Opcje pomocy dotyczącej Street View Static API

Pomoc

Nie wiesz, co zrobić? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

Wsparcie ze strony społeczności Stack Overflow

Stack Overflow

Wykorzystujemy popularną witrynę z pytaniami i odpowiedziami Stack Overflow, aby zadawać pytania techniczne dotyczące Street View Static API. Stack Overflow to edytowana wspólnie witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Strona nie jest zarządzana przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. To świetne miejsce, w którym możesz zadawać pytania techniczne dotyczące tworzenia i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby wyszukiwać tematy związane z interfejsami Google Maps Platform API, dodaj do zapytania google-maps. Tematy związane z interfejsem Street View Static API możesz wyszukiwać, dodając adres google-street-view. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w dziedzinie powiązanych technologii.

Zanim opublikujesz pytanie na stronie Stack Overflow:

Zanim zamieścisz post, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.

Wyszukaj istniejące pytania

Publikując nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • Wyjaśnij jasno, czego dotyczy Twoje pytanie – pomoże to zarówno osobom próbującym odpowiedzieć na nie, jak i osobom, które w przyszłości mogą potrzebować dodatkowych informacji.
  • Podaj dużo szczegółów w swoim poście, aby ułatwić innym zrozumienie problemu. Możesz w nim umieścić fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu, który przedstawia problem. Większość użytkowników nie debuguje błędów w kodzie bez prostego przykładu, który można łatwo odtworzyć problem. Jeśli przechowywanie kodu online jest trudne, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące usługi Stack Overflow. Na stronie internetowej i w jej społeczności znajdziesz wytyczne i wskazówki, które pomogą Ci uzyskać odpowiedź na Twoje pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemu lub prośby o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o funkcję w naszym narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Dzięki temu uzyskasz odpowiedni czas na odpowiedź i rozwiązanie problemu.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Street View Static API, zgłoś to za pomocą naszego narzędzia do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • Opis problemu, a także oczekiwane działanie.
  • Lista kroków lub krótki fragment przykładowego kodu, które można wykonać, aby odtworzyć problem.
  • Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.

Przed zgłoszeniem błędu przejrzyj listę błędów, aby sprawdzić, czy nie został on już zgłoszony.

Wyszukaj błędy Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Za pomocą narzędzia do śledzenia problemów możesz poprosić o nowe funkcje lub zaproponować modyfikacje istniejących funkcji. Opisz konkretne funkcje, które według Ciebie warto dodać, oraz powody, dla których uważasz, że są one ważne. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie daje ta funkcja.

Zanim prześlesz prośbę o dodanie funkcji, przejrzyj listę, aby sprawdzić, czy ktoś nie złożył już takiej prośby.

Wyszukaj aktualne prośby Poproś o nową funkcję
Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów
Nowi Ten problem/prośba o dodanie funkcji nie została sklasyfikowana.
Przypisane Do problemu jest przypisana osoba.
Zaakceptowano Przypisana osoba zaakceptowała problem, która przekaże Ci informacje po rozpoczęciu aktywnej analizy zagrożeń.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Naprawiony (zweryfikowany) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdzono prawidłowość wprowadzonej poprawki.
Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia) Brakuje informacji, żeby rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można ponownie utworzyć.
Nie do naprawienia (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie do naprawienia (nieaktualne) Ten problem nie jest już odpowiedni z powodu zmian w usłudze.
Nie do naprawienia (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Powiel Ten raport duplikuje istniejący problem.
Kody sklasyfikowane do śledzenia problemów
PendingFurtherReview Ten problem przeszedł wstępną ocenę i czeka na priorytetowe sprawdzenie.
NeatIdea Prośba o dodanie funkcji została zaakceptowana. Obecnie rozpatrujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wprowadzić. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować lub dodać komentarz, aby omówić Twój przypadek użycia.
NeedsMoreInfo Ten problem lub prośba o dodanie funkcji wymaga od zgłaszającego więcej informacji.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy

Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy obecnie zapewniasz w związku z Google Maps Platform:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Pomoc Google Maps Platform.
  2. Nazwa usługi pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona obejmuje 1 godzinę czasu pierwszej reakcji w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia eskalacji do rejestru, możliwość analizy bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej została stworzona z myślą o tych, którzy potrzebują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, oraz dodatkowych usług do obsługi zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie obsługi klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub anulowanie jej

Tylko administratorzy odpowiedzialni za płatności mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona stosowana do wszystkich projektów połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli na stronie Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, resolve i przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób reagować na zgłoszenie ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytujący projekty i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
  2. Na górnym pasku menu konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Kontaktuj się z zespołem pomocy w swoich zgłoszeniach, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie omówienie pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie problemu

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już wsparcia, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Członkowie z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola administratora rozliczeniowego nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologie lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektu lub edytującym pomoc techniczną w ramach projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego na potrzeby innych projektów grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć za niego płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń dotyczących interfejsu Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy znajdziesz w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może być różny):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas odpowiedzi zespołu pomocy Dłuższy czas odpowiedzi zespołu pomocy
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma żadnego obecnego rozwiązania. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem dni świątecznych 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma możliwego obejścia tego problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – z usługi można korzystać w pełni Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania związane z prywatnością i ochroną danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została rozpatrzona w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono rozpatrzone prawidłowo. Menedżerowie ds. eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub lepiej nadać priorytet zgłoszeniu w zależności od wymagań biznesowych, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w innej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w przypadku Twojego zgłoszenia przydałaby się rozmowa głosowa lub wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, przedstaw jej cel i zaproponuj możliwe terminy (łącznie ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub systemu do rozmów wideo.

Prośba o raport o incydentach związanych z gwarancją jakości usług

Jeśli w Twoim przypadku wystąpił incydent, który narusza gwarancję jakości usług Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydentie. Jeśli w trakcie incydentu zostało przez Ciebie wysłane zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego przypadku, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie. Raport o zdarzeniu zawiera informacje o skutkach zdarzenia i łagodzeniu skutków zdarzenia oraz o działaniach, jakie podejmujemy, aby zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych map

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. brak adresu lub niedokładne dane adresowe), skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W Twoim przypadku opisz szczegółowo problem z jakością danych map. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą w celu zbadania problemu z jakością danych map, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.