बातचीत के डिज़ाइन में, हैप्पी पाथ, उपयोगकर्ता के सफ़र की शुरुआत से लेकर आखिर तक का सबसे सही रास्ता होता है. अपने इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, सही पाथ तय करें. यह सबसे कम चरणों वाला तरीका है, जिसका इस्तेमाल करके उपयोगकर्ता सीधे अपने लक्ष्य तक पहुंच सकते हैं.
आसान चरणों में आगे बढ़ें
अच्छी बातचीत में, एक-दूसरे के मैसेज तुरंत पढ़े जाते हैं. हर मैसेज में कम से कम जानकारी होनी चाहिए. साथ ही, उपयोगकर्ता को अगला कदम उठाने के लिए कहा जाना चाहिए. जब किसी टास्क में कई चरण शामिल होते हैं, तो उपयोगकर्ता की उम्मीदों के हिसाब से तय करें कि उसे कितनी जानकारी देनी होगी.
- "चलिए, शुरू करते हैं. मुझे आपसे तीन सवाल पूछने हैं."
- "हम इसे तीन आसान चरणों में पूरा कर सकते हैं."
- "सिर्फ़ तीन चरण पूरे करने हैं."
उपयोगकर्ता और उनके आखिरी लक्ष्य के बीच जितने ज़्यादा चरण होंगे, उपयोगकर्ता के साइट छोड़ने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी. हालांकि, उम्मीदें सेट करने से लोगों को जुड़े रहने में मदद मिलती है.
निर्देश देने वाले
जितने ज़्यादा निर्देश दिए जाएंगे, उतना ही आसानी से यात्रा पूरी होगी. ऐसे सवाल न पूछें जिनका जवाब कई तरह से दिया जा सकता हो. उपयोगकर्ता से जानकारी मांगते समय, साफ़ तौर पर बताएं कि आपको क्या चाहिए.
- "मुझे आपके खाते से आपका नाम और ईमेल पता मिल गया है. मुझे सिर्फ़ आपका फ़ोन नंबर चाहिए."
- "आपको कब तक अपार्टमेंट में शिफ़्ट इन करना है? मुझे दिन, समय या दोनों की जानकारी दी जा सकती है."
बेहतर सुविधाओं के साथ विकल्पों को तय करना
सुझाव और रिच कार्ड जैसी बेहतर सुविधाएं, बातचीत को ज़्यादा दिलचस्प बनाती हैं. ये ऐंकर पॉइंट के तौर पर भी काम करते हैं. सुझाव और कार्ड, उपयोगकर्ताओं को एजेंट के साथ काम करने वाले विकल्प देकर, उन्हें सही रास्ते पर बनाए रखते हैं.
सुझाव
सुझाए गए जवाब और सुझाई गई कार्रवाइयां, उपयोगकर्ताओं को बातचीत में तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद करती हैं. सुझावों की मदद से, अगला कदम उठाना आसान हो जाता है.
किसी मैसेज में ज़्यादा से ज़्यादा 13 सुझाव हो सकते हैं. अगर आपको ज़्यादा सुझाव दिखाने हैं, तो एक मैसेज में ज़्यादा से ज़्यादा 12 सुझाव दिखाएं. साथ ही, ज़्यादा सुझाव दिखाने के लिए, जवाब का सुझाव जोड़ें. उदाहरण के लिए, "अन्य विकल्प दिखाएं". जब उपयोगकर्ता सुझाए गए इस जवाब पर टैप करता है, तो उसे अन्य सुझावों के साथ मैसेज भेजें.
जब कोई उपयोगकर्ता किसी सुझाव पर टैप करता है, तो टैप नहीं किए गए सुझाव गायब हो जाते हैं. अगर आपको उन्हें बातचीत में बनाए रखना है, तो सुझावों को टेक्स्ट मैसेज के बजाय रिच कार्ड में जोड़ें.
रिच कार्ड और कैरसेल
विज़ुअल मीडिया, टेक्स्ट, और सुझावों को एक साथ दिखाने के लिए, रिच कार्ड का इस्तेमाल करें. सिर्फ़ इमेज या वीडियो का इस्तेमाल न करें.
हर स्टैंडअलोन रिच कार्ड में टेक्स्ट या सुझाव शामिल होने चाहिए, ताकि बातचीत जारी रखी जा सके.
कार्ड के कैरसेल से, उपयोगकर्ताओं को कई तरह के प्रॉडक्ट दिखाए जा सकते हैं. साथ ही, उन्हें अलग-अलग विकल्पों की तुलना करने की सुविधा भी मिल सकती है. कैरसेल में उन आइटम को सबसे पहले दिखाएं जिन्हें आपको उपयोगकर्ताओं को दिखाना है. ऐसा इसलिए, क्योंकि हो सकता है कि वे सूची के आखिर तक स्क्रोल न करें. कैरसेल के नीचे दिए गए सुझावों का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता के सफ़र को बढ़ाएं या उसे किसी और चीज़ पर ले जाएं.
कैरसेल में ज़्यादा से ज़्यादा 10 रिच कार्ड हो सकते हैं. अगर आपको लगता है कि ज़्यादा कार्ड दिखाने की ज़रूरत है, तो एक कैरसेल में ज़्यादा से ज़्यादा 10 कार्ड दिखाएं. साथ ही, ज़्यादा कार्ड देखने के लिए, सुझाया गया जवाब शामिल करें. उदाहरण के लिए, "मुझे ज़्यादा प्लान दिखाएं". जब उपयोगकर्ता इस सुझाव पर टैप करता है, तो उसे बचे हुए कार्ड के साथ एक और कैरसेल भेजें.
रिच सुविधाओं के लिए फ़ॉलबैक
पुराने डिवाइसों पर न दिखने वाली रिच सुविधाओं के लिए, फ़ॉलबैक टेक्स्ट दें.
मैसेज में सुझाव के विकल्प बताएं, ताकि उपयोगकर्ताओं को आगे बढ़ने का तरीका पता चले.
रिच कार्ड और कैरसेल के लिए, मैसेज में रिच कार्ड का टाइटल और यूआरएल शामिल करें.
हमेशा अगला चरण दिखाएं
कभी-कभी उपयोगकर्ता किसी ऐसे पाथ का इस्तेमाल करते हैं जो उनकी ज़रूरतों के हिसाब से नहीं होता. उपयोगकर्ताओं को किसी पेज पर फंसने से बचाने के लिए, उन्हें वापस जाने का विकल्प दें. समय-समय पर सुझाए गए ऐसे जवाब दिखाएं जिनसे उपयोगकर्ता को फ़ैसले लेने के अहम पॉइंट पर वापस लाया जा सके. उदाहरण के लिए,
- "कोई दूसरी तारीख चुनें"
- "अन्य मॉडल देखें"
- "मेन्यू पर वापस जाएं"
पक्का करें कि हर बातचीत में अगला चरण शामिल हो और बातचीत कभी खत्म न हो. यह फ़ॉलबैक और पूरे हो चुके टास्क पर भी लागू होता है. जब कोई उपयोगकर्ता किसी प्रोसेस के आखिर तक पहुंच जाता है, तो बातचीत शुरू करने के लिए इस्तेमाल होने वाले वाक्यांश फिर से दिखाएं, ताकि उपयोगकर्ता कोई नया टास्क शुरू कर सके.
