Questa pagina descrive come tenere conto delle esigenze dei tuoi utenti quando progetti un'app Google Chat. Che la tua app di Chat supporti un team distribuito a livello globale composto da migliaia di persone o solo da una sola persona, assicurati che l'app Chat aiuti tutti coloro che inviano messaggi, incluso l'utente previsto nel processo di progettazione.
Scoprire l'app Chat
Valuta dove gli utenti di destinazione possono trovare la tua app Chat per la prima volta. Quando pubblichi la tua app di Chat, pensa a dove gli utenti possono trovarla.
Ad esempio, non dare per scontato che gli utenti siano a conoscenza delle attività della tua app Chat. Assicurati che il nome dell'app Chat rispecchi ciò che fa effettivamente o il servizio con cui si integra.
Familiarità con le app di chat
L'app di chat potrebbe essere la prima interazione di un utente con le app di chat. Non dare per scontato che gli utenti sappiano come funziona un'app Chat. Alcune funzionalità, come i comandi con barra e i dialoghi, potrebbero confondere alcuni utenti, pertanto fornisci loro delle istruzioni.
Ad esempio, quando chiedi all'utente di inviare un comando slash, raccomandiamo il formato seguente:
Questo prompt è utile per i seguenti motivi:
- Comunicano esattamente all'utente cosa deve digitare.
- Utilizza una formattazione speciale per mettere in risalto il comando della barra
/createContactdal testo circostante. - Indica l'obiettivo del comando slash.
Per scoprire di più su come aiutare gli utenti con altre funzionalità interattive dell'app Chat, consulta Progettare le interazioni degli utenti.
Area geografica
Identifica in quale parte del mondo i tuoi utenti utilizzano l'app Chat. Spesso, le persone in uno spazio di Chat si trovano in tutto il mondo, il che significa che lavorano in fusi orari diversi. Se l'app Chat invia notifiche a utenti o spazi, fai attenzione all'ora.
Ad esempio, la seguente app di chat avvisa chiunque sia responsabile della revisione per la settimana. Tuttavia, se il team si trova a New York e parte del team si trova in California, ti consigliamo di configurare l'app Chat in modo che invii un messaggio a un orario comodo per tutti gli utenti.
Se la tua app Chat menziona direttamente un utente, valuta la possibilità di controllare il fuso orario dell'utente nell'API Calendar prima di inviare la notifica. Se è al di fuori dell'orario di lavoro dell'utente, valuta la possibilità di inviare il messaggio senza una menzione o di attendere l'inizio della giornata lavorativa.
linguaggio
L'app Chat può rispondere agli utenti in più lingue. Per supportare più di una lingua, l'app Chat deve controllare la lingua preferita dell'utente e localizzarne i contenuti di conseguenza.
Per gli spazi di Chat, aggiungi un'opzione di lingua alle impostazioni di configurazione dell'app Chat. Dopo che gli utenti hanno impostato una lingua nello spazio, l'app Chat può rispondere ai messaggi utilizzando la lingua preferita dello spazio.
Per controllare la lingua preferita di un utente:
- Recupera
User.namedal tipoUsernell'API Google Chat. - Mappa
User.nameauser.idnell'API Directory. - Ottieni
user.languages[]per il valoreuser.idspecificato nell'API Directory.
Piattaforma: web e mobile
Google Chat è disponibile su computer e dispositivi mobili. I computer offrono molto spazio sullo schermo in cui gli utenti potrebbero accettare messaggi ricchi di informazioni, con molti pulsanti e opzioni. Sui dispositivi mobili, gli utenti apprezzano i messaggi concisi a causa delle dimensioni limitate dello schermo.
Prova a mostrare al massimo tre pulsanti per scheda. Se te ne occorrono altri, valuta la possibilità di aprire una finestra di dialogo. Le finestre di dialogo possono presentare una serie di schede che rendono più semplice la raccolta di molti input utente rispetto al tentativo di raccogliere tutte le informazioni in un unico messaggio di scheda.
Testa l'app Chat su più dispositivi di varie dimensioni per assicurarti che le informazioni presentate siano facilmente comprensibili.
Voce e tono
Poiché le app di chat sono interfacce basate su testo, la scrittura di messaggi chiari, concisi e strategici garantisce il successo degli utenti. Quando scrivi messaggi per la tua app Chat, consulta le linee guida sulla scrittura di Google Material Design.
Ogni app di Chat è diversa, ma per comunicare in modo efficace con gli utenti di Chat, la voce e il tono dell'app Chat devono trasmettere le seguenti caratteristiche:
Professionale. L'app Chat potrebbe aiutare le persone al lavoro. Fai in modo che la sua personalità si adatti a un contesto professionale o possa sembrare sgradevole e inappropriata.
Autentico. Le app di chat possono parlare in modo colloquiale, ma non devono fingere di essere un essere umano. Evita di assegnare all'app Chat un genere o un nome che potrebbe essere confuso con una persona. Inserire un piccolo carattere va bene, ma l'app Chat dovrebbe concentrarsi sulla sua utilità.
Attenzione. Adotta un approccio attento e non invasivo. L'app Chat non deve infastidire gli utenti inutilmente o ripetutamente. Impegnati ad anticipare le esigenze degli utenti e a offrire soluzioni.
Efficiente. Riconoscete che la maggior parte degli utenti non cerca lunghe conversazioni. Aiuta le persone a completare le attività mantenendo ottimizzata l'esperienza dell'app Chat. Evita di dire tutto a favore delle affermazioni più importanti. Se devi trasmettere una grande quantità di informazioni, suddividi i messaggi lunghi in più brevi messaggi. Cerca di limitare ogni messaggio a un solo invito all'azione e rendi le informazioni presentate il più pertinenti possibile.
Incoraggiamento. Sii ottimista e amichevole con gli utenti mentre esplorano l'app Chat. Gli utenti devono sempre sapere come procedere verso l'obiettivo, soprattutto se riscontrano un errore, ad esempio chiedere all'app Chat di fare qualcosa che non è in grado di eseguire. Indica agli utenti di aver riscontrato un errore o una limitazione e spiega loro come procedere.
Utenti con autorizzazioni, ruoli e accesso ai dati diversi
Le persone in Chat hanno autorizzazioni e accesso ai dati diversi in Google Workspace e in altri sistemi. Un singolo spazio di Chat potrebbe includere amministratori, gestori, addetti alle vendite e clienti. Ecco alcuni degli scenari relativi alle autorizzazioni da considerare durante la creazione dell'app Chat:
Accesso limitato alle app di chat
Gli amministratori di Google Workspace possono limitare gli utenti che possono accedere alle app di Chat in Google Chat. Per maggiori informazioni, consulta Pubblicare app di chat.
Autenticazione
Chiedere a un cliente di eseguire l'autenticazione nel dominio Google Workspace di un cliente potrebbe non funzionare e potrebbe confondere e frustrare l'utente. Tieni conto di questa possibilità scrivendo un messaggio di errore concreto.
Condividere informazioni sensibili negli spazi di Chat
Se un utente autentica un'app di Chat per condividere informazioni sensibili, come dati finanziari o sanitari, potrebbe essere preferibile limitare l'app Chat ai messaggi diretti 1:1 in modo che l'app Chat non riveli accidentalmente informazioni sensibili in uno spazio di Chat in cui altri utenti potrebbero vederle. Quando configuri questo tipo di app di Chat nella console Google Cloud, nella pagina Configurazione assicurati che la casella di controllo Partecipa a spazi e conversazioni di gruppo sia deselezionata e deselezionata.
Condividere informazioni negli spazi di Chat che includono i clienti
È normale che i dipendenti di un'azienda condividano uno spazio di Chat con i clienti. L'app di chat può essere davvero utile per le interazioni con i clienti dei dipendenti, ma se l'app Chat condivide uno spazio con i clienti, è importante considerare quali dati potrebbe rivelare l'app Chat.
Ad esempio, supponiamo che la tua app di chat condivida i dettagli della richiesta di assistenza del cliente. Se la tua app di chat condivide la richiesta di assistenza di un cliente in uno spazio di Chat condiviso con altri clienti, potrebbe rivelare accidentalmente le informazioni del cliente a persone che non dovrebbero vederle.