פתרון בעיות

הגדרות חשבון

לפני שמתחילים לפתור בעיה, כדאי לבדוק את ההגדרות ברמת החשבון. כדי לבדוק את הממשקים העדכניים ביותר בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail, חשוב לוודא שהפעלתם את ההגדרות הבאות. אלה הגדרות ברירת המחדל.

  • תמונות: תמיד מוצגות.
  • תצוגת שיחה: מופעלת.
  • הפעלת מקבצים של הודעות אימייל מעניינות: מצב מופעל.

אתגרים ביצירת אימיילים

אם נתקלתם בבעיות ביצירת האימייל, תוכלו להיעזר בקטעים הבאים:

אי אפשר להוסיף קוד לחלק ה'ראש'

בהתאם לאופן שבו האימייל נוצר, המערכת שאחראית על המבצע או המוצר בגוף האימייל היא נפרדת מזו שמטפלת בכותרת ה-HTML (יכול להיות שהיא לא יודעת איזה מבצע להחדיר לכותרת). אפשר להוסיף חלק מתג הסקריפט או את כולו לתוכן האימייל, כדי שחלק המערכת שמטפל בפרטי העסקה יוכל להחדיר את תג הסקריפט כולו או את החלק שמכיל את העסקה <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> לתוכן.

תגי הסקריפט נשלפים על ידי ספק שירות האימייל

ב-Schema.org יש דרך להוסיף הערות באמצעות מיקרו-נתונים, שעשויה להיות מותרת אם ה-ESP לא יתן לכם אישור חריג.

במקום <head><script>...</script></head>, דוגמה למיקרו נתונים יכולה להופיע בכל מקום ב-HTML ולהיראות כך:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

אפשר לבדוק את השיטה החלופית הזו גם בכלי התצוגה המקדימה.

תג סקריפט נפרד להטמעה קלה יותר

אפשר לפצל את ההערה כדי להימנע משליחת תוכן ישן, או אם התכונות מגיעות מבלוק תוכן. מציבים חלק מתג הסקריפט ב-head והשאר בבלוק של body.

דוגמה למיקום של הלוגו וכותרת המשנה החלופית בכותרת, והתגים, תאריך התפוגה ותצוגה מקדימה של התמונה של ההערה בגוף האימייל:

בתוך <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

בתוך <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

בעיות בהצגה או בבדיקת אימייל

בקטעים הבאים מפורטות בעיות נפוצות שעשויות להופיע כשמנסים להציג או לבדוק אימייל:

לא רואים חבילות אימייל בכלל

  • מוודאים שבמכשיר מותקנת הגרסה האחרונה של אפליקציית Gmail. כדי לרענן את האימייל, גוררים את המסך למטה בכרטיסייה 'מבצעים'.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • עדיין לא פועל כהלכה? נסו לצפות במכשיר אחר. לדוגמה, יכול להיות שבטאבלט תהיה גרסה אחרת של Gmail והחבילה תוצג בצורה שונה.
  • רק הצרכנים רואים את חבילות האימיילים. חוויית המשתמש לא מושפעת מכך.Google Workspace

האימייל לא מופיע בכרטיסייה 'מבצעים'

  • בודקים אם האימייל נשלח מהכתובת הרגילה שממנה נשלחים אימיילים שיווקיים של תת-הדומיין. שליחה מתת-דומיינים מוכרים פחות עלולה לבלבל את הסיווג של הכרטיסיות ב-Gmail ולמנוע את הוספת האימייל לכרטיסייה 'קידומי מכירות'.
  • בודקים אם אין בחשבון מסנני אימייל ששולחים אימיילים לכרטיסייה הראשית.
  • שולחים מכתובות אימייל משניות נפרדות של השולח כדי לוודא שהאימייל מגיע לכרטיסייה הנכונה. פרטים נוספים על הכלי לסיווג של Gmail מופיעים בהנחיות לשולחים לרשימות תפוצה.
  • אם אתם משתמשים בחשבון promotabtesting@gmail.com, זהו ההתנהגות הצפויה לאימייל הראשון. יש לגרור את האימייל לכרטיסייה 'קידומי מכירות' ולשלוח אימייל מאותה כתובת שליחה, עם שורת נושא אחרת, לחשבון הבדיקה. עכשיו אמורה להופיע תצוגה חזותית של הנתונים.

אתם רואים חבילות, אבל האימייל עם ההערות של המותג לא מופיע בחבילה

  • בודקים אם האימייל מופיע בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
  • חשוב לוודא שהאימייל עדיין לא נפתח ולא נשלח ביום קודם.
  • אם פותחים אימייל בחבילה במכשיר אחד, האימייל לא יתווסף שוב לחבילה במכשיר אחר. תצטרכו לשלוח אימייל בדיקה חדש כדי לראות תצוגה מקדימה.
  • אם רוצים להציג את התצוגה החזותית במספר מכשירים, מומלץ ליצור כמה חשבונות בדיקה. יכול להיות שאחד מחברי הצוות יפתח את האימייל, וכתוצאה מכך הוא לא יאוכלס בחבילה של שאר חברי הצוות.
  • חשוב לוודא שההערה בקוד של האימייל שנשלח נכונה (תאריך התפוגה יכול לגרום לאימייל לא להופיע אם הוא לפני תאריך ההתחלה או אם פג התוקף שלו).
  • חשוב לוודא שאתם משתמשים בגרסה האחרונה של אפליקציית Gmail. נסו להציג את האימייל במכשיר אחר. לדוגמה, יכול להיות שבטאבלט מותקנת גרסה אחרת של אפליקציית Gmail והאימייל מוצג בצורה שונה.
  • כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה את המסך בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • אי אפשר להשתמש בקטגוריות רגישות בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות).

התצוגה המקדימה של התמונה לא מוצגת כשהיא כלולה בהערה

  • בודקים את תג הסקריפט כדי לוודא שכתובת ה-URL הנכונה מופיעה בתמונה שנשלחה.
  • כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה את המסך בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.
  • אם התמונה נחשבת לנושא רגיש, יכול להיות שהיא לא תוצג בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות).

חבילת הערוצים מופיעה במכשיר אחד אבל לא במכשיר אחר

  • חשוב לוודא שאתם צופים באותו חשבון אימייל.
  • אם האימייל נפתח קודם במכשיר אחד, יכול להיות שהדירוג ישתנה והוא לא יופיע בחבילה במכשיר השני.