פתרון בעיות

בקטע הזה תוכלו למצוא פתרונות לבעיות נפוצות שאתם עשויים להיתקל בהן כשמוסיפים הערות לאימייל בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.

הגדרות החשבון

לפני שמתחילים בפתרון בעיה, צריך לבדוק את ההגדרות ברמת החשבון. ודאו שהפעלתם את ההגדרות הבאות כדי לנסות את חוויות השימוש העדכניות ביותר בכרטיסיית קידומי המכירות ב-Gmail. אלה הגדרות ברירת המחדל.

  • תמונות: יופיעו תמיד.
  • תצוגת שיחה:פועלת.
  • הפעלת קיבוץ של הודעות אימייל מובילות: מופעל.

אתגרים שקשורים לבניית אימייל

אם נתקלתם בבעיות ביצירת אימייל, תוכלו להיעזר בקטעים הבאים:

לא ניתן להוסיף קוד לראש

בהתאם לאופן הפעולה של מבנה האימייל, המערכת שאחראית על העסקה/המוצר בגוף האימייל מופרדת ממה שמטפל בראש ה-HTML (יכול להיות שהיא לא תדע איזה דיל צריך להזריק לראש). אתם יכולים להכניס את החלק או את כל תג הסקריפט בגוף האימייל, כדי שהחלק של המערכת שמטפל בפרטי העסקה יוכל להחדיר לגוף את תג הסקריפט כולו או את החלק שמכיל את העסקה <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>.

ספק שירות האימייל מסיר את תגי הסקריפט

ל-Schema.org יש מיקרו נתונים להוספת הערות, שעשויות להיות מותרות אם ה-ESP לא יבצע החרגה.

במקום <head><script>...</script></head>, מיקרו נתונים לדוגמה יכולים להופיע בכל מקום ב-HTML ולהיראות כך:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

אפשר לבדוק את השיטה החלופית הזו גם בכלי התצוגה המקדימה.

תג סקריפט נפרד להטמעה קלה יותר

תוכלו לפצל את ההערה כדי למנוע שליחת תוכן ישן, או אם תכונות מגיעות מבלוק תוכן. ממקמים חלק מתג הסקריפט בראש הראש ואת שאר החלק בבלוק של הגוף.

זאת דוגמה להצבת רק הלוגו ושורת הנושא החלופית בתחילת ההערה, יחד עם התגים, תאריך התפוגה והתצוגה המקדימה של התמונה של ההערה בגוף האימייל:

בתוך <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

בתוך <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

האתגרים בנוגע להצגה או לבדיקה של אימייל

בקטעים הבאים מתוארות בעיות נפוצות שבהן נתקלים כשמנסים להציג או לבדוק אימייל:

לא רואים חבילות אימייל בכלל

  • ודאו שאתם משתמשים במכשיר שבו מותקנת הגרסה האחרונה של אפליקציית Gmail. מרעננים את האימייל על ידי משיכה למטה של המסך שבכרטיסייה 'קידומי מכירות'.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • עדיין לא פועל כהלכה? נסו להציג במכשיר אחר – למשל, לטאבלט עשויה להיות גרסה שונה של Gmail ולהציג את החבילה בצורה שונה.
  • רק הצרכנים רואים את חבילות האימייל. חוויית השימוש לא משפיעה על משתמשיGoogle Workspace .

הודעות אימייל שלא עוברות לכרטיסייה 'קידומי מכירות'

  • בודקים אם הודעת האימייל נשלחה מכתובת האימייל השיווקית הרגילה בתת-דומיין. שליחה מתת-דומיינים פחות מזוהים עלולה לבלבל את מסווג הכרטיסיות ב-Gmail ולמנוע הצבה של אימייל מסוים בכרטיסייה 'קידומי מכירות'.
  • ודאו שהחשבון שלכם לא כולל מסנני אימייל ששולחים אימייל לכרטיסייה הראשית.
  • מומלץ לשלוח הודעות מתת-דומיינים נפרדים של שולחים כדי לוודא שהאימיילים מגיעים לכרטיסייה הנכונה. לפרטים נוספים על מסווג Gmail, קראו את ההנחיות לשולחים לרשימות תפוצה.
  • אם אתם משתמשים בחשבון promotabtesting@gmail.com, זו ההתנהגות שמיועדת לאימייל הראשון. יש לגרור את הודעת האימייל לכרטיסייה 'קידומי מכירות' ולשלוח אימייל מאותה כתובת שולח, עם שורת נושא אחרת, אל חשבון הבדיקה. עכשיו אמורה להיות לכם אפשרות להציג אותו.

הצגת מקבצים, אך אי אפשר לראות בחבילה הודעות אימייל עם הערות של המותג

  • בודקים אם הודעת האימייל מופיעה בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
  • יש לוודא שהאימייל עדיין לא נפתח, ושהוא לא נשלח ביום הקודם.
  • אם מעיינים באימייל בחבילה במכשיר אחד, ההודעה לא מאוכלסת שוב בחבילה במכשיר אחר. לתצוגה מקדימה צריך לשלוח אימייל חדש לבדיקה.
  • אם אתם רוצים ליצור תצוגה חזותית של מכשירים מרובים, מומלץ ליצור מספר חשבונות לבדיקה. יכול להיות שאחד מחברי הצוות שלכם יפתח את האימייל, וכתוצאה מכך לא אכלס את האימייל בחבילה עם שאר חברי הצוות.
  • ודאו שההערה בקוד של האימייל שנשלח נכונה (ההערה עלולה לגרום לכך שההערה לא תוצג, אם היא לפני תאריך ההתחלה או שפג תוקפה).
  • ודאו שאתם משתמשים בגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Gmail. נסו להציג את האפליקציה במכשיר אחר, למשל בטאבלט, ייתכן שיש גרסה אחרת של אפליקציית Gmail והאימייל יוצג בצורה שונה.
  • מרעננים את אפליקציית Gmail על ידי משיכת המסך של הכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • לא ניתן להשתמש בקטגוריות רגישות בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים או גביית חובות).

לא מוצגת תצוגה מקדימה של תמונה כשתמונה נכללת בהערה

  • בודקים את תג הסקריפט כדי לוודא שכתובת ה-URL הנכונה נמצאת בתמונה ששלחתם.
  • מרעננים את אפליקציית Gmail על ידי משיכת המסך של הכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
  • אם התמונה נחשבת לרגישת, יכול להיות שהיא לא תוצג בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות).

הצגת חבילה במכשיר אחד, אך לא באחר

  • חשוב לוודא שאתם צופים מאותו חשבון אימייל.
  • אם פותחים את האימייל קודם במכשיר אחד, הדירוג עשוי להשתנות ולא להופיע בחבילה במכשיר השני.