalPrice": {
"type": "ESTIMATE",
"amount": {
"currencyCode": "USD",
"units": "20",
"nanos": 500000000
}
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}