Hỗ trợ chuyển hướng đặt hàng

Các chính sách hỗ trợ sau đây áp dụng cho việc tích hợp tính năng Chuyển hướng đặt hàng.

Câu hỏi thường gặp

Sau đây là những câu hỏi mà các đối tác của chúng tôi thường hỏi, cũng như giải pháp của họ.

Nguồn cấp dữ liệu

Đối tác có thể thêm những người bán có nhiều địa điểm không?
Có, đối tác có thể thực hiện việc này nếu họ thêm từng vị trí riêng biệt trong nguồn cấp dữ liệu người bán.
Các khung giờ có thể trùng lặp không?
Có, các khung giờ có thể trùng lặp vì khoảng thời gian giữa các khung giờ không nhất thiết phải bằng nhau. Các khoảng thời gian này có thể ngắn hơn nhiều so với thời lượng dịch vụ. Điều này cho phép bạn tự xử lý logic nghiệp vụ. Ví dụ: cùng một dịch vụ có thể có một khung giờ từ 9:00 đến 10:00 sáng và một khung giờ khác từ 9:15 sáng đến 10:15 sáng.
Khi bạn sử dụng phương thức lặp lại, có thể kết hợp các thời gian nối tiếp nhau thành một ngoại lệ không?
Có thể kết hợp những dữ liệu này.
Người dùng sẽ thấy thông tin nào khi đặt min_advance_online_canceling so với khi không được đặt?

Các thông báo sau sẽ hiển thị cho người dùng tuỳ thuộc vào giá trị của min_advance_online_canceling`:

  • Nếu bạn đặt thành một thời gian cụ thể: "Nếu bạn đã đặt chỗ nhưng không thể tham dự, vui lòng huỷ lượt đặt chỗ trước <min_advance_online_canceling>".
  • Nếu bạn không đặt chính sách này: "Nếu bạn không thể có mặt theo thông tin đặt chỗ, vui lòng gọi trực tiếp cho <merchant> theo số <phone number> để hỏi về chính sách huỷ/hoàn tiền."

Máy chủ đặt phòng

Đối tác có nên tạo mã đặt phòng khi một lượt đặt phòng mới trong Create Booking API được gọi không?
Có, hãy tạo mã đặt chỗ trên hệ thống của bạn. Chúng tôi coi đó là giá trị nhận dạng không rõ ràng.

Thông tin cập nhật về việc đặt chỗ theo thời gian thực

Nếu người dùng thay đổi thời gian bắt đầu, thời lượng hoặc các dịch vụ trong một yêu cầu đặt phòng, thì những thay đổi này có bị nguồn cấp dữ liệu về tình trạng phòng hạn chế không?
Có. Ví dụ: người dùng không thể cập nhật yêu cầu đặt phòng lúc 10:00 sáng để bắt đầu lúc 10:05 sáng vì không có khung giờ trống trong nguồn cấp dữ liệu về tình trạng phòng.
Nếu một đối tác xoá một người bán hoặc dịch vụ, thì tất cả các dịch vụ và vị trí còn hàng được liên kết có bị xoá không?
Có, nếu đối tác xoá một người bán hoặc dịch vụ, các cấp phụ sẽ tự động bị tắt trong hệ thống của chúng tôi.
Đơn đặt phòng tại UpdateBookingRequest có chứa toàn bộ thông tin đặt phòng từ CreateBookingResponse hay chỉ chứa các trường mới được cập nhật?
Cả hai. Lớp này chứa một mặt nạ chứa các trường đã cập nhật và toàn bộ lượt đặt trước từ CreateBookingResponse. Ví dụ: đối với một yêu cầu huỷ lượt đặt trước, đối tượng đặt phòng FieldMask Path="status" chỉ có Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Thanh toán

Khi nào Google có thể hỗ trợ công ty xử lý thanh toán ưu tiên của tôi?
Danh sách mới nhất về các đơn vị xử lý được hỗ trợ có tại trang web của Google Pay.
Đối với một vị trí còn trống bất kỳ, doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá riêng cho từng nhân viên thực hiện cùng một dịch vụ không?
Có, bạn có thể cung cấp giá cho từng nhân viên, giá theo vùng tình trạng còn hàng đối với một dịch vụ nếu bạn cung cấp một tập hợp các lựa chọn thanh toán trong nguồn cấp dữ liệu của người bán. Hãy xem thông báo PaymentOption để biết thông tin chi tiết về tập hợp chính xác các trường xác định payment_option.
Có sự phụ thuộc nào giữa các khoản trả trước, tiền đặt cọc và phí vắng mặt không?
Các khoản trả trước, tiền đặt cọc và phí không nhận phòng không liên quan đến nhau được chỉ định trong nguồn cấp dữ liệu dịch vụ. Bạn có thể có các khoản tiền gửi hợp lệ và phí vắng mặt mà không cần kích hoạt khoản trả trước. Tuy nhiên, để một trong 3 tính năng đó hoạt động chính xác, bạn cần hoàn tất việc tích hợp thanh toán.
Người dùng sẽ thấy phí thuế như thế nào?
Nếu bạn đặt thuế suất và phải thanh toán trực tuyến, thì phí thuế sẽ được hiển thị tách biệt với chi phí dịch vụ. Chúng được tính vào tổng giá mà người dùng nhìn thấy.

Môi trường hộp cát

Làm cách nào để truy cập các đường liên kết tới giao diện người dùng hộp cát?
Bạn có thể truy cập vào các đường liên kết hộp cát qua trang Cổng đối tác > Khoảng không quảng cáo.
Có môi trường hộp cát nào để đối tác có thể xem dữ liệu và sử dụng dữ liệu của mình để chạy thử nghiệm không?
Có, bạn có thể sử dụng một môi trường hộp cát để chạy các quá trình kiểm thử tích hợp toàn diện. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn kiểm thử toàn diện của chúng tôi.
Có phiên bản API nào truy cập vào môi trường hộp cát không?
Có, hãy bật API đặt chỗ của Maps (nhà phát triển) trong dự án của bạn trên Google Cloud. Chỉ những người dùng Cổng đối tác được tự động cho phép truy cập mới có thể truy cập vào tệp này. Sau khi bật, bạn chỉ cần thay đổi điểm cuối của các lệnh gọi API thành https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Sự khác biệt giữa hộp cát và phiên bản chính thức là gì?

Môi trường hộp cát là một môi trường độc lập cho phép bạn kiểm thử các thay đổi mà không ảnh hưởng đến hệ thống sản xuất của mình. Trung tâm hành động cung cấp các thành phần sau đây của môi trường hộp cát:

Khi tất cả các thành phần trong môi trường hộp cát được kết nối với một môi trường phi sản xuất trong hệ thống của bạn (ví dụ: môi trường phát triển hoặc chạy thử), bạn có thể mô phỏng đầy đủ môi trường sản xuất mà không ảnh hưởng đến hệ thống sản xuất của mình. Xin lưu ý những điều sau:

  1. Kết nối nguồn cấp dữ liệu thử nghiệm hoặc nguồn cấp dữ liệu kiểm thử, máy chủ đặt phòng và API cập nhật theo thời gian thực với môi trường hộp cát.
  2. Cung cấp một tập hợp con khoảng không quảng cáo thực tế trong môi trường Hộp cát của bạn để kiểm thử. Nhờ đó, mọi trường hợp hiếm gặp với kho hàng của bạn đều được xử lý.
  3. Máy chủ đặt phòng trong hộp cát không bao giờ được hoàn tất các yêu cầu đặt trước hoặc nội dung cập nhật đối với quỹ phòng đang hoạt động. Thay vào đó, hãy trỏ môi trường hộp cát đến môi trường thử nghiệm hoặc môi trường thử nghiệm của bạn.
  4. Bạn nên quản lý các lượt đặt trước không đồng bộ bằng phiên bản hộp cát của công cụ dành cho người bán để chấp nhận/từ chối lượt đặt trước. Việc này sẽ cho phép kiểm thử thông tin cập nhật theo thời gian thực BookingNotification trong hộp cát.

Cổng đối tác

Chế độ xem kho hàng

Tại sao không có kết quả nào hiển thị sau khi áp dụng bộ lọc?
Kiểm tra xem có lỗi chính tả trong các giá trị bộ lọc của bạn hay không (ví dụ: dấu cách ở cuối). Ngoài ra, nếu bị xoá khỏi các nguồn cấp dữ liệu, thì khoảng không quảng cáo đó sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, trừ phi bộ lọc Trạng thái tích hợp = Deleted được đặt rõ ràng.
Làm cách nào để sắp xếp theo trạng thái khoảng không quảng cáo?
Để thêm bộ lọc trạng thái khoảng không quảng cáo, trước tiên hãy thêm bộ lọc cho loại tích hợp. Ví dụ: đặt bộ lọc loại tích hợp thành E2E (tích hợp hai đầu), sau đó đặt bộ lọc Trạng thái khoảng không quảng cáo thành Live. Để biết thêm thông tin về cách thiết lập bộ lọc, hãy xem [tại đây]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Thuật ngữ

Các cụm từ sau đây sẽ xuất hiện trên toàn bộ trang web.

cuộc hẹn

Được sử dụng đồng nghĩa với lượt đặt trước. Người dùng đặt trước hoặc đặt lịch hẹn cho một khung giờ cụ thể.

lượt đặt chỗ

Lượt đặt trước là sự liên kết của một dịch vụ do người bán cung cấp trong một khoảng thời gian cụ thể. Người dùng Google có thể tạo một yêu cầu đặt chỗ. Ví dụ: dịch vụ cung cấp có thể là lớp học thể dục hoặc dịch vụ cắt tóc.

kho hàng

Tập hợp người bán, dịch vụ và vị trí mà bạn gửi đến Trung tâm hành động.

cho thuê

Actions Center yêu cầu thuê sau khi người dùng đã chọn một vùng cụ thể. Thời gian thuê sẽ tạm giữ chỗ trống để không người dùng nào khác có thể đặt lịch hẹn cụ thể này cho đến khi hết thời gian thuê hoặc yêu cầu đặt lịch hẹn hoàn tất. Bạn không bắt buộc phải cho thuê trong phiên bản 2 của API và thay vào đó, bạn nên sử dụng CheckAvailabilty.

đặt chỗ

Lượt đặt trước là một lượt đặt chỗ mang tính dự kiến. Quy tắc này áp dụng riêng cho dịch vụ ăn uống.

dịch vụ

Dịch vụ do người bán cung cấp. Người dùng Google có thể đặt trước một vùng dịch vụ cụ thể.

vị trí

Vị trí là một phiên bản cụ thể của dịch vụ mà khách hàng có thể đặt trước. Có thể có nhiều khung giờ cho mỗi ngày và các khung giờ có thể chồng chéo nhau.

đối tác đặt lịch

Đối tác đặt lịch gửi dữ liệu kho hàng cho Google. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn dữ liệu người dùng khi người dùng đặt phòng và khi bạn đặt phòng trên thực tế.

Nguyên tắc biên tập nội dung

Khi cung cấp tên và nội dung mô tả dịch vụ, nội dung bạn gửi phải tuân thủ 3 nguyên tắc:

  • Trung thực và thực tế.
  • Mô tả dịch vụ rõ ràng và chính xác.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ và phù hợp về dịch vụ của người bán kèm theo các thuộc tính.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn:

  • Sử dụng chính tả và ngữ pháp chuẩn.
  • Tránh sử dụng dấu câu, chữ viết hoa hoặc ký hiệu một cách lặp lại và không cần thiết. Đừng sử dụng dấu chấm than trong tiêu đề dịch vụ. Việc sử dụng ký hiệu, số và chữ cái phải tuân thủ ý nghĩa thực của biểu tượng.
  • Tránh nội dung lặp lại. Bạn không được đăng quá nhiều từ khoá, các từ khoá lặp lại hoặc không liên quan.
  • Tránh ngôn từ không phù hợp hoặc phản cảm.
  • Không dùng dấu ngoặc kép xung quanh trường mô tả.
  • Đừng dùng bất kỳ ký tự không liên quan nào, ví dụ: dấu hoa thị nếu không trỏ đến chú thích cuối trang. Nếu bạn phải đưa ra nội dung chú thích hoặc tuyên bố từ chối trách nhiệm, hãy nhớ đưa nội dung này làm dòng cuối cùng trong thuộc tính.
  • Hãy nhớ cung cấp thông tin biến thể có liên quan trong dịch vụ để cho phép khách hàng phân biệt chúng.
  • Đừng thêm văn bản bị viết sai chính tả hoặc về dấu câu không chính xác trong bất kỳ trường nào.

Cảnh báo về Cổng đối tác

Hãy tham khảo trang này để tìm hiểu thêm thông tin về cảnh báo của Cổng đối tác. Mỗi phần đều có đường liên kết đến các bước tiếp theo cần thực hiện cho vấn đề của bạn.

Người bán thiếu tình trạng còn hàng

Người bán cần có một hoặc nhiều tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng. Nếu người bán không có ít nhất một tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu về tình trạng còn hàng, thì người bán không thể xuất hiện trên Actions Center. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu tình trạng còn hàng trong tương lai" trên trang tổng quan Chi tiết kho hàng của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Người bán thiếu dịch vụ

Người bán cần có một hoặc nhiều dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ. Nếu người bán không có ít nhất một dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ, thì người bán sẽ không thể xuất hiện trên Actions Center. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu Dịch vụ" trong trang tổng quan Chi tiết kho hàng của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán này. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần.

Người bán ở quốc gia không được hỗ trợ

Người bán phải ở quốc gia được hỗ trợ mà phương thức triển khai của bạn hỗ trợ. Nếu quốc gia của người bán không được Actions Center hỗ trợ hoặc cách triển khai của bạn không hỗ trợ quốc gia đó, thì người bán không thể xuất hiện trên Actions Center. Tham khảo bảng "Tổng số người bán trực tiếp theo quốc gia" trong trang tổng quan Người bán đang hoạt động của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán theo quốc gia. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần. Mở một trường hợp trong Cổng đối tác để xem các quốc gia mà triển khai của bạn hiện hỗ trợ hoặc những người bán nào không hoạt động do quốc gia của họ.

Người bán thiếu địa chỉ đầy đủ

Để xuất hiện trên Actions Center, người bán cần phải được so khớp với danh sách trên Google Maps. Địa chỉ của người bán là yếu tố quyết định lớn đến cách Google phát hiện người bán nào truy cập trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thường xuyên xem bảng "Người bán không có địa chỉ đầy đủ" trong Cổng đối tác để xem toàn bộ danh sách người bán không có địa chỉ đầy đủ. Những người bán này không xuất hiện trên Trung tâm hành động. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Người bán thiếu số điện thoại

Để xuất hiện trên Actions Center, người bán cần phải được so khớp với trang thông tin trên Google Maps. Số điện thoại của người bán là yếu tố quyết định cách Google phát hiện người bán nào truy cập trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên cung cấp số điện thoại để tăng khả năng Google có thể tự động so khớp người bán của bạn với trang thông tin trên Google Maps. Hãy tham khảo Nguồn cấp dữ liệu người bán để xem định dạng thích hợp của số điện thoại.

Dịch vụ không có giá

Dịch vụ có chi phí bổ sung phải cung cấp giá hợp lệ. Nếu giá của dịch vụ không phản ánh giá hợp lệ hoặc là 0 USD, thì dịch vụ đó không thể xuất hiện trên Actions Center. Hãy tham khảo bảng "Dịch vụ không có giá" trên trang tổng quan Chi tiết kho hàng của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ này. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần.

Dịch vụ không có nội dung mô tả

Dịch vụ cần có nội dung mô tả hợp lệ. Nếu phần mô tả của dịch vụ bị thiếu, bạn nên cung cấp phần mô tả. Nhờ đó, họ sẽ nhận được thông tin quan trọng để cung cấp cho những người dùng cần biết họ sẽ đặt phòng gì. Mở một trường hợp trên Cổng đối tác để nhận danh sách dịch vụ không có nội dung mô tả.

Cách yêu cầu trợ giúp

Sau đây là hướng dẫn bạn có thể tìm sự trợ giúp.

Đối tác mới

Nếu bạn quan tâm đến việc tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.

Đối tác hiện tại

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại

Nếu hiện là đối tác của Actions Center và có thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo yêu cầu mới trong Cổng đối tác để liên hệ với chúng tôi. Trong Cổng đối tác, bạn có thể truy cập vào lịch sử trường hợp của mình bằng cách chuyển đến trang Trợ giúp và hỗ trợ > Yêu cầu. Để tạo một yêu cầu mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu mới.

Khi tạo một yêu cầu mới, bạn sẽ được hỏi một số câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách tốt nhất có thể.

Sau khi mở một yêu cầu, bạn sẽ có thể xem và trả lời từ hộp thư đến hoặc từ Cổng đối tác. Bạn sẽ nhận được email bất cứ khi nào có thông tin cập nhật về trường hợp của bạn. Sau khi đóng một yêu cầu, bạn sẽ không thể trả lời lại cho trường hợp đó và sẽ phải mở một yêu cầu mới nếu có câu hỏi trong tương lai.

Bất kỳ ai được bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác của mình (xem hướng dẫn Tài khoản và người dùng về cách quản lý quyền truy cập) sẽ có thể xem mọi trường hợp trước đó và trả lời mọi yêu cầu mở từ trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã yêu cầu mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có ID tham chiếu được liên kết với email đó. Vui lòng cung cấp mã tham chiếu đó hoặc mọi thông tin nhận dạng khác (chẳng hạn như mã người bán) có thể áp dụng cho trường hợp này trong yêu cầu của bạn.

Theo dõi một trường hợp

Nếu trường hợp bạn gửi đã bị đóng và bạn tiếp tục theo dõi trường hợp đó, thì bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Theo dõi một trường hợp. Nút này nằm ở đầu yêu cầu đã đóng khi bạn xem yêu cầu từ trang Trợ giúp và Hỗ trợ > Yêu cầu trong Cổng đối tác.

Yêu cầu tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một yêu cầu mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi".

Yêu cầu dữ liệu doanh nghiệp

Để tạo một yêu cầu mới đối với dữ liệu doanh nghiệp chưa có sẵn bằng báo cáo trong Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu quyền truy cập dữ liệu người dùng doanh nghiệp.