Kullanıcılar birçok yerden ve birçok dilde iletişim kurar. Temsilciler: kullanıcılara göre ve deneyimlerini yerelleştirerek daha fazla kullanıcıya ulaşabilir, daha iyi kullanıcı deneyimleri oluşturabilir ve yanıt vermeyen temsilcilere kıyasla tekrar eden etkileşimlere neden olur. Business Messages aracıların ve konumların kullanıcıların isteklerine ve kullanıcı yerel ayarlarını aracılar için ayarlar. Böylece, aracılar varsayılan bir yerel ayar yerel ayara göre benzersiz konuşma ayarları yapmak ve kullanıcıların yerel ayarları ve bir aracı ya da konumun desteklediği yerel ayarları içerir.
Business Messages temsilcileri, yerel ayarı algılayarak deneyimlerini yerelleştirerek otomatik ve canlı temsilci etkileşimlerini kullanıcıların bilgilerinden haberdar etmek bölge ve dil tercihlerine dokunun.
Kullanıcı yerel ayarı
Kullanıcı temsilciyle görüşme başlattığında ve kullanıcı her seferinde
"Business Messages, kullanıcı cihazının yerel ayarlarını algılar. Her biri
mesaj aracılarının aldığı mesaj aracıları,
context.userInfo.userDeviceLocale
girin.
Business Messages, dili değiştirmek için kullanıcı cihazının yerel ayarını kullanır. kullanıcı arayüzünü ve platform tarafından oluşturulan dizelerin dilini değiştirebilir.
userDeviceLocale, kullanıcı
dilini veya farklı yerel ayarlara sahip cihazlar arasında geçiş yaptığında
Ayarlar'da devre dışı bırakabilirsiniz. Temsilciler userDeviceLocale değerini okursa değerin
ve varsa da buna göre uyarlanır. Örneğin,
temsilci bir yerel ayar değişikliği tespit edebilir ve kullanıcıya
geçerli dilde iletişim kurmaya devam edin veya
Yeni yerel ayar.
userDeviceLocale, kullanıcının cihazı tarafından belirtilir ve herhangi bir IETF BCP olabilir
47 dil etiketinde kullanılabilir.
Temsilci ve konum yerel ayarı
Temsilciler ve konumlar, hangi yerel ayarlar için sohbet ayarları belirtebilir? destek olurlar. Örneğin, bir temsilci İngilizce bir karşılama mesajı belirtebilir "en" için ve "es" için İspanyolcada aynı mesajı yazmak yerel ayar veya bir konum, "fr" için ayarları belirtebilir yerel ayar, başka bir konum çalışmaz.
Bir temsilcinin veya konumun bir yerel ayar için konuşma ayarları varsa:
Business Messages, temsilci veya konumun bu yerel ayarı desteklediğini varsayar.
Temsilciler ve konumlar, kendilerinin belirlediği bir varsayılan yerel ayarı (defaultLocale)
iletişim kurmaktır.
Bir temsilcinin veya konumun varsayılan yerel ayarını güncellemek için Varsayılanı güncelleme başlıklı makaleyi inceleyin. yerel ayar. Bir yerel ayar için konuşma ayarlarını belirlemek üzere: bkz. görüşme ekleyin.
Çözülmüş yerel ayar
Kullanıcı cihazının yerel ayarını tespit ederek ve bu yerel ayarı yerel ayarlarla karşılaştırarak
temsilci veya kullanıcının mesaj gönderdiği konum için belirtilir.
Mesajlar, kullanıcı ve aracı yerel ayarları arasındaki eşleşmeyi çözümleyebilir. Temsilci veya
konumun defaultLocale özelliği, aşağıdaki durumlarda desteklenen diğer yerel ayarlara göre öncelikli olur:
Business Messages bir eşleşmeyi çözüme ulaştırır. Aldığı her mesaj aracısı şu kodu içerir:
şununla eşleşiyor:
context.resolvedLocale
girin.
Business Messages, hangi konuşma dilini seçmek için çözümlenmiş yerel ayarı kullanır ayarlarını (örneğin, hoş geldiniz iletileri ve çevrimdışı iletiler) ve dizeleri (örneğin, Canlı müşteri temsilcisi istek önerisi dizesi). Temsilcilerin belirlenen çözüm sırasında iletişim kurması, yerel ayarı kullanır.
Bir görüşmedeki çözümlenmiş yerel ayar, kullanıcı dilini veya farklı yerel ayarlara sahip cihazlar arasında geçiş yaptığında Ayarlar'da devre dışı bırakabilirsiniz. Temsilciler her yeni iletide değerin değişip değişmediğini kontrol etmelidir ve varsa buna göre uyarlamanız gerekir. Örneğin, bir aracı yerel ayar değişikliği algılayabilir ve kullanıcıya mevcut durumda iletişim kurmaya devam etmeyi veya dil ayarını değiştirin veya yeni yerel ayarla eşleşen bir dile geçin.
Varsayılan yerel ayarı güncelleme
.Bir temsilcinin varsayılan yerel ayarını güncellemek için:
- Business Communications Developer'u (İşletme İletişimi Geliştirici) açın. Konsol ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme panelinde Temsilci bilgileri'ni tıklayın.
- Yerel Ayar için iki karakterlik ISO 639-1 dilini seçin kod yeni varsayılan yerel ayara karşılık gelir.
- Gerekirse temsilcinin sohbet Ayarlar'ı yeni yerel ayarla eşleşecek şekilde ayarlayın.
- Kaydet'i tıklayın.