Создать агентов для управления брендами,Создать агентов для управления брендами,Создать агентов для управления брендами

Выберите, управлять ли агентами с помощью консоли разработчика Business Communications или API .

API консоли разработчика

После регистрации в качестве партнера вы можете включить общение для брендов, которыми вы управляете, создав для них агентов Business Messages.

Агент : диалоговое представление бренда, управляемое партнером. Включает любой интерфейс, с которым взаимодействуют пользователи, а также любой код или инфраструктуру, необходимые для обеспечения взаимодействия.

Агент — это диалоговая сущность, с которой взаимодействуют пользователи. Вы создаете одного агента для каждого бренда, которым управляете. Вы создаете агентов и управляете ими с помощью API бизнес-коммуникаций, а также управляете обменом сообщениями для своих агентов с помощью API бизнес-сообщений.

Агент включает в себя бизнес-функции бренда, такие как онлайн-поддержка и физическое местоположение (если таковое имеется). Каждое сообщение содержит контекст, из которого пользователь инициировал разговор. Ваша инфраструктура маршрутизации сообщений может определить, просматривал ли пользователь определенное местоположение компании или искал общую поддержку, и может направлять сообщения в правильный пункт назначения.

Например, если вы управляете брендом Growing Tree Bank, у которого есть веб-сайт и два офиса, вы создаете одного агента Growing Tree Bank. Пользователи могут столкнуться с агентом посредством общего поиска или поиска на основе местоположения, а контекст, в котором пользователь нашел агента, передается вместе с каждым сообщением в ваш веб-перехватчик. Вы используете этот контекст для маршрутизации сообщения либо сотрудникам в определенном месте, либо команде поддержки веб-сайта, которая создает ответ и продолжает разговор с пользователем.

Ожидания

Прежде чем создавать агента, уясните ожидания агентов в отношении Business Messages.

• Агенты должны следовать рекомендациям по проектированию, изложенным в разделе «Дизайн диалога для бизнес-сообщений» .

• У агентов должны быть представители-люди, которые смогут отвечать на вопросы, когда автоматизация не может выполнить запрос или по запросу пользователей.

  Примечание. Если ваш агент не поддерживает представителей-людей, его нельзя запустить из точек входа на основе местоположения или из нелокальных точек входа . Укажите тип человеческого взаимодействия для своего агента, чтобы он мог отображаться в точках входа, управляемых Google.

• Агенты должны поддерживать рейтинг удовлетворенности клиентов (CSAT) на уровне не менее 80 % и процент ответов продавцов (MRR) не менее 95 %, как указано в разделе «Показатели» .

Создать агента

При создании агента вы можете включить бота-помощника Business Messages, который поможет вам изучить платформу. Бот-помощник позволяет вам быстро начать разговор с вашим агентом, чтобы вы могли опробовать доступные функции и найти ресурсы, которые помогут вам их реализовать. Это особенно полезно при создании вашего первого агента.

Чтобы создать агента, вам необходимо собрать и отправить информацию о бренде и о том, как вы хотите, чтобы агент выглядел для пользователей.

Примечание. Для создания агентов вам понадобится учетная запись Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел «Регистрация в Business Messages» и ознакомьтесь с требованиями к операционным агентам .

Если вы управляете несколькими брендами, повторите шаги, чтобы создать агента для каждого бренда.

Предварительные условия

Прежде чем создавать агентов для брендов, которыми вы управляете, вам необходимо собрать некоторую информацию:

• Название бренда
• Имя агента

Создать агент

После того, как вы собрали всю информацию, пришло время создать своего агента.

Примечание. Чтобы включить бота-помощника Business Messages для вашего агента, сначала необходимо отключить все существующие интеграции веб-перехватчика или Dialogflow.

1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
2. Нажмите Создать агента .
3. В качестве типа агента выберите «Деловые сообщения» .
4. Введите значения для названия бренда и имени агента .
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Чтобы поговорить с вашим агентом и изучить доступные функции , выберите «Включить бота-помощника Business Messages» .
   • Чтобы настроить агента и подготовить его к обработке сообщений, снимите флажок «Включить бота-помощника Business Messages» .
6. Нажмите Создать агента .

Если вы включили бота-помощника Business Messages, вы можете немедленно начать разговор . В противном случае перейдите к настройке веб-перехватчика.

Установите веб-перехватчик на уровне агента

Вы получаете сообщения, отправленные вашему агенту, через вебхук. Если вы хотите, чтобы сообщения для конкретного агента поступали на другой веб-перехватчик, вы можете установить веб-перехватчик на уровне агента.

Примечание. Если вы включили бот-помощник Business Messages, вам необходимо отключить его, прежде чем вы сможете получать сообщения на свой веб-перехватчик.

1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
2. Нажмите на своего агента.
3. Нажмите «Интеграции» .
4. Для Webhook нажмите «Настроить» .
5. В качестве URL-адреса конечной точки веб-перехватчика введите URL-адрес веб-перехватчика, начиная с https://.
6. Обратите внимание на значение вашего clientToken . Он нужен вам, чтобы убедиться, что получаемые вами сообщения исходят от Google .

7. Настройте свой веб-перехватчик так, чтобы он принимал запрос POST с указанным параметром clientToken и отправлял ответ 200 OK со значением secret параметра.

   Например, если ваш вебхук получает запрос POST со следующим содержимым тела

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   ваш веб-перехватчик должен подтвердить значение clientToken и, если clientToken верен, вернуть ответ 200 OK с параметром secret URL, установленным на 0123456789 .

8. В консоли нажмите «Проверить» .

   Когда Business Messages проверит ваш веб-перехватчик, диалоговое окно закроется.

Тестирование агента

У каждого агента есть тестовые URL-адреса, которые позволяют вам увидеть, как разговор с этим агентом отображается для пользователей, и дают вам возможность проверить вашу инфраструктуру обмена сообщениями.

Чтобы протестировать агента,

1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
2. Выберите своего агента.

3. В разделе «Тестовые URL-адреса агента» на странице «Обзор » выберите способ доступа к тестовым URL-адресам:

   • Чтобы получить доступ к URL-адресам на вашем мобильном устройстве, нажмите кнопку Android или кнопку iOS . Затем отсканируйте QR-код соответствующим устройством и нажмите «Запустить» . Либо нажмите «Копировать URL-адрес Android» или «Копировать URL-адрес iOS» , чтобы скопировать тестовый URL-адрес агента в буфер обмена вашего устройства.
   • Чтобы отправить URL-адреса на свой адрес электронной почты, нажмите « Отправить ».

4. Откройте URL-адрес на своем мобильном устройстве. (Устройствам iOS требуется приложение Google Maps .)

Примечание. Вы также можете протестировать свой агент, воспользовавшись предварительным просмотром агента в консоли разработчика Business Communications .

Обновить информацию об агенте

После создания агента вы можете редактировать информацию об агенте на странице информации об агенте:

• Название бренда
• Имя агента

• Логотип агента (1024x1024 пикселей)

  В разговорах логотипы отображаются в виде кругов диаметром 1024 пикселя. Убедитесь, что ваш логотип хорошо отображается в виде круга.

  Проверьте свой логотип

  Введите URL-адрес своего логотипа, чтобы увидеть, как он будет выглядеть для пользователей.

  Примечание . Веб-сервер, на котором размещено изображение, должен разрешать встраивание изображений на другие веб-сайты.

• Номер телефона

• URL-адрес политики конфиденциальности

• Язык по умолчанию

• Приветственное сообщение

• Офлайн-сообщение

• Начало разговора

• Доступность обмена сообщениями посредством первичного и вторичного взаимодействия

На страницах «Обзор» и «Информация об агенте» можно просмотреть, как ваш агент отображается в разговорах.

После проверки агента вы можете обновить только следующие поля:

• Номер телефона
• Пользовательский идентификатор агента
• Язык по умолчанию
• Приветственное сообщение
• Офлайн-сообщение
• Политика конфиденциальности
• Начало разговора
• Первичное взаимодействие

Если вам нужно обновить другие поля после подтверждения агента,связаться с нами. (Сначала необходимо войти в систему с помощью учетной записи Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел Регистрация в Business Messages .)

Удаление агента

Когда вы удаляете агента, Business Messages удаляет все данные агента. Business Messages не удаляет сообщения, отправленные вашим агентом, которые находятся в пути или хранятся на устройстве пользователя. Сообщения пользователям не являются данными агента.

Запросы на удаление не выполняются, если у агента есть связанное местоположение или если вы пытались проверить агента один или несколько раз. Чтобы обновить местоположения, см. раздел Добавление местоположений .

Вы не можете удалить проверенного агента. Чтобы удалить агента, которого вы проверили или пытались проверить,связаться с нами. (Сначала необходимо войти в систему с помощью учетной записи Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел Регистрация в Business Messages .)

Предупреждение. Удаление агента навсегда удаляет всю информацию об агенте из Business Messages.

Чтобы удалить агента,

1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
2. Выберите своего агента.
3. В нижней части страницы «Обзор» нажмите «Удалить агента» .
4. Введите «УДАЛИТЬ», затем нажмите «Удалить агента» .

Удаление агента не удаляет связанные с ним данные бренда. Используйте API бизнес-коммуникаций, чтобы удалить бренд .

Следующие шаги

Теперь, когда у вас есть агент, вы можете предпринять следующие шаги:

• Добавьте местоположения в свой агент
• Спроектируйте диалоговый опыт
• Развивайте свои потоки сообщений