बातचीत के डिज़ाइन में, हैपी पाथ उपयोगकर्ता की यात्रा के शुरुआत से आखिर तक का सबसे अच्छा रास्ता होता है. इस्तेमाल के उदाहरण के लिए हैप्पी पाथ तय करें. यह उन चरणों का सबसे छोटा क्रम है जिनका पालन करके उपयोगकर्ता सीधे अपने लक्ष्य तक पहुंच सकते हैं.
आसान तरीके से आगे बढ़ें
बातचीत को आगे-पीछे करने से, एक अच्छी बातचीत शुरू हो जाती है. हर मैसेज में जानकारी का एक छोटा सा हिस्सा होना चाहिए. साथ ही, उपयोगकर्ता को आगे की कार्रवाई के लिए बढ़ावा देना चाहिए. जब किसी टास्क में कई चरण शामिल होते हैं, तो उपयोगकर्ता की उम्मीदों के बारे में बताएं कि उन्हें कितनी जानकारी देनी होगी.
- "चलिए शुरू करते हैं. मेरे पास आपके लिए तीन सवाल हैं."
- "हम तीन आसान चरणों में यह काम कर सकते हैं."
- "सिर्फ़ तीन चरण पूरे करने हैं."
उपयोगकर्ता और उसके असली लक्ष्य के बीच जितने ज़्यादा चरण होंगे, उनके चले जाने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी. हालांकि, उम्मीदों को सेट करने से लोगों की दिलचस्पी बनी रहती है.
ज़्यादा जानकारी दें
आप जितनी ज़्यादा दिशा देंगे, यात्रा उतनी ही आसान होगी. ऐसे सवाल पूछें जो साफ़ तौर पर समझ न आएं या सीधे तौर पर पूछे गए सवालों से बचें. उपयोगकर्ता से जानकारी मांगते समय यह साफ़ तौर पर बताएं कि आपको क्या चाहिए.
- "मुझे आपके खाते से आपका नाम और ईमेल मिला है. मुझे बस आपके फ़ोन नंबर की ज़रूरत है."
- "कोई कार्रवाई करने के लिए आपका पसंदीदा समय क्या है? आप मुझे दिन, समय या दोनों दे सकते हैं."
रिच सुविधाओं के विकल्पों के बारे में बताएं
रिच कार्ड, सुझाव और रिच कार्ड जैसी बेहतर सुविधाओं की मदद से बातचीत की प्रक्रिया को दिलचस्प बनाया जा सकता है. वे ऐंकर पॉइंट के तौर पर भी काम करते हैं. सुझाव और कार्ड, उपयोगकर्ताओं को ऐसे विकल्पों की मदद से खुश करते हैं, जिनमें एजेंट काम करता हो.
Suggestions
सुझाए गए जवाब और सुझाई गई कार्रवाइयां की मदद से उपयोगकर्ताओं को बातचीत में तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद मिलती है. दिए गए विकल्पों को तय करके, आप अगले चरणों को आसानी से समझ सकते हैं.
एक मैसेज के ज़्यादा से ज़्यादा 13 सुझाव हो सकते हैं. अगर यह काफ़ी नहीं है, तो एक मैसेज में 12 सुझाव दिखाएं. साथ ही, ज़्यादा सुझाव दिखाने के लिए सुझाया गया जवाब जोड़ें (उदाहरण के लिए, "दूसरे विकल्प दिखाएं"). जब उपयोगकर्ता इस सुझाए गए जवाब पर टैप करे, तो दूसरे सुझावों के साथ एक मैसेज भेजें.
उपयोगकर्ता के किसी सुझाव पर टैप करने पर, नहीं चुने गए सुझाव गायब हो जाते हैं. अगर आप चाहते हैं कि वे बातचीत में बने रहें, तो मैसेज के बजाय रिच कार्ड में सुझाव जोड़ें.
रिच कार्ड और कैरसेल
विज़ुअल मीडिया, टेक्स्ट, और सुझावों को जोड़ने के लिए रिच कार्ड का इस्तेमाल करें. सिर्फ़ इमेज या वीडियो का इस्तेमाल न करें.
हर स्टैंडअलोन रिच कार्ड में बातचीत जारी रखने के लिए टेक्स्ट या सुझाव होने चाहिए.
कार्ड के कैरसेल से, उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग तरह के प्रॉडक्ट खरीदने के लिए बढ़ावा दिया जा सकता है. साथ ही, उन्हें कार्ड के विकल्पों की तुलना करने की सुविधा भी दी जा सकती है. कैरसेल को उन आइटम के साथ फ़्रंटलोड करें जो आपको उपयोगकर्ताओं को दिखाना है. हो सकता है कि वे सूची के आखिर तक स्क्रोल न करें. 'कैरसेल' के नीचे दिए गए सुझावों का इस्तेमाल करके, सफ़र या पिवट को किसी और तरीके से बढ़ाएं.
एक कैरसेल में ज़्यादा से ज़्यादा 10 रिच कार्ड हो सकते हैं. अगर यह काफ़ी नहीं है, तो एक कैरसेल में ज़्यादा से ज़्यादा दस कार्ड दिखाएं. साथ ही, ज़्यादा जानकारी देखने के लिए सुझाया गया जवाब शामिल करें (उदाहरण के लिए, "मुझे और प्लान दिखाएं"). जब उपयोगकर्ता इस सुझाव पर टैप करता है, तो बचे हुए कार्ड के साथ दूसरा कैरसेल भेजें.
रिच सुविधाओं के लिए फ़ॉलबैक
ऐसी रिच सुविधाओं के लिए फ़ॉलबैक टेक्स्ट दें जो पुराने डिवाइसों पर नहीं दिखती हैं.
मैसेज में सुझाव के विकल्पों के बारे में बताएं. इससे उपयोगकर्ता, आगे की प्रक्रिया का तरीका जान पाएंगे.
रिच कार्ड और कैरसेल के लिए, मैसेज में रिच कार्ड का शीर्षक और यूआरएल शामिल करें.
अगला चरण हमेशा ऑफ़र करें
कभी-कभी उपयोगकर्ता ऐसे पाथ को फ़ॉलो करते हैं जो उनकी ज़रूरतों के मुताबिक नहीं होता. उन्हें अटकने से रोकने के लिए, वापस जाने का विकल्प दें. समय-समय पर ऐसे सुझाव दें जिनसे उपयोगकर्ता को अहम फ़ैसले लेने में मदद मिले. उदाहरण के लिए,
- "कोई दूसरी तारीख चुनें"
- "दूसरे मॉडल देखें"
- "मेन्यू पर वापस जाएं"
यह पक्का करें कि हर बातचीत अगला कदम ऑफ़र करती हो और कभी खत्म न हो. यह फ़ॉलबैक के साथ-साथ पूरे किए गए टास्क पर भी लागू होता है. जब उपयोगकर्ता किसी यात्रा के खत्म होने पर पहुंचता है, तो बातचीत फिर से शुरू हो जाती है, ताकि उपयोगकर्ता नया काम शुरू कर सके.
