Создать агентов для управления брендами,Создать агентов для управления брендами,Создать агентов для управления брендами

После регистрации в качестве партнера вы можете включить общение для брендов, которыми вы управляете, создав для них агентов Business Messages.

Агент — это диалоговая сущность, с которой взаимодействуют пользователи. Вы создаете одного агента для каждого бренда, которым управляете. Вы создаете агентов и управляете ими с помощью API бизнес-коммуникаций, а также управляете обменом сообщениями для своих агентов с помощью API бизнес-сообщений.

Агент включает в себя бизнес-функции бренда, такие как онлайн-поддержка и физическое местоположение (если таковое имеется). Каждое сообщение содержит контекст, из которого пользователь инициировал разговор. Ваша инфраструктура маршрутизации сообщений может определить, просматривал ли пользователь определенное местоположение компании или искал общую поддержку, и может направлять сообщения в правильный пункт назначения.

Отношения агент/бренд

Например, если вы управляете брендом Growing Tree Bank, у которого есть веб-сайт и два офиса, вы создаете одного агента Growing Tree Bank. Пользователи могут столкнуться с агентом посредством общего поиска или поиска по местоположению, а контекст, в котором пользователь нашел агента, передается вместе с каждым сообщением в ваш веб-перехватчик. Вы используете этот контекст для маршрутизации сообщения либо сотрудникам в определенном месте, либо команде поддержки веб-сайта, которая создает ответ и продолжает разговор с пользователем.

Ожидания

Прежде чем создавать агента, уясните ожидания агентов в отношении Business Messages.

Создать агента

При создании агента вы можете включить бота-помощника Business Messages , который поможет вам изучить платформу. Бот-помощник позволяет вам быстро начать разговор с вашим агентом, чтобы вы могли опробовать доступные функции и найти ресурсы, которые помогут вам их реализовать. Это особенно полезно при создании вашего первого агента.

Чтобы создать агента, вам необходимо собрать и отправить информацию о бренде и о том, как вы хотите, чтобы агент выглядел для пользователей.

Если вы управляете несколькими брендами, повторите шаги, чтобы создать агента для каждого бренда.

Предварительные условия

Прежде чем создавать агентов для брендов, которыми вы управляете, вам необходимо собрать некоторую информацию:

  • Имя бренда
  • Имя агента

Создать агент

После того, как вы собрали всю информацию, пришло время создать своего агента.

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Нажмите Создать агента .
  3. В качестве типа агента выберите «Деловые сообщения» .
  4. Введите значения для названия бренда и имени агента .
  5. Выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы поговорить с вашим агентом и изучить доступные функции , выберите «Включить бота-помощника Business Messages» .
    • Чтобы настроить агент и подготовить его к обработке сообщений, снимите флажок «Включить бота-помощника Business Messages» .
  6. Нажмите Создать агента .

Если вы включили бота-помощника Business Messages, вы можете немедленно начать разговор . В противном случае перейдите к настройке веб-перехватчика.

Установите вебхук на уровне агента

Вы получаете сообщения, отправленные вашему агенту, через вебхук. Если вы хотите, чтобы сообщения для определенного агента поступали на другой веб-перехватчик, вы можете установить веб-перехватчик на уровне агента.

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Нажмите на своего агента.
  3. Нажмите «Интеграции» .
  4. Для Webhook нажмите «Настроить» .
  5. В поле URL-адрес конечной точки веб-перехватчика введите URL-адрес веб-перехватчика, начиная с https://.
  6. Обратите внимание на значение clientToken . Он нужен вам, чтобы убедиться, что получаемые вами сообщения исходят от Google .

  7. Настройте свой веб-перехватчик так, чтобы он принимал запрос POST с указанным параметром clientToken и отправлял ответ 200 OK со значением secret параметра.

    Например, если ваш вебхук получает запрос POST со следующим содержимым тела

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    ваш веб-перехватчик должен подтвердить значение clientToken и, если clientToken верен, вернуть ответ 200 OK с параметром secret URL, установленным на 0123456789 .

  8. В консоли нажмите «Проверить» .

    Когда Business Messages проверит ваш веб-перехватчик, диалоговое окно закроется.

Тестирование агента

У каждого агента есть тестовые URL-адреса, которые позволяют вам увидеть, как разговор с этим агентом отображается для пользователей, и дают вам возможность проверить вашу инфраструктуру обмена сообщениями.

Чтобы протестировать агент,

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Выберите своего агента.

  3. В разделе «Тестовые URL-адреса агента» на странице «Обзор» выберите способ доступа к тестовым URL-адресам:

    • Чтобы получить доступ к URL-адресам на вашем мобильном устройстве, нажмите кнопку Android или кнопку iOS . Затем отсканируйте QR-код соответствующим устройством и нажмите «Запустить» . Либо нажмите «Копировать URL-адрес Android» или «Копировать URL-адрес iOS» , чтобы скопировать тестовый URL-адрес агента в буфер обмена вашего устройства.
    • Чтобы отправить URL-адреса на свой адрес электронной почты, нажмите «Отправить» .

  4. Откройте URL-адрес на своем мобильном устройстве. (Для устройств iOS требуется приложение Google Maps .)

Обновить информацию об агенте

После создания агента вы можете редактировать информацию об агенте на странице информации об агенте:

  • Имя бренда
  • Имя агента

  • Логотип агента (1024x1024 пикселей)

    В разговорах логотипы отображаются в виде кругов диаметром 1024 пикселя. Убедитесь, что ваш логотип хорошо отображается в виде круга.

  • Номер телефона

  • URL-адрес политики конфиденциальности

  • Язык по умолчанию

  • Приветственное сообщение

  • Офлайн-сообщение

  • Начало разговора

  • Доступность обмена сообщениями посредством первичного и вторичного взаимодействия

На страницах «Обзор» и «Информация об агенте» можно просмотреть, как ваш агент отображается в разговорах.

После проверки агента вы можете обновить только следующие поля:

Если вам нужно обновить другие поля после подтверждения агента,свяжитесь с нами. (Сначала необходимо войти в систему с помощью учетной записи Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел Регистрация в Business Messages .)

Удаление агента

Когда вы удаляете агента, Business Messages удаляет все данные агента. Business Messages не удаляет сообщения, отправленные вашим агентом, которые находятся в пути или хранятся на устройстве пользователя. Сообщения пользователям не являются данными агента.

Запросы на удаление завершаются неудачей, если у агента есть связанное местоположение или если вы пытались проверить агента один или несколько раз. Чтобы обновить местоположения, см. раздел Добавление местоположений .

Вы не можете удалить проверенного агента. Чтобы удалить агента, которого вы проверили или пытались подтвердить,свяжитесь с нами. (Сначала необходимо войти в систему с помощью учетной записи Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел Регистрация в Business Messages .)

Чтобы удалить агента,

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Выберите своего агента.
  3. В нижней части страницы «Обзор» нажмите «Удалить агента» .
  4. Введите «УДАЛИТЬ», затем нажмите «Удалить агента» .

Удаление агента не удаляет связанные с ним данные бренда. Используйте API бизнес-коммуникаций, чтобы удалить бренд .

Следующие шаги

Теперь, когда у вас есть агент, вы можете предпринять следующие шаги:

,

После регистрации в качестве партнера вы можете включить общение для брендов, которыми вы управляете, создав для них агентов Business Messages.

Агент — это диалоговая сущность, с которой взаимодействуют пользователи. Вы создаете одного агента для каждого бренда, которым управляете. Вы создаете агентов и управляете ими с помощью API бизнес-коммуникаций, а также управляете обменом сообщениями для своих агентов с помощью API бизнес-сообщений.

Агент включает в себя бизнес-функции бренда, такие как онлайн-поддержка и физическое местоположение (если таковое имеется). Каждое сообщение содержит контекст, из которого пользователь инициировал разговор. Ваша инфраструктура маршрутизации сообщений может определить, просматривал ли пользователь определенное местоположение компании или искал общую поддержку, и может направлять сообщения в правильный пункт назначения.

Отношения агент/бренд

Например, если вы управляете брендом Growing Tree Bank, у которого есть веб-сайт и два офиса, вы создаете одного агента Growing Tree Bank. Пользователи могут столкнуться с агентом посредством общего поиска или поиска по местоположению, а контекст, в котором пользователь нашел агента, передается вместе с каждым сообщением в ваш веб-перехватчик. Вы используете этот контекст для маршрутизации сообщения либо сотрудникам в определенном месте, либо команде поддержки веб-сайта, которая создает ответ и продолжает разговор с пользователем.

Ожидания

Прежде чем создавать агента, уясните ожидания агентов в отношении Business Messages.

Создать агента

При создании агента вы можете включить бота-помощника Business Messages , который поможет вам изучить платформу. Бот-помощник позволяет вам быстро начать разговор с вашим агентом, чтобы вы могли опробовать доступные функции и найти ресурсы, которые помогут вам их реализовать. Это особенно полезно при создании вашего первого агента.

Чтобы создать агента, вам необходимо собрать и отправить информацию о бренде и о том, как вы хотите, чтобы агент выглядел для пользователей.

Если вы управляете несколькими брендами, повторите шаги, чтобы создать агента для каждого бренда.

Предварительные условия

Прежде чем создавать агентов для брендов, которыми вы управляете, вам необходимо собрать некоторую информацию:

  • Имя бренда
  • Имя агента

Создать агент

После того, как вы собрали всю информацию, пришло время создать своего агента.

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Нажмите Создать агента .
  3. В качестве типа агента выберите «Деловые сообщения» .
  4. Введите значения для названия бренда и имени агента .
  5. Выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы поговорить с вашим агентом и изучить доступные функции , выберите «Включить бота-помощника Business Messages» .
    • Чтобы настроить агент и подготовить его к обработке сообщений, снимите флажок «Включить бота-помощника Business Messages» .
  6. Нажмите Создать агента .

Если вы включили бота-помощника Business Messages, вы можете немедленно начать разговор . В противном случае перейдите к настройке веб-перехватчика.

Установите вебхук на уровне агента

Вы получаете сообщения, отправленные вашему агенту, через вебхук. Если вы хотите, чтобы сообщения для определенного агента поступали на другой веб-перехватчик, вы можете установить веб-перехватчик на уровне агента.

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Нажмите на своего агента.
  3. Нажмите «Интеграции» .
  4. Для Webhook нажмите «Настроить» .
  5. В поле URL-адрес конечной точки веб-перехватчика введите URL-адрес веб-перехватчика, начиная с https://.
  6. Обратите внимание на значение clientToken . Он нужен вам, чтобы убедиться, что получаемые вами сообщения исходят от Google .

  7. Настройте свой веб-перехватчик так, чтобы он принимал запрос POST с указанным параметром clientToken и отправлял ответ 200 OK со значением secret параметра.

    Например, если ваш вебхук получает запрос POST со следующим содержимым тела

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    ваш веб-перехватчик должен подтвердить значение clientToken и, если clientToken верен, вернуть ответ 200 OK с параметром secret URL, установленным на 0123456789 .

  8. В консоли нажмите «Проверить» .

    Когда Business Messages проверит ваш веб-перехватчик, диалоговое окно закроется.

Тестирование агента

У каждого агента есть тестовые URL-адреса, которые позволяют вам увидеть, как разговор с этим агентом отображается для пользователей, и дают вам возможность проверить вашу инфраструктуру обмена сообщениями.

Чтобы протестировать агент,

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
  2. Выберите своего агента.

  3. В разделе «Тестовые URL-адреса агента» на странице «Обзор» выберите способ доступа к тестовым URL-адресам:

    • Чтобы получить доступ к URL-адресам на вашем мобильном устройстве, нажмите кнопку Android или кнопку iOS . Затем отсканируйте QR-код соответствующим устройством и нажмите «Запустить» . Либо нажмите «Копировать URL-адрес Android» или «Копировать URL-адрес iOS» , чтобы скопировать тестовый URL-адрес агента в буфер обмена вашего устройства.
    • Чтобы отправить URL-адреса на свой адрес электронной почты, нажмите «Отправить» .

  4. Откройте URL-адрес на своем мобильном устройстве. (Устройствам iOS требуется приложение Google Maps .)

Обновить информацию агента

После создания своего агента вы можете отредактировать информацию агента на странице информации агента:

  • Имя бренда
  • Имя агента

  • Логотип агента (1024x1024 PX)

    В разговорах логотипы отображаются как круги диаметром 1024 PX. Убедитесь, что ваш логотип хорошо отображается как круг.

  • Номер телефона

  • Политика конфиденциальности URL

  • Локаль по умолчанию

  • Приветственное сообщение

  • Автономное сообщение

  • Разговор запускает

  • Доступность обмена сообщениями посредством первичных и вторичных взаимодействий

Обзор страниц информации о страницах агента, как ваш агент появляется в разговорах.

После проверки агента вы можете обновить только следующие поля:

Если вам нужно обновить другие поля после проверки своего агента,Свяжитесь с нами. (Сначала вы должны войти в систему с учетной записью Business Messages Google. Чтобы зарегистрироваться для учетной записи, см. Зарегистрируется с помощью бизнес-сообщений .)

Удалить агента

Когда вы удаляете агента, бизнес -сообщения удаляют все данные агента. Бизнес -сообщения не удаляют сообщения, отправляемые вашим агентом, которые находятся в пути или хранятся на устройстве пользователя. Сообщения пользователям не являются данными агента.

Удалить запросы не удастся, если у агента есть связанное местоположение или если вы пытались проверить агента один или несколько раз. Чтобы обновить местоположения, см. Добавить местоположения .

Вы не можете удалить агента, который проверяется. Чтобы удалить агента, который вы проверили или пытались проверить,Свяжитесь с нами. (Вы должны сначала войти в систему с учетной записью Business Messages Google. Чтобы зарегистрироваться для учетной записи, см. Зарегистрироваться в бизнес-сообщениях .)

Удалить агента,

  1. Откройте консоли разработчиков бизнес -коммуникаций и войдите в свою учетную запись Google.
  2. Выберите своего агента.
  3. Внизу страницы обзора нажмите «Удалить агент» .
  4. Введите «Удалить», затем нажмите «Удалить агент» .

Удаление агента не удаляет связанные данные бренда. Используйте API Business Communications, чтобы удалить бренд .

Следующие шаги

Теперь, когда у вас есть агент, вы можете предпринять следующие шаги:

,

После того, как вы зарегистрируетесь в качестве партнера , вы можете включить беседы для брендов, которыми вы управляете, создавая для них агенты бизнес -сообщений.

Агент - это разговорная сущность, с которой взаимодействуют пользователи. Вы создаете одного агента для каждого бренда, которым вы управляете. Вы создаете и управляете агентами с API Business Communications и контролируете обмен сообщениями для своих агентов с помощью API бизнес -сообщений.

Агент охватывает бизнес -функции бренда, такие как онлайн -поддержка и физические местоположения (если есть). Каждое сообщение содержит контекст, из которого пользователь инициировал разговор. Ваша инфраструктура маршрутизации сообщений может обнаружить, если пользователь просмотрел конкретное местоположение бизнеса или искал общую поддержку, и она может направлять сообщения в правильный пункт назначения.

Отношения агента/бренда

Например, если вы управляете растущим брендом Bank Tree Bank, который имеет веб -сайт и два места, вы создаете одного агента «растущего банка дерева». Пользователи могут встретиться с агентом с помощью обычных поисков на основе общего или местоположения, и контекста, в котором пользователь обнаружил, что агент передается вместе с каждым сообщением в ваш WebHook. Вы используете этот контекст, чтобы направить сообщение либо сотрудникам в месте, либо в команду поддержки веб -сайта, которые создают ответ и продолжают разговор с пользователем.

Ожидания

Прежде чем создать агента, поймите ожидания агентов в бизнес -сообщениях.

  • Агенты должны следовать руководству по дизайну, изложенному в дизайне разговоров для бизнес -сообщений .

  • У агентов должны быть представители человека, чтобы ответить на вопросы, когда автоматизация не может выполнить запрос или по запросу пользователей.

  • Агенты должны поддерживать рейтинг удовлетворенности клиентов (CSAT) не менее 80%, а частота ответа на торговлю (MRR) - по меньшей мере 95%, как указано в показателях .

Создать агент

При создании агента вы можете позволить The Business Messages Helper Bot помочь вам исследовать платформу. Helper Bot позволяет быстро начать разговор с вашим агентом, чтобы вы могли опробовать доступные функции и найти ресурсы, которые помогут вам их реализовать. Это особенно полезно при создании вашего первого агента.

Чтобы создать агента, вам нужно собрать и представить информацию о бренде и о том, как вы хотите, чтобы агент появлялся пользователям.

Если вы управляете несколькими брендами, повторите шаги, чтобы создать агента для каждого бренда.

Предварительные условия

Прежде чем создавать агентов для брендов, которыми вы управляете, вам нужно собрать некоторую информацию:

  • Имя бренда
  • Имя агента

Создать агент

После того, как вы собрали свою информацию, пришло время создать своего агента.

  1. Откройте консоли разработчиков бизнес -коммуникаций и войдите в свою учетную запись Google.
  2. Нажмите «Создать агент» .
  3. Для типа агента выберите бизнес -сообщения .
  4. Введите значения для названия бренда и агента .
  5. Выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы испытать разговор с вашим агентом, где вы можете изучить доступные функции , выберите «Включить деловые сообщения» Helper Bot .
    • Чтобы настроить своего агента и подготовить его к обработке сообщений, Deselect Включить деловые сообщения Helper Bot .
  6. Нажмите «Создать агент» .

Если вы включили Business Messages Helper Bot, вы можете немедленно начать разговор . В противном случае, приступите к установлению вашего веб -крючка.

Установите веб-крюк на уровне агента

Вы получаете сообщения, отправленные вашему агенту в вашем веб -крючке. Если вы хотите, чтобы сообщения для конкретного агента попали в другой веб-крюк, вы можете установить веб-крюк на уровне агента.

  1. Откройте консоли разработчиков бизнес -коммуникаций и войдите в свою учетную запись Google.
  2. Нажмите на свой агент.
  3. Нажмите интеграции .
  4. Для Webhook нажмите «Настроить» .
  5. Для URL -адреса Endpoint Webhook введите URL вашего WebHook, начиная с «https: //».
  6. Обратите внимание на вашу clientToken стоимость. Вам нужно это, чтобы проверить, что полученные вами сообщения поступают от Google .

  7. Настройте свой WebHook, чтобы принять запрос POST с указанным параметром clientToken и отправьте 200 OK -ответ со значением secret параметра.

    Например, если ваш веб -крюк получает запрос POST со следующим содержанием тела

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    Ваш веб -крючок должен подтвердить значение clientToken , и, если clientToken верен, верните 200 OK ответа с secret параметром URL, установленным на 0123456789 .

  8. В консоли нажмите проверку .

    Когда деловые сообщения проверяют ваш веб -крючок, диалог закрывается.

Проверьте агент

У каждого агента есть тестовые URL -адреса, которые позволяют вам увидеть, как разговор с этим агентом кажется пользователям, и дает вам возможность проверить вашу инфраструктуру обмена сообщениями.

Чтобы проверить агент,

  1. Откройте консоли разработчиков бизнес -коммуникаций и войдите в свою учетную запись Google.
  2. Выберите своего агента.

  3. В соответствии с URL -адресами теста агента на странице обзора выберите, как получить доступ к тестовым URL -адресам:

    • Чтобы получить доступ к URL -адресам на вашем мобильном устройстве, нажмите кнопку Android или iOS . Затем сканируйте QR -код с соответствующим устройством и нажмите запуск . В качестве альтернативы нажмите «Скопировать URL -адрес Android» или копировать URL -адрес iOS , чтобы скопировать тестовый URL -адрес агента в буфер обмена вашего устройства.
    • Чтобы отправить URL -адреса на свой адрес электронной почты, нажмите Отправить .

  4. Откройте URL в своем мобильном устройстве. (Устройства iOS требуют приложения Google Maps .)

Обновить информацию агента

После создания своего агента вы можете отредактировать информацию агента на странице информации агента:

  • Имя бренда
  • Имя агента

  • Логотип агента (1024x1024 PX)

    В разговорах логотипы отображаются как круги диаметром 1024 PX. Убедитесь, что ваш логотип хорошо отображается как круг.

  • Номер телефона

  • Политика конфиденциальности URL

  • Локаль по умолчанию

  • Приветственное сообщение

  • Автономное сообщение

  • Разговор запускает

  • Доступность обмена сообщениями посредством первичных и вторичных взаимодействий

Обзор страниц информации о страницах агента, как ваш агент появляется в разговорах.

После проверки агента вы можете обновить только следующие поля:

Если вам нужно обновить другие поля после проверки своего агента,Свяжитесь с нами. (Сначала вы должны войти в систему с учетной записью Business Messages Google. Чтобы зарегистрироваться для учетной записи, см. Зарегистрируется с помощью бизнес-сообщений .)

Удалить агента

Когда вы удаляете агента, бизнес -сообщения удаляют все данные агента. Бизнес -сообщения не удаляют сообщения, отправляемые вашим агентом, которые находятся в пути или хранятся на устройстве пользователя. Сообщения пользователям не являются данными агента.

Удалить запросы не удастся, если у агента есть связанное местоположение или если вы пытались проверить агента один или несколько раз. Чтобы обновить местоположения, см. Добавить местоположения .

Вы не можете удалить агента, который проверяется. Чтобы удалить агента, который вы проверили или пытались проверить,Свяжитесь с нами. (Вы должны сначала войти в систему с учетной записью Business Messages Google. Чтобы зарегистрироваться для учетной записи, см. Зарегистрироваться в бизнес-сообщениях .)

Удалить агента,

  1. Откройте консоли разработчиков бизнес -коммуникаций и войдите в свою учетную запись Google.
  2. Выберите своего агента.
  3. Внизу страницы обзора нажмите «Удалить агент» .
  4. Введите «Удалить», затем нажмите «Удалить агент» .

Удаление агента не удаляет связанные данные бренда. Используйте API Business Communications, чтобы удалить бренд .

Следующие шаги

Теперь, когда у вас есть агент, вы можете предпринять следующие шаги: