Commencez fort avec un message de bienvenue efficace. Le premier message doit définir clairement les attentes concernant ce que la conversation peut apporter. Soyez bref et précis. Votre message de bienvenue doit être pertinent, invitant et facile à comprendre pour l'utilisateur.
Représenter votre marque
Business Messages propose des conversations privées. Donnez le ton en saluant l'utilisateur et en présentant votre marque. Si vous créez un persona pour le chatbot, comme un assistant virtuel ou un concierge numérique, indiquez clairement qu'il s'agit d'un robot et non d'une personne réelle. Vous pouvez mettre à jour le nom à afficher du représentant pour qu'il corresponde au persona.
Un avatar est un excellent moyen de renforcer votre image. Il peut s'agir d'un simple logo, mais un personnage graphique de style cartoon peut également fonctionner.
Personnaliser le message
Utilisez des données contextuelles pour personnaliser le message d'accueil. Ces données incluent la langue, le point d'entrée et l'ID de lieu de l'utilisateur (pour les points d'entrée spécifiques à une zone géographique). Vous pouvez créer un message d'accueil unique pour chaque paramètre régional et chaque établissement que vous proposez.
Les données contextuelles sont généralement transmises avec le message, mais elles peuvent être manquantes. Assurez-vous que l'agent peut fonctionner sans elle.
Fournir un chemin clair à suivre
Un bon message de bienvenue indique clairement ce que la conversation propose. Il explique les fonctionnalités de l'agent de manière globale. Elle inclut également des amorces de conversation pour guider les utilisateurs vers des chemins spécifiques. Utilisez des sujets de conversation pour piquer l'intérêt de l'utilisateur et l'orienter vers les tâches que votre agent peut effectuer. Pour obtenir des conseils sur les sujets de conversation, consultez Aborder la conversation.
Mettre à jour avec des annonces
Fournissez des informations à jour qui aident les utilisateurs à s'auto-servir. Si vous pensez que les utilisateurs recherchent un nouvel élément ou un nouvel événement, comme une panne de service, modifiez le message d'accueil et les sujets de conversation pour inclure temporairement ces informations.
