Mükemmel bir karşılama mesajıyla güçlü bir başlangıç yapın. İlk mesajda, görüşmenin ne gibi sonuçlar doğurabileceğine dair beklentiler net bir şekilde belirtilmelidir. Kısa ve öz olun. Karşılama mesajınız alakalı, davetkar ve kullanıcının etkileşime geçmesini kolaylaştırıcı olmalıdır.
Markanızı temsil edin
Business Messages, bire bir görüşmeler sunar. Kullanıcıyı selamlayarak ve markanızı tanıtarak tonu belirleyin. Chatbot için sanal asistan veya dijital konsiyerj gibi bir karakter oluşturursanız bu karakterin gerçek bir kişi değil, bir bot olduğunu açıkça belirtin. Temsilcinin görünen adını karakterle eşleşecek şekilde güncelleyebilirsiniz.
Avatar, imajınızı güçlendirmenin mükemmel bir yoludur. Logonuzu kullanmak kadar basit olabilir ancak karikatür tarzında bir karakter de işe yarar.
Mesajı özelleştirme
Karşılama mesajını özelleştirmek için bağlam verilerini kullanın. Bu veriler arasında kullanıcının yerel ayarı, giriş noktası ve yer kimliği (konuma özel giriş noktaları için) yer alır. Desteklediğiniz her yerel ayar ve işletme konumu için benzersiz bir karşılama mesajı oluşturabilirsiniz.
Bağlamsal veriler genellikle mesajla birlikte iletilir ancak eksik olabilir. Temsilcinin bu olmadan çalışabileceğinden emin olun.
Net bir yol haritası sunun
İyi bir karşılama mesajı, görüşmenin ne sunduğu konusunda netlik sağlar. Temsilcinin işlevini genel hatlarıyla açıklar. Ayrıca, kullanıcıları belirli yollarda yönlendirmek için sohbet başlatıcılar da içerir. Kullanıcının ilgisini çekmek ve müşteri temsilcinizin desteklediği görevlere yönlendirmek için sohbet başlatıcıları kullanın. Sohbet başlatmak için kullanabileceğiniz iyi sorular hakkında ipuçları için Sohbet edin başlıklı makaleyi inceleyin.
Duyurularla güncelleme
Kullanıcıların self servis olarak işlem yapmasına yardımcı olacak güncel bilgiler sağlayın. Kullanıcıların arama yapmasını beklediğiniz yeni bir öğe veya etkinlik varsa (ör. hizmet kesintisi) karşılama mesajını ve sohbet başlatıcıları geçici olarak bu haberi içerecek şekilde değiştirin.
