Bu sayfada, bir Google Chat uygulaması tasarlarken kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını nasıl göz önünde bulunduracağınız açıklanmaktadır. Chat uygulamanız ister binlerce ister yalnızca bir kişiden oluşan küresel bir ekibi destekliyor olsun, Chat uygulamanızın, istenen kullanıcıyı tasarım sürecine dahil ederek mesaj gönderen herkese yardımcı olduğundan emin olun.
Chat uygulamanızı keşfedin
Hedeflediğiniz kullanıcıların Chat uygulamanızı ilk kez nerede keşfedebileceğini düşünün. Chat uygulamanızı yayınlarken kullanıcıların uygulamanızı nerede bulabileceğini düşünün.
Örneğin, kullanıcıların Chat uygulamanızın ne işe yaradığını bildiğini varsaymayın. Chat uygulamanızın adının aslında işlevini veya entegre edildiği hizmeti yansıttığından emin olun.
Chat uygulamalarına aşinalık
Chat uygulamanız, bir kullanıcının Chat uygulamalarıyla olan ilk etkileşimi olabilir. Kullanıcıların bir Chat uygulamasının işleyiş şeklini bildiklerini varsaymayın. Eğik çizgi komutları ve iletişim kutuları gibi özellikler bazı kullanıcıların kafasını karıştırabileceği için onlara talimatlar verin.
Örneğin, kullanıcıdan eğik çizgi komutu vermesini isterken aşağıdaki biçimi öneririz:
Bu istem, şu nedenlerden dolayı faydalıdır:
- Kullanıcıya tam olarak ne yazması gerektiğini söyler.
/createContacteğik çizgi komutunun etrafındaki metinden daha öne çıkmasını sağlamak için özel biçimlendirme kullanır.- Eğik çizgi komutunun hedefini belirtir.
Kullanıcılara diğer etkileşimli Chat uygulamasının özellikleri konusunda nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı etkileşimlerini tasarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Konum
Kullanıcılarınızın Chat uygulamanızı dünyanın neresinde kullandığını belirleyin. Chat alanındaki kullanıcılar genellikle dünyanın dört bir yanında bulunur, yani farklı saat dilimlerinde çalışırlar. Chat uygulamanız kullanıcılara veya alanlara bildirim gönderiyorsa günün saatine dikkat edin.
Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması o hafta nöbetçi inceleme yapan kişiyi bilgilendirir. Ancak ekibin bir kısmı New York'ta, bir kısmı da Kaliforniya'daysa Chat uygulamasını tüm kullanıcılar için uygun bir zamanda mesaj gönderecek şekilde yapılandırmanızı öneririz.
Chat uygulamanız doğrudan bir kullanıcıdan bahsediyorsa bildirimi göndermeden önce Calendar API'de kullanıcının saat dilimini kontrol edebilirsiniz. Söz konusu kullanıcı çalışma saatlerinin dışındaysa mesajı bahsetmeden göndermeyi veya kullanıcının iş günü başlayana kadar beklemeyi düşünebilirsiniz.
Dil
Chat uygulamanız, birden fazla dildeki kullanıcılara yanıt verebilir. Birden fazla dili desteklemek için Chat uygulamanızın kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmesi ve içeriği uygun şekilde yerelleştirmesi gerekir.
Chat alanları için, Chat uygulamasının yapılandırma ayarlarına bir dil seçeneği ekleyin. Kullanıcılar alanda bir dil ayarladıktan sonra Chat uygulamanız, alanın tercih ettiği dili kullanarak mesajlara yanıt verebilir.
Kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmek için:
- Google Chat API'de
UsertüründenUser.namealın. - Directory API'de
User.nameuygulamasınıuser.idile eşleyin. - Directory API'de belirtilen
user.idiçinuser.languages[]elde edin.
Platform: Web ve mobil
Google Chat, bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanılabilir. Bilgisayarlar, kullanıcıların çok sayıda düğme ve seçenek içeren, yoğun bilgi içeren mesajları daha çok kabul edebileceği çok büyük bir ekran alanı sunar. Mobil cihazlarda kullanıcılar, sınırlı ekran boyutu nedeniyle kısa ve öz mesajları tercih ederler.
Kart başına üç veya daha az düğme göstermeye çalışın. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa bunun yerine bir iletişim kutusu açmayı düşünebilirsiniz. İletişim kutuları, çok sayıda kullanıcı girişi toplamayı, tüm bilgileri tek bir kart mesajında toplamaya çalışmaktan daha iyi bir deneyim haline getiren bir dizi kart sunabilir.
Bilgilerin anlaşılabilir olduğundan emin olmak için Chat uygulamanızı farklı boyutlardaki birden fazla cihazda test edin.
Üslup ve üslup
Chat uygulamaları metin tabanlı arayüzler olduğundan açık, kısa ve işlem yapılabilir mesajlar yazmak kullanıcının başarılı olmasını sağlar. Chat uygulamanız için mesaj yazarken Google Materyal Tasarım yazma yönergelerine bakın.
Her Chat uygulaması farklıdır ancak Chat kullanıcılarıyla etkili bir iletişim kurmak için Chat uygulamanızın sesi ve üslubu aşağıdaki özellikleri iletmelidir:
Profesyonel. Chat uygulamanız iş yerindeki kullanıcılara yardımcı olabilir. Bu kişinin kişiliğinin profesyonel bir ortamda olduğundan emin olun; aksi takdirde kulağa rahatsız edici ve uygunsuz gelebilir.
Özgün. Sohbet uygulamaları konuşma diliyle konuşabilir, ancak insanymış gibi davranmamalıdır. Chat uygulamanıza cinsiyet veya bir kişiyle karıştırılabilecek bir ad vermekten kaçının. Küçük bir karakter eklemek iyi bir şeydir, ancak Chat uygulamanız faydaya odaklanmalıdır.
Düşünceli davranın. Dikkatli olun ve gizliliği ihlal etmeyin. Chat uygulamanız kullanıcıları gereksiz yere veya tekrarlı bir şekilde rahatsız etmemelidir. Kullanıcı ihtiyaçlarını öngörmeye çalışın ve çözümler sunun.
Etkilidir. Çoğu kullanıcının uzun bir görüşme istemediğini unutmayın. Chat uygulaması deneyimini odaklayarak kullanıcıların görevleri tamamlamalarına yardımcı olun. Her şeyi en önemli şeyleri söylemekten kaçının. Büyük miktarda bilgi aktarmanız gerekiyorsa uzun mesajları birden çok kısa mesaja bölün. Her mesajı tek bir harekete geçirici mesajla sınırlamaya çalışın ve sunulan bilgilerin mümkün olduğunca alakalı olmasını sağlayın.
Teşvik edici. Chat uygulamanızı keşfeden kullanıcılara karşı iyimser ve samimi olun. Kullanıcılar, özellikle de Chat uygulamanızdan yapamadığı bir şeyi yapmasını istemek gibi bir hatayla karşılaşırsa hedeflerine ulaşmak için nasıl ilerleyeceklerini her zaman bilmelidir. Kullanıcılara bir hatayla veya sınırlamayla karşılaştıklarını dürüstçe söyleyin ve nasıl devam edeceklerini söyleyin.
Farklı izinlere, rollere ve veri erişimine sahip kullanıcılar
Chat'teki kullanıcıların Google Workspace ve diğer sistemlerde farklı izinlere ve veri erişimlerine sahiptir. Tek bir Chat alanında yöneticiler, satış görevlileri ve müşteriler yer alabilir. Chat uygulamanızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken izinle ilgili senaryolardan bazıları şunlardır:
Chat uygulamalarına sınırlı erişim
Google Workspace yöneticileri, Google Chat'te Chat uygulamalarına kimlerin erişebileceğini sınırlayabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Chat uygulamalarını yayınlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Kimlik doğrulama
Müşteriden, müşterinin Google Workspace alanında kimlik doğrulaması yapmasını istemek işe yaramayabilir ve kullanıcının kafasını karıştırıp canını sıkabilir. İşlem yapılabilir bir hata mesajı yazarak bu olasılığı göz önünde bulundurun.
Chat alanlarında hassas bilgileri paylaşma
Kullanıcı, finansal veriler veya sağlık verileri gibi hassas bilgileri paylaşmak için bir Chat uygulamasının kimliğini doğrularsa Chat uygulamasının, diğer kullanıcıların görebileceği yerlerde hassas bilgileri yanlışlıkla ifşa etmemesi için Chat uygulamasını bire bir doğrudan mesajlarla sınırlandırmanız önerilir. Bu tür bir Chat uygulamasını Google Cloud Console'da yapılandırırken Yapılandırma sayfasında Alanlara ve grup görüşmelerine katıl onay kutusunun işaretli ve işaretsiz olduğundan emin olun.
Chat alanlarında müşterilerin bulunduğu bilgileri paylaşma
Şirket çalışanlarının müşterilerle Chat alanı paylaşması yaygın bir durumdur. Chat uygulamanız, çalışan-müşteri etkileşimleri için son derece faydalı olabilir. Ancak Chat uygulamanız müşterilerle bir alan paylaşıyorsa Chat uygulamanızın hangi verileri gösterebileceğine dikkat etmeniz gerekir.
Örneğin, Chat uygulamanızın müşteri destek kaydı ayrıntılarını paylaştığını varsayalım. Chat uygulamanız, diğer müşterilerle paylaşılan bir Chat alanında bir müşteri destek kaydını paylaşırsa müşteri bilgileri yanlışlıkla, görmemesi gereken kişilere gösterilebilir.