Commencez fort avec un message de bienvenue. Le premier message doit indiquer clairement ce que la conversation peut leur apporter. Soyez concis et précis. Votre message de bienvenue doit être pertinent et attrayant, et permettre à l'utilisateur d'interagir facilement.
Représentez votre marque
Business Messages vous permet de discuter en tête-à-tête. Donnez le ton en saluant l'utilisateur et en présentant votre marque. Si vous créez un persona pour le chatbot, comme un assistant virtuel ou un concierge numérique, indiquez clairement qu'il s'agit d'un bot et non d'une personne réelle. Vous pouvez mettre à jour le nom à afficher représentatif pour qu'il corresponde au persona.
Un avatar est un excellent moyen de renforcer votre image. Vous pouvez utiliser votre logo, mais un personnage de style bande dessinée fonctionne également très bien.
Personnaliser le message
Utilisez des données contextuelles pour personnaliser le message de bienvenue. Ces données incluent les paramètres régionaux, le point d'entrée et l'ID de lieu de l'utilisateur (pour les points d'entrée spécifiques à l'emplacement). Vous pouvez créer un message de bienvenue unique pour chaque langue et établissement que vous couvrez.
Les données contextuelles sont généralement transmises avec le message, mais elles peuvent être manquantes. Assurez-vous que l'agent peut fonctionner sans elle.
Fournir une voie claire
Un message de bienvenue clair explique clairement ce que la conversation propose. Il explique les fonctionnalités de l'agent dans les grandes lignes. Elle inclut également des amorces de conversation pour guider les utilisateurs sur des chemins spécifiques. Utilisez des notions de conversation pour piquer la curiosité des utilisateurs et les rediriger vers les tâches compatibles avec votre agent. Pour obtenir des conseils pour commencer la conversation, consultez Engagez les conversations.
Mettre à jour avec des annonces
Proposez des informations à jour en libre-service. Si vous souhaitez que les utilisateurs recherchent un nouvel élément ou événement, par exemple une interruption de service, ajustez le message de bienvenue et les sujets de discussion pour qu'ils incluent temporairement cette information.
