Dans les conversations avec des agents Business Messages, le message de bienvenue définit le le ton de l'interaction. Les utilisateurs savent aussi ce que l'agent peut faire, façonne les questions et les attentes de l'utilisateur.
L'agent envoie un message de bienvenue chaque fois que l'utilisateur ouvre une conversation. La peut également afficher des amorces de conversation. pour guider les utilisateurs vers des chemins connus ou fréquents.
Si un utilisateur tente de démarrer une conversation en dehors des heures d'ouverture de l'agent, l'agent affiche un message hors connexion vous pouvez utiliser pour partager d'autres canaux ou suggérer des étapes à suivre. En exploitant ces paramètres, vous pouvez accroître la fiabilité et la facilité d'utilisation de votre agent.
Paramètres au niveau de l'agent et de l'emplacement
Vous pouvez spécifier des paramètres de conversation au niveau de l'agent ou de l'emplacement.
Niveau de l'agent: Ces paramètres de conversation s'appliquent à toutes les conversations avec sur tous les points d'entrée.
Un message de bienvenue au niveau de l'agent peut commencer : "Merci d'avoir contacté Bridgepoint Runners..." Les amorces de conversation peuvent se concentrer des actions ou des informations à l'échelle de l'entreprise.
Au niveau de l'emplacement:ces paramètres remplacent les paramètres au niveau de l'agent et ne s'appliquent qu'aux conversations associées à ce lieu via le
PLACESHEETetMAPSpoints d'entrée.Le message de bienvenue "Merci de nous avoir contactés" peut s'afficher, Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy..." Les amorces de conversation peuvent se concentrer sur des tâches ou des informations basées sur le lieu. Un message hors connexion peut mentionner la prochaine ouverture de l'établissement.
Paramètres régionaux
Les agents et les emplacements peuvent spécifier des paramètres distincts pour chacun des paramètres régionaux qu'ils de l'assistance. Par exemple, un agent peut spécifier un message de bienvenue en anglais pour "fr" et afficher le même message de bienvenue en espagnol pour "es" paramètres régionaux. Business Messages résout une correspondance entre les paramètres régionaux signalés par l'appareil de l'utilisateur et les paramètres de conversation d'un agent ou d'un emplacement.
Cette correspondance des paramètres régionaux est indiquée dans chaque message resolvedLocale. Toi
peut spécifier le defaultLocale d'un agent ou d'un établissement, dont les pondérations sont résolues
la correspondance des paramètres régionaux. Voir la section Localisation et
paramètres régionaux.
Business Messages utilise les paramètres régionaux résolus pour identifier le type de conversation paramètres à appliquer.
Message de bienvenue
Le premier message d'une conversation entre un agent et un utilisateur correspond au message de bienvenue. Le message de bienvenue s'affiche automatiquement lorsqu'un utilisateur lance une nouvelle conversation. Un bon message de bienvenue définit les attentes de l'utilisateur concernant l'interaction avec l'agent. Pour modifier un message de bienvenue consultez Mettre à jour les paramètres de conversation.
Amorces de conversation
Bien qu'un bon message de bienvenue couvre les fonctionnalités d'un agent à un niveau élevé et sont des questions ouvertes qui sont un bon moyen d'engager la conversation. guider les utilisateurs vers des questions fréquentes ou des fonctionnalités connues.
Les amorces de conversation s'affichent sous forme de suggestions empilées verticalement et de suivre directement le message de bienvenue. Lorsqu'un utilisateur appuie sur une conversation l'agent reçoit le contenu prédéfini et les données de postback que vous avez définies lorsque vous spécifiez le déclencheur.
Si un agent prend en charge la fonctionnalité automatisée pour certaines requêtes, des amorces de conversation peuvent correspondre à ces requêtes, ce qui vous permet de vous fier aux pour l'automatisation et envoyer les questions des utilisateurs au format libre aux agents humains réponse.
Un agent peut avoir jusqu'à cinq amorces de conversation, chacune pouvant ne pas comporter plus de 35 caractères ;
Pour ajouter ou modifier des amorces de conversation, consultez Mettre à jour une conversation paramètres.
Messages hors connexion
Lorsqu'un utilisateur entame une conversation avec un agent externe au système d'exploitation
d'heures (comme défini par
MessagingAvailability),
l'utilisateur reçoit le message
hors connexion de l'agent. Représentant humain uniquement
la disponibilité est prise en compte lors du déclenchement d'un message hors connexion. Les agents qui ne
demandez aux représentants du bot d'envoyer systématiquement un message de bienvenue. Un bon message hors connexion
- Explique pourquoi l'agent est indisponible
- Indique à l'utilisateur les prochaines étapes à suivre ou d'autres canaux de contact.
- Correspond au ton du message de bienvenue et des amorces de conversation
Message hors connexion incorrect
"Désolé, nous sommes fermés."
Message hors connexion correct
"Nous sommes fermés pour le moment, mais nous serons de nouveau disponibles demain à 8h. Si vous avez besoin d'aide rapidement, contactez l'assistance au +12223334444 ou à l'adresse support@gtb.com."
Pour modifier un message hors connexion, consultez Mettre à jour les paramètres des conversations.
Mettre à jour les paramètres de conversation
Pour mettre à jour les paramètres de conversation d'un agent pour les paramètres régionaux par défaut,
- Ouvrez l'application Business Communications Developer Console et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Informations sur l'agent.
Si nécessaire, mettez à jour les champs sous les en-têtes suivants:
- Message de bienvenue
- Message d'état hors connexion
- Règles de confidentialité
- Amorces de conversation
Cliquez sur Enregistrer.