Pomoc
Masz problem? Istnieje kilka sposobów uzyskania pomocy dotyczącej aplikacji.
- Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
- Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy Map.
Pomoc od społeczności na stronie Stack Overflow
Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące interfejsu Places Aggregate API używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dla programistów Stack Overflow. Stack Overflow to strona z pytaniami i odpowiedziami dla programistów, która jest edytowana przez społeczność. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się na nią zalogować za pomocą konta Google. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google
na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform, dodaj
google-maps
do zapytania wyszukiwania. Aby znaleźć tematy dotyczące interfejsu Places Aggregate API, dodaj
google-places-aggregate-api. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi
, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w dziedzinach związanych z Twoim pytaniem.
Zanim opublikujesz pytanie na stronie Stack Overflow:
Zanim opublikujesz pytanie, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już na nie odpowiedział.
Przeszukaj istniejące pytaniaPodczas publikowania nowego pytania weź pod uwagę te kwestie:
- W temacie pytania podaj jak najwięcej szczegółów – pomoże to zarówno osobom, które będą na nie odpowiadać, jak i tym, które w przyszłości będą szukać informacji.
- W poście podaj jak najwięcej szczegółów , aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
- Dołącz fragment kodu, który ilustruje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtworzy problem. Jeśli masz trudności z hostowaniem kodu online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące strony Stack Overflow. Na stronie i w społeczności obowiązują wytyczne i wskazówki, których należy przestrzegać, aby uzyskać odpowiedź na pytanie.
Zgłaszanie problemów i próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś(-aś) błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.
Klienci korzystający z pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy zamiast zgłaszać problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas reakcji i rozwiązania.
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w interfejsie Places Aggregate API, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
- Lista czynności lub krótki fragment przykładowego kodu, który umożliwia odtworzenie problemu.
- Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon zgłoszenia błędu.
Zanim zgłosisz błąd, przeszukaj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już go nie zgłosił.
Przeszukaj istniejące błędy Zgłoś błądProśby o dodanie funkcji
W narzędziu do śledzenia problemów możesz poprosić o dodanie nowych funkcji lub zaproponować modyfikacje istniejących funkcji. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie ta funkcja by Ci dała.
Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, przeszukaj listę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie przesłał takiej prośby.
Przeszukaj istniejące prośby Poproś o dodanie nowej funkcji| Kody stanu w narzędziu do śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowy | Ten problem lub prośba o dodanie funkcji nie zostały jeszcze sprawdzone. |
| Przypisane | Problem jest sprawdzany. |
| W toku (zaakceptowano) | Problem został sprawdzony i uznany za prawidłowy. Pamiętaj, że nie oznacza to, że problem zostanie rozwiązany lub prośba o dodanie funkcji zostanie zrealizowana w najbliższej przyszłości. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Priorytet poniżej. |
| Stałe | Problem został rozwiązany i jego dostępność jest bliska. |
| Stałe (zweryfikowano) | Problem został rozwiązany i potwierdzono jego dostępność w wersji. |
| Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia) | Nie ma wystarczających informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można go odtworzyć. |
| Nie da się naprawić (zamierzone zachowanie) | Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie da się naprawić (przestarzałe) | Problem nie jest już istotny ze względu na zmiany w produkcie. |
| Nie da się naprawić (niemożliwe) | Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu. |
Priorytety problemów
Priorytet przypisany do problemu jest najlepszym wskaźnikiem tego, kiedy może on zostać rozwiązany. Problemy o wyższym priorytecie (np. P1 i P2) są badane i rozwiązywane szybciej, natomiast problemy o niższym priorytecie (np. P3 i P4) oraz prośby o dodanie funkcji mogą wymagać więcej czasu lub nie zostać zrealizowane w najbliższej przyszłości. Przypisany priorytet problemu może się z czasem zmieniać w zależności od priorytetów produktu, wykonalności i dostępnych zasobów.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w Google Maps Platform:
- W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestracja lub rezygnacja z usługi pomocy
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę wsparcia, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Cloud.
Aby zarejestrować się lub zrezygnować z usługi pomocy skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Kontakt z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i pomoc dotyczącą rozliczeń. W przypadku problemów z rozliczeniami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. Rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie ma odpowiedzi na Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie Pomoc Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- W konsoli Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu w konsoli Cloud wybierz projekt , którego dotyczy Twoje pytanie.
- Wypełnij formularz szczegółowo.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia. Najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.
- W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi
najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą
zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontakt z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń
Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisana zostanie Ci rola właściciela projektu dla tego projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform w tym nowym projekcie i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne |
Usługa lub produkt w środowisku produkcyjnym działa nieprawidłowo, a użytkownicy często napotykają błędy. Wpływ na działalność jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub zmniejszenia produktywności ). Dostępne jest obejście, które pozwala złagodzić krytyczny wpływ na działalność i można je szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nasilenie. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub technologię. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane w optymalny sposób, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono rozpatrywane prawidłowo. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo może pomóc w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.
Prośba o raport o zdarzeniu SLA
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i jego ograniczeniu oraz o działaniach zapobiegawczych podjętych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi mapy. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.