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Domande frequenti sulla migrazione del portale di assistenza Google Cloud

Importante: il piano premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o per i nuovi clienti.

È in corso la migrazione della funzionalità del portale di assistenza Google Cloud alla console Google Cloud per centralizzare tutte le attività e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

A partire da metà febbraio 2021, è stata eseguita la migrazione della gestione degli ID client di Google Maps alla console Cloud. Puoi eseguire attività di gestione dell'ID cliente tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in una posizione si rifletteranno in entrambe.

A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare la console Cloud per tutte le attività eseguite in precedenza nel portale di assistenza Cloud, tra cui la gestione degli ID client e il contatto all'assistenza.

Informazioni generali

Perché?

Stiamo sostituendo il Portale di assistenza Google Cloud con la sezione Google Maps Platform della console Cloud per centralizzare tutte le tue attività in un'unica piattaforma e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

La console Cloud offre un insieme più completo di funzionalità per aiutarti a gestire il deployment di Google Maps Platform.

Cosa devo fare?

Non appena ricevi le comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e acquisisci familiarità con la console Cloud e inizia ad assegnare i ruoli ai tuoi utenti.

	Ruolo: Proprietario progetto	Ruolo: Editor progetto	Ruolo: Visualizzatore progetto	Ruolo: Editor assistenza tecnica	Ruolo: Amministratore account di fatturazione	Ruolo: Visualizzatore account di fatturazione
Gestione degli ID client	☓	☓
Assistenza per problemi tecnici	☓	☓		☓
Assistenza per problemi di fatturazione					☓
Report sull'utilizzo dei progetti	☓	☓	☓		☓
Report di fatturazione del progetto	☓	☓	☓		☓	☓
Report sulla fatturazione dell'account					☓	☓

Le attività di gestione degli ID client includono l'autorizzazione dei domini da utilizzare con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione di domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
L'assistenza per problemi tecnici include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti di quota e la riassegnazione dei problemi dei prodotti al team tecnico.
L'assistenza per problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, la modifica della proprietà dei progetti, la presentazione di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.

Nota: al momento, i proprietari e gli editor del progetto possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione disporranno delle autorizzazioni per creare questi tipi di richieste.

Come si accede alla console Cloud?

Per accedere alla console Cloud, devi avere un Account Google. L'accesso e la password associati al portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google ma non riesci ad accedere, recupera il nome utente o la password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.

Come faccio ad accedere al mio progetto?

Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere al portale di assistenza Google Cloud non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:

Verifica se al progetto è associato un altro Account Google.
Contatta un proprietario del progetto esistente e chiedigli di concederti l'accesso.
Se non sai chi è il proprietario del progetto o se non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per scoprire ulteriori opzioni per recuperare il progetto.

Domande di assistenza

Come faccio a contattare l'assistenza?

Puoi accedere all'assistenza visitando la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina relativa all'assistenza e alle risorse di Google Maps Platform.

Problemi di accesso al progetto della console Cloud?

Se hai problemi ad accedere al tuo progetto Cloud Console, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto a quelli nella console Cloud.

Le richieste create nel portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate nella console Cloud?

Al momento la pagina di assistenza della console Cloud non offre un elenco delle richieste recenti.

Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?

Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread di email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi della console Cloud nella pagina Crea una richiesta di assistenza.

Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere alla richiesta di assistenza e il gruppo può anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.

Come posso riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)

Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dalla sua creazione. A questo punto, utilizza il pulsante Riassegna disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.

Se provi a riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.

Posso modificare la gravità di una richiesta?

Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'addetto all'assistenza di modificare la gravità della richiesta a qualsiasi livello fino a S2.

Avviso: se la gravità della richiesta deve essere impostata su S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga rapidamente informata di questo livello di priorità elevata.

Posso aggiungere allegati a una richiesta?

Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta per la prima volta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread email della richiesta.

Domande sull'ID client

Dove posso gestire il mio ID cliente?

Entro metà febbraio 2021 verrà eseguita la migrazione della gestione degli ID client a Google Maps Platform > Credenziali nella console Cloud. Potrai eseguire attività di gestione degli ID client nel portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale del 31 marzo 2021. Durante questo periodo le due applicazioni verranno sincronizzate, quindi le attività eseguite in una posizione si rifletteranno in entrambe.

Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?

Le attività di gestione degli ID client saranno limitate solo ai proprietari e agli editor del progetto.

Qual è la funzione del pulsante Pausa?

Se metti in pausa un ID client, tutte le chiamate API Google Maps Platform a quell'ID client verranno rifiutate. Una volta che un ID client è in pausa, hai a disposizione fino a 30 giorni per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato dopo questo periodo di tempo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni in totale), non sarà più visibile nella console Cloud.

Come faccio a sapere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API Google Maps Platform?

Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche nella console Cloud. In più grafici (Traffico/Errore/Latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo degli ID client segnalato con project_number: 12345678, dove 12345678 viene sostituito con il numero di progetto.

Perché non riesco a vedere il mio ID client nella console Cloud?

È stata eseguita la migrazione solo degli ID cliente attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non lo sarà nella console Cloud.

Se non vengono riattivati, gli ID client in pausa nella console Cloud scadranno entro 30 giorni. Un ID client in pausa sarà comunque visibile per 30 giorni dopo la prima messa in pausa (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite la console Cloud.

Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID client?

Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.

Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e scegli Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL in fondo alla tabella.

Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?

La chiave di crittografia è necessaria per autenticare le piattaforme Google Maps con le firme degli URL. Per visualizzare la chiave di crittografia, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave di crittografia sarà disponibile a destra dell'ID client.

Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella della console Cloud. La mia chiave non è valida?

La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave di crittografia e a ricevere correttamente le risposte dell'API, la chiave di crittografia dovrebbe essere valida.

Altre domande

Dove posso gestire il mio ID cliente?

A metà febbraio 2021 verrà eseguita la migrazione della gestione degli ID client nella console Cloud. Fino ad allora, sarà ancora disponibile nel Google Cloud Support Portal.

Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del piano Premium?

I report relativi al piano Premium non sono più pertinenti poiché erano necessari solo per le licenze dei piani Premium monitorate per consumo.

Puoi utilizzare una funzionalità simile per la tua licenza Google Maps Platform (incluse le segnalazioni per canale) nei report di fatturazione della console Cloud. Per saperne di più, consulta la documentazione di Google Maps.

Nota: i clienti del piano Premium che hanno ancora una licenza attiva, ma non possono visualizzare i report sulla fatturazione, dovranno contattare l'assistenza per ricevere i report sull'utilizzo una volta ritirato il Google Cloud Support Portal.

Dove posso visualizzare i miei report Analytics di Google Maps Platform?

I report Analytics di Google Maps Platform mostrano l'interazione degli utenti finali con le mappe basate su API Google Maps JavaScript. Questi report non sono disponibili nella console Cloud e non lo saranno. Per ottenere questi approfondimenti in futuro, dovrai implementare i report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.