इस पेज पर बताया गया है कि Google Chat ऐप्लिकेशन डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों का ध्यान कैसे रखा जाता है. चाहे आपका Chat ऐप्लिकेशन दुनिया भर में काम कर रहा हो या सिर्फ़ एक व्यक्ति की टीम के साथ काम करता हो, पक्का करें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन मैसेज भेजने वाले सभी लोगों की मदद करे. इसमें वे लोग भी शामिल होते हैं जो आपके Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करते हैं.
अपना Chat ऐप्लिकेशन खोजें
सोचें कि आपके टारगेट किए गए उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन को पहली बार कहां खोज सकते हैं. अपना Chat ऐप्लिकेशन पब्लिश करते समय, यह सोचें कि लोगों को वह कहां दिखेगा.
उदाहरण के लिए, यह न सोचें कि लोगों को यह पता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन क्या काम करता है. पक्का करें कि Chat ऐप्लिकेशन के नाम से पता चलता हो कि वह असल में क्या करता है या वह किस सेवा से इंटिग्रेट करता है.
चैट ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी
हो सकता है कि Chat ऐप्लिकेशन के साथ किसी उपयोगकर्ता का पहला इंटरैक्शन आपका चैट ऐप्लिकेशन हो. यह न सोचें कि लोगों को Chat ऐप्लिकेशन के काम करने का तरीका पता है. स्लैश कमांड और डायलॉग जैसी सुविधाएं कुछ उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकती हैं. इसलिए, उन्हें निर्देश दें.
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को स्लैश कमांड जारी करने का अनुरोध करते समय, हम इन फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं:
यह प्रॉम्प्ट इन वजहों से मददगार है:
- उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर बताता है कि उसे क्या टाइप करना है.
/createContactस्लैश कमांड को आस-पास के टेक्स्ट से अलग दिखाने के लिए, खास फ़ॉर्मैटिंग का इस्तेमाल किया जाता है.- स्लैश कमांड का लक्ष्य बताता है.
अन्य इंटरैक्टिव चैट ऐप्लिकेशन सुविधाओं के ज़रिए उपयोगकर्ताओं की मदद करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, उपयोगकर्ता इंटरैक्शन डिज़ाइन करना देखें.
देश या इलाका
जानें कि आपके उपयोगकर्ता दुनिया की किन जगहों पर आपके Chat ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करते हैं. चैट स्पेस में मौजूद लोग अक्सर दुनिया भर में मौजूद होते हैं. इसका मतलब है कि वे अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम कर रहे हैं. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं या स्पेस को सूचनाएं भेजता है, तो ध्यान रखें कि आप उस समय सूचनाएं पाना बंद कर दें.
उदाहरण के लिए, नीचे दिया गया Chat ऐप्लिकेशन, उस हफ़्ते के लिए कॉल पर समीक्षा करने वाले व्यक्ति को सूचना देता है. हालांकि, अगर टीम का कोई हिस्सा न्यूयॉर्क और एक हिस्सा कैलिफ़ोर्निया में है, तो हमारा सुझाव है कि Chat ऐप्लिकेशन को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि वह सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सही समय पर मैसेज भेज सके.
अगर आपके Chat ऐप्लिकेशन में किसी उपयोगकर्ता का नाम सीधे तौर पर टैग किया जाता है, तो सूचना भेजने से पहले Calendar API में जाकर, उस उपयोगकर्ता के टाइमज़ोन की जांच कर लें. अगर यह काम करने वाले व्यक्ति के काम के घंटों से बाहर का है, तो बिना ज़िक्र किए मैसेज भेजें या कामकाजी दिन शुरू होने तक इंतज़ार करें.
Language
आपके Chat ऐप्लिकेशन से लोगों को कई भाषाओं में जवाब मिल सकते हैं. एक से ज़्यादा भाषाओं में काम करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा जांच करनी होगी और कॉन्टेंट को उसी के हिसाब से स्थानीय भाषा में उपलब्ध कराना होगा.
चैट स्पेस के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग में भाषा का विकल्प जोड़ें. जब उपयोगकर्ता स्पेस में कोई भाषा सेट कर लेते हैं, तब आपका Chat ऐप्लिकेशन अपनी पसंदीदा भाषा में मैसेज का जवाब दे सकता है.
उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा देखने के लिए:
- Google Chat API में
Userटाइप सेUser.nameपाएं. - डायरेक्ट्री एपीआई में,
User.nameकोuser.idपर मैप करें. - डायरेक्ट्री एपीआई में दिए गए
user.idके लिएuser.languages[]पाएं.
प्लैटफ़ॉर्म: वेब बनाम मोबाइल
Google Chat, कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है. कंप्यूटर स्क्रीन पर बहुत जगह दिखाते हैं, जहां उपयोगकर्ता बहुत सारे बटन और विकल्पों वाले जानकारी से भरे मैसेज को ज़्यादा स्वीकार कर सकते हैं. मोबाइल डिवाइस पर, स्क्रीन का साइज़ सीमित होने की वजह से उपयोगकर्ता को कम शब्दों वाले मैसेज बहुत पसंद आते हैं.
हर कार्ड के लिए तीन या इससे कम बटन दिखाने की कोशिश करें. अगर आपको और ज़्यादा सेशन की ज़रूरत है, तो डायलॉग लॉन्च करें. डायलॉग की मदद से कई तरह के कार्ड दिखाए जा सकते हैं. इनसे एक कार्ड मैसेज में सारी जानकारी इकट्ठा करने की तुलना में, बहुत सारे उपयोगकर्ताओं का इनपुट एक दोस्ताना अनुभव मिलता है.
अलग-अलग साइज़ के कई डिवाइसों पर अपने Chat ऐप्लिकेशन की जांच करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि उसमें दी गई जानकारी सही है या नहीं.
आवाज़ और टोन
Chat ऐप्लिकेशन, टेक्स्ट पर आधारित इंटरफ़ेस होते हैं. इसलिए, आसान, सटीक, और कार्रवाई करने लायक मैसेज लिखने से उपयोगकर्ताओं को सफलता मिलती है. अपने Chat ऐप्लिकेशन के लिए मैसेज लिखते समय, Google Material Design से जुड़े लिखने के दिशा-निर्देश देखें.
हर Chat ऐप्लिकेशन अलग होता है, लेकिन Chat का इस्तेमाल करने वालों के साथ बेहतर तरीके से बातचीत करने के लिए, आपके Chat ऐप्लिकेशन की आवाज़ और टोन में ये बातें होनी चाहिए:
पेशेवर. हो सकता है कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ऑफ़िस में लोगों की मदद कर रहा हो. पक्का करें कि उसकी शख्सियत, पेशेवर माहौल में फ़िट हो रही हो, या उसे परेशान करने वाला या आपत्तिजनक लगे.
सही. चैट ऐप्लिकेशन बोलचाल की भाषा में बात कर सकते हैं, लेकिन उन्हें इंसान होने का दिखावा नहीं करना चाहिए. अपने Chat ऐप्लिकेशन को ऐसी लैंगिक जानकारी या नाम न दें जिससे किसी व्यक्ति को ग़लतफ़हमी हो. छोटे-छोटे किरदार शामिल करना अच्छी बात है, लेकिन चैट ऐप्लिकेशन को उसकी उपयोगिता पर ध्यान देना चाहिए.
विचारक. सोच-समझकर और बिना किसी दबाव में आएं. आपके Chat ऐप्लिकेशन से लोगों को ग़ैर-ज़रूरी या बार-बार परेशान नहीं होना चाहिए. उपयोगकर्ता की ज़रूरतों का अनुमान लगाकर उन्हें समाधान ऑफ़र करें.
बेहतर. ध्यान दें कि ज़्यादातर उपयोगकर्ता लंबी बातचीत की तलाश में नहीं हैं. Chat ऐप्लिकेशन पर फ़ोकस बनाए रखने से, लोगों को काम पूरे करने में मदद मिलती है. सबसे ज़रूरी बातें कहने के बजाय हर चीज़ कहने से बचें. अगर आपको ज़्यादा जानकारी देनी है, तो लंबे मैसेज को छोटे-छोटे कई मैसेज में बांटें. हर मैसेज को एक कॉल-टू-ऐक्शन तक सीमित करने की कोशिश करें. साथ ही, मौजूद जानकारी को जितना हो सके उतना काम का बनाएं.
प्रेरणा देने वाला. आपके Chat ऐप्लिकेशन को एक्सप्लोर करते समय, उपयोगकर्ताओं के साथ सकारात्मक और दोस्ताना अंदाज़ रखें. उपयोगकर्ताओं को अपने लक्ष्य की ओर आगे बढ़ने का तरीका हमेशा पता होना चाहिए. खास तौर पर, अगर उन्हें कोई गड़बड़ी मिलती है, जैसे कि अपने Chat ऐप्लिकेशन से कुछ ऐसा करने के लिए कहना जो वह नहीं कर सकता. उपयोगकर्ताओं को ईमानदारी से बताएं कि उन्हें कोई गड़बड़ी या कमी आई है और उन्हें आगे बढ़ने का तरीका बताएं.
अलग-अलग अनुमतियों, भूमिकाओं, और डेटा का ऐक्सेस रखने वाले उपयोगकर्ता
Chat में मौजूद लोगों के पास, Google Workspace और दूसरे सिस्टम में अलग-अलग अनुमतियां और डेटा ऐक्सेस होते हैं. एक ही चैट स्पेस में एडमिन, मैनेजर, बिक्री करने वाले लोग, और ग्राहक शामिल हो सकते हैं. चैट ऐप्लिकेशन बनाते समय, अनुमति से जुड़ी कुछ स्थितियों पर ध्यान दें:
कुछ ही चैट ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस
Google Workspace एडमिन यह तय कर सकते हैं कि Google Chat में Chat ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस किसे मिले. ज़्यादा जानकारी के लिए, Chat ऐप्लिकेशन पब्लिश करना देखें.
पुष्टि करना
ग्राहक को अपने Google Workspace डोमेन की पुष्टि करने का मैसेज भेजने पर, ऐसा हो सकता है कि वह काम न करे. इससे उपयोगकर्ता को उलझन और परेशानी हो सकती है. इस संभावना का ध्यान रखने के लिए, कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी का मैसेज लिखें.
Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर करना
अगर कोई उपयोगकर्ता वित्तीय या स्वास्थ्य जैसी संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए Chat ऐप्लिकेशन को पुष्टि करता है, तो बेहतर होगा कि Chat ऐप्लिकेशन को 1:1 डायरेक्ट मैसेज ही भेजें. ऐसा करने से Chat ऐप्लिकेशन, गलती से चैट स्पेस में संवेदनशील जानकारी नहीं दिखाएगा, जहां दूसरे लोग उसे देख सकते हैं. Google Cloud Console में इस तरह के Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करते समय, कॉन्फ़िगरेशन पेज पर, पक्का करें कि स्पेस और ग्रुप बातचीत में शामिल हों चेकबॉक्स से सही का निशान हटाया गया हो और उससे चुने हुए का निशान हटाया गया हो.
उन चैट स्पेस में जानकारी शेयर करना जिनमें ग्राहक शामिल हैं
किसी कंपनी के कर्मचारी आम तौर पर ग्राहकों के साथ चैट स्पेस शेयर करते हैं. आपका Chat ऐप्लिकेशन, कर्मचारी और ग्राहकों के साथ इंटरैक्ट करने के लिए वरदान की तरह हो सकता है. हालांकि, अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन ग्राहकों के साथ कोई जानकारी शेयर करता है, तो यह तय करना ज़रूरी है कि Chat ऐप्लिकेशन से किस तरह का डेटा शेयर किया जा सकता है.
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहकों के केस की जानकारी शेयर करता है. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, दूसरे ग्राहकों के साथ शेयर किए गए चैट स्पेस में, ग्राहक का कोई मामला शेयर करता है, तो हो सकता है कि ग्राहक की जानकारी गलती से उन लोगों को दिख जाए जिन्हें यह नहीं देखना चाहिए.