После того как вы проверите агента для бренда, которым вы управляете, разработаете возможности маршрутизации сообщений и определите, что ваша инфраструктура готова к взаимодействию с пользователями, пришло время запуска.
Чтобы сделать агент доступным для пользователей, вы запускаете агент в различных точках входа. Точки входа определяют, где пользователи могут начать общение с агентом.
Вы можете запустить агент только в точках входа, которые вы настроили до проверки агента. Чтобы изменить разрешенные точки входа после проверки агента,связаться с нами. (Сначала необходимо войти в систему с помощью учетной записи Google Business Messages. Чтобы зарегистрировать учетную запись, см. раздел Регистрация в Business Messages .)
Контрольный список перед запуском
Прежде чем запустить агент, используйте следующий контрольный список, чтобы выявить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе запуска.
| Конфигурация агента |
|---|
| Проверка агента Необходимый. Проверка того, что информация агента верна и что агент может представлять соответствующий бренд. См. раздел Проверка агентов и местоположений . |
| Политика конфиденциальности Необходимый. Общедоступный URL-адрес, начинающийся с «https://». См. Создание агента . |
| Доступность обмена сообщениями Необходимый. Дни и время, когда представители людей могут отвечать пользователям. Если для вашего агента не указан тип взаимодействия с человеком, он не сможет запускаться в точках входа , управляемых Google (за исключением точки входа Google Рекламы). См. раздел Настройка доступности сообщений . |
| Приветствие Необходимый. Приветственное сообщение и дополнительные возможности начала разговора, которые помогут пользователям пройти известные пути взаимодействия. См. Начать разговор . |
| Офлайн-сообщение Рекомендуется. Сообщение, которое отображается, когда пользователь начинает разговор в нерабочие часы агента. См. Начать разговор . |
| Готовность инфраструктуры |
|---|
| Обработка сообщения завершена Необходимый. Ваш веб-перехватчик и инфраструктура агента готовы получать , отправлять и отслеживать сообщения. |
| Обработка событий завершена Необходимый. Ваш веб-перехватчик и инфраструктура агента готовы отправлять и получать события . |
| Обработка опроса завершена Необходимый. Ваш вебхук и агентская инфраструктура готовы отправлять опросы и получать результаты . |
| Готовность к разговору |
|---|
| Доступны живые агенты Необходимый. Живые агенты готовы отвечать на сообщения пользователей сразу после запуска агента. |
| Автоматизация завершена и доступна Рекомендуется. Любая система автоматизации, которую вы разработали или с которой интегрировали, завершена и готова обрабатывать сообщения пользователей сразу после запуска агента. |
Запустить агент
Когда вы запускаете агент, Business Messages проверяет наличие необходимых утверждений, отправляет вам электронное письмо, когда агент будет одобрен к запуску, и начинает процесс запуска. После начала процесса запуска агент становится доступен пользователям в течение нескольких часов.
Вы должны быть готовы отвечать на сообщения пользователя перед запуском агента.
Чтобы запустить агент в нелокальном регионе,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- В левой навигационной панели нажмите «Запустить» .
- В разделе «Нелокальные регионы» выберите каждый регион, в котором вы хотите запустить агент.
- Нажмите Запустить .
Запуск агента
Если вам нужно отменить запуск агента или отключить работающий агент, вы можете пометить точку входа агента как незапущенную. Если агент находился в состоянии ожидания запуска, это отменяет запуск агента для этой точки входа. Если агент был запущен, это удаляет агент из указанных точек входа и регионов.
Когда вы запускаете агент, разговоры сохраняются на пользовательских устройствах, но пользователи не могут отправлять сообщения агенту.
Чтобы запустить агент из нелокального региона,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- На панели навигации слева нажмите «Запустить» .
- В разделе «Нелокальные регионы» выберите каждый регион, из которого вы хотите удалить агента.
- Нажмите «Отключить» .
- Введите «UNLAUNCH», затем нажмите «Unlaunch» .
Следующие шаги
Теперь, когда ваш агент запущен, пользователи могут начинать разговоры в настроенных точках входа агента. Определите и просмотрите показатели, которые вы можете использовать для измерения успеха вашего агента.
Чтобы включить точки входа для конкретного местоположения, запустите местоположения, связанные с вашим агентом.