Sprawdzenie na poziomie oferty i rozwiązanie problemu
Wprowadzenie i efekty biznesowe
Podobnie jak w przypadku określania ścieżek rozwiązywania problemów ze stanem konta, Google dąży do tego, aby sprzedawcy byli samodzielni w zakresie identyfikowania i rozwiązywania problemów na poziomie produktów oraz rozwiązywania problemów na poziomie produktów. Zalecamy udostępnienie im niezbędnych narzędzi i informacji umożliwiających debugowanie problemów za pomocą integracji.
Wskazówki dotyczące UX
Rozwiązywanie problemów technicznych z produktami (np.dodawanie opisu lub atrybutu wersji)
Po kliknięciu konkretnych problemów z ofertą na stronie „Produkty” sprzedawca powinien wyświetlić stronę ze szczegółami problemu w interfejsie Merchant Support API (pamiętaj, że w przypadku problemów na poziomie produktu i konta ta strona jest prawie identyczna).
Gdy sprzedawca kliknie przycisk działania, zachowanie zależy od typu działania:
- Jeśli działanie jest wbudowane, możesz udostępnić wyskakujące okienko (jak pokazano poniżej) lub przekierować sprzedawców na stronę w aplikacji, na której mogą rozwiązać problem.
- Jeśli dostępne jest działanie zewnętrzne, przycisk powinien przekierowywać sprzedawcę do Merchant Center, gdzie można wykonać działanie.
Po rozwiązaniu nierozwiązanych problemów sprzedawca powinien kliknąć „Zapisz”. Powinno nastąpić przekierowanie z powrotem na stronę ze szczegółami problemu podaną przez Merchant Support API, jak pokazano w tej przykładowej prezentacji. Interfejs API musi być wywoływany przed każdym renderowaniem strony, aby można było odzwierciedlić zmiany.
Jak rozwiązywać problemy ze zgodnością z zasadami dotyczącymi produktów (np.niezgodność cen)
Zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem na temat problemów i rozwiązań Content API, na przykład makiety UX. Jeśli masz przedstawiciela Google, skontaktuj się z nim, aby uzyskać więcej informacji.
Wskazówki techniczne
Większość problemów z danymi o produktach wynika z zawieszeń konta lub z przyczyn technicznych (np. konieczności dodania brakujących lub zaktualizowania prawidłowych wartości). Jeśli tylko zawiesimy konta Twoich sprzedawców, zostaną one opublikowane natychmiast po zniesieniu zawieszenia konta.
Z przyczyn technicznych, jeśli problem zostanie rozwiązany, powinno to nastąpić stosunkowo krótko po wprowadzeniu zmian za pomocą interfejsu Content API i procesu Merchant Center.
Jeśli okaże się, że przesłane przez Ciebie produkty są niezgodne z zasadami Merchant Center, to w zależności od istotności i częstotliwości naruszeń, poszczególne produkty zostaną odrzucone lub całe Twoje konto Merchant Center.
Po rozwiązaniu problemu możesz przesłać odwołanie dotyczące konkretnej usługi i ponowne rozpatrzenie zgłoszenia. Można to zrobić za pomocą interfejsu Merchant Support API, który przekierowuje sprzedawcę do Merchant Center, aby poprosić o ponowne sprawdzenie lub wykonać inne działania. Dowiedz się więcej o odrzucaniu produktów i procesie odwoływania się na poziomie produktu.