इस पेज में बताया गया है कि अपने उपयोगकर्ताओं की आपकी वेबसाइट पर दिखाए जाने वाले Google Chat ऐप्लिकेशन. आपका Chat ऐप्लिकेशन या नहीं हज़ारों या सिर्फ़ एक व्यक्ति की वैश्विक टीम की मदद करता है, तो पक्का करें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन उन सभी लोगों की मदद करता है जो उसे मैसेज करते हैं शामिल करें.
Chat ऐप्लिकेशन के बारे में जानें
तय करें कि आपके तय किए गए उपयोगकर्ता, आपके पहली बार चैट ऐप्लिकेशन. आसानी से अपने कैलेंडर में जोड़ें. Chat ऐप्लिकेशन को पब्लिश करने के बारे में है, इस बारे में सोचें कि लोगों को यह कहां मिल सकता है.
उदाहरण के लिए, यह न मानें कि उपयोगकर्ता को आपके यह सुविधा, Chat ऐप्लिकेशन में भी उपलब्ध है. पक्का करें कि Chat ऐप्लिकेशन के नाम से पता चलता है कि वह असल में क्या करता है या सेवा के साथ इंटिग्रेट करती हैं.
चैट ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी
किसी उपयोगकर्ता का पहला इंटरैक्शन आपके Chat ऐप्लिकेशन के ज़रिए हो सकता है चैट ऐप्लिकेशन के लिए थे. यह न सोचें कि उपयोगकर्ता को Chat ऐप्लिकेशन काम करता है. इस तरह की सुविधाएं स्लैश कमांड और डायलॉग कुछ उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकता है, इसलिए उन्हें निर्देश दें.
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता से स्लैश कमांड जारी करने का अनुरोध करते समय, हम निम्न प्रारूप:
यह प्रॉम्प्ट इन वजहों से काम का है:
- उपयोगकर्ता को यह बताता है कि उन्हें क्या टाइप करना है.
/createContactस्लैश कमांड को सबसे अलग दिखाने के लिए, खास फ़ॉर्मैटिंग का इस्तेमाल किया जाता है आस-पास के टेक्स्ट से.- स्लैश कमांड का लक्ष्य बताता है.
अन्य इंटरैक्टिव सुविधाओं का इस्तेमाल करने में लोगों की मदद करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें Chat ऐप्लिकेशन की सुविधाएं, देखें उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन डिज़ाइन करें.
भूगोल
पता लगाएं कि आपके उपयोगकर्ता दुनिया में कहां-कहां आपकी चैट ऐप्लिकेशन. अक्सर, Chat में मौजूद लोग दुनिया भर में मौजूद हैं, जिसका मतलब है कि वे दुनिया भर में अलग-अलग टाइम ज़ोन के हिसाब से. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं या स्पेस को मिलने वाली सूचनाओं के लिए, दिन के अलग-अलग समय का ध्यान रखें.
उदाहरण के लिए, नीचे दिया गया Chat ऐप्लिकेशन किसी को भी सूचना देता है सप्ताह के लिए ऑन-कॉल समीक्षक होता है. हालांकि, अगर टीम का हिस्सा न्यूयॉर्क में है, और टीम का एक हिस्सा कैलिफ़ोर्निया में है, तो हमारा सुझाव है कि आप आसानी से मैसेज भेजने के लिए चैट ऐप्लिकेशन सभी उपयोगकर्ताओं के लिए.
अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन किसी उपयोगकर्ता का सीधे तौर पर नाम टैग करता है, देखें कि उपयोगकर्ता का टाइमज़ोन Calendar API भेजने से पहले. अगर यह कॉल उस उपयोगकर्ता के काम के घंटों से बाहर का है, बिना कोई नाम बताए या अपने कामकाजी दिन तक इंतज़ार करें शुरू होता है.
भाषा
आपका Chat ऐप्लिकेशन, कई Google खातों में उपयोगकर्ताओं को जवाब दे सकता है भाषाएं. एक से ज़्यादा भाषाओं में काम करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पसंदीदा भाषा की जांच करनी होगी और कॉन्टेंट को उसी के हिसाब से स्थानीय भाषा में उपलब्ध करा सकता है.
चैट स्पेस के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग. उपयोगकर्ताओं के सेट करने के बाद तो आपका Chat ऐप्लिकेशन इन भाषाओं में से स्पेस की पसंदीदा भाषा में मैसेज पाएं.
किसी व्यक्ति की पसंदीदा भाषा देखने के लिए:
- यहां से
User.nameपाएं Google Chat API मेंUserटाइप. User.nameके लिए मैप करेंuser.idको डायरेक्ट्री एपीआई में डालें.- इसमें दिए गए
user.idके लिएuser.languages[]पाएं डायरेक्ट्री एपीआई.
प्लैटफ़ॉर्म: वेब बनाम मोबाइल
Google Chat, कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइसों पर उपलब्ध है. कंप्यूटर से बहुत कुछ मिलता है जहां उपयोगकर्ता जानकारी को लेकर ज़्यादा भरोसेमंद माने जाते हैं बहुत सारे बटन और विकल्पों वाले मैसेज. मोबाइल डिवाइस पर, उपयोगकर्ता तारीफ़ करते हैं सीमित स्क्रीन साइज़ की वजह से कम शब्दों वाले मैसेज दिख सकते हैं.
हर कार्ड पर तीन या उससे कम बटन दिखाने की कोशिश करें. अगर आपको और मदद चाहिए, तो लॉन्च हो रहा है dialog का इस्तेमाल करें. डायलॉग की मदद से कई कार्ड दिखाए जा सकते हैं जो उपयोगकर्ता इनपुट को इकट्ठा करने की कोशिश करने के बजाय, उन्हें एक दोस्ताना अनुभव देता है एक कार्ड संदेश में सभी जानकारी एकत्र कर सकते हैं.
अलग-अलग साइज़ के अलग-अलग डिवाइसों पर, Chat ऐप्लिकेशन की जांच करें ताकि यह पक्का किया जा सके कि साइट पर मौजूद जानकारी आसानी से समझ आ जाए.
वॉइस और टोन
चैट ऐप्लिकेशन, टेक्स्ट पर आधारित इंटरफ़ेस होते हैं. इसलिए, इन्हें साफ़ तौर पर लिखना होता है. कम और कार्रवाई करने लायक मैसेज से उपयोगकर्ता को कामयाबी मिलती है. इसके लिए मैसेज लिखते समय अपना Chat ऐप्लिकेशन, Google मटीरियल डिज़ाइन से जुड़े दिशा-निर्देश.
हर Chat ऐप्लिकेशन अलग होता है, लेकिन कम्यूनिकेट करने के लिए ऐसा किया जाता है उपयोगकर्ताओं के साथ असरदार तरीके से करते हैं, तो चैट ऐप्लिकेशन की आवाज़ और टोन से यह पता चलना चाहिए विशेषताएं:
पेशेवर. आपके Chat ऐप्लिकेशन से आपको मदद मिल सकती है काम करते हैं. देख लें कि उस वीडियो की खासियत, पेशेवर माहौल के हिसाब से सही हो, या यह झंझट वाला और आपत्तिजनक लग सकता है.
भरोसेमंद. चैट ऐप्लिकेशन बोलचाल की भाषा में बोल सकते हैं, लेकिन को इंसान होने का दिखावा नहीं करना चाहिए. अपने Chat ऐप्लिकेशन के लिए कोई लिंग या नाम को लेकर भ्रम की स्थिति पैदा की जा सकती है किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करें. छोटे-छोटे किरदार शामिल करना अच्छी बात है, लेकिन चैट ऐप्लिकेशन की उपयोगिता पर ध्यान दिया जाना चाहिए.
ध्यान दें. सोच-समझकर और दूसरों की बातों को ध्यान में रखें. आपका चैट ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ताओं को बेवजह परेशान नहीं करना चाहिए या बार-बार. उपयोगकर्ता की ज़रूरतों का अनुमान लगाएं और उन्हें समाधान दें.
बेहतर. पहचानें कि ज़्यादातर उपयोगकर्ता लंबे समय तक बातचीत. लोगों को टास्क पूरे करने में मदद करने के लिए, इसमें आपको Chat ऐप्लिकेशन के अनुभव के बारे में जानकारी देने की सुविधा मिलती है. यह कहने से बचें सभी सबसे महत्वपूर्ण बातें कहने के पक्ष में हैं. अगर आपको उनकी मदद से, बड़ी संख्या में जानकारी पाएँ, और लंबे मैसेज को कई छोटे मैसेज. हर मैसेज को एक कॉल-टू-ऐक्शन तक सीमित करने की कोशिश करें और जिसमें सबसे ज़्यादा काम की जानकारी हो.
बढ़ावा देना. जब लोग आपकी खरीदारी को एक्सप्लोर करें, तो उनके साथ अच्छा व्यवहार करें और उनके साथ अच्छा व्यवहार करें चैट ऐप्लिकेशन. उपयोगकर्ताओं को हमेशा पता होना चाहिए कि कैंपेन कैसे माइग्रेट करना है अपने लक्ष्य को पूरा करने की दिशा में आगे बढ़ रहे हैं. खास तौर पर तब, जब उन्हें किसी तरह की गड़बड़ी का सामना करना पड़े, जैसे कि आपके Chat ऐप्लिकेशन में कुछ ऐसा करने की अनुमति है जो वह नहीं कर सकता. उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर बताएं कि उन्हें किसी गड़बड़ी या समस्या का सामना करना पड़ा है और उन्हें आगे बढ़ने का तरीका बताएं.
अलग-अलग अनुमतियों, भूमिकाओं, और डेटा ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता
Chat में मौजूद लोगों के पास अलग-अलग तरह की अनुमतियां और डेटा ऐक्सेस होता है Google Workspace और अन्य सिस्टम. एक चैट स्पेस इन विज्ञापनों में एडमिन, मैनेजर, सेल्स टीम से जुड़े लोग, और ग्राहक शामिल होते हैं. इनमें से कुछ अनुमति से जुड़ी स्थितियों पर ध्यान दें, जिन पर आपको चैट ऐप्लिकेशन:
Chat ऐप्लिकेशन का सीमित ऐक्सेस
Google Workspace एडमिन यह तय कर सकते हैं कि किसे ऐक्सेस देना है और किसे नहीं Google Chat में मौजूद चैट ऐप्लिकेशन. ज़्यादा जानकारी के लिए, यह देखें चैट ऐप्लिकेशन पब्लिश करना.
पुष्टि करना
किसी ग्राहक को अपनी Google Workspace सदस्यता की पुष्टि करने के लिए कहना डोमेन शायद काम न करे और उपयोगकर्ता को भ्रमित और निराश करे. इसके लिए खाता गड़बड़ी का मैसेज लिखकर इस समस्या को हल किया जा सकता है.
Chat स्पेस में संवेदनशील जानकारी शेयर करना
अगर कोई उपयोगकर्ता संवेदनशील जानकारी शेयर करने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन की पुष्टि करता है जैसे कि वित्तीय या स्वास्थ्य से जुड़ा डेटा, तो सीएमएस की मदद से Chat ऐप्लिकेशन से 1:1 डायरेक्ट मैसेज भेजना, ताकि Chat ऐप्लिकेशन गलती से संवेदनशील जानकारी नहीं दिखाता Chat स्पेस में मौजूद जानकारी, जहां दूसरे लोग उसे देख सकते हैं. टास्क कब शुरू होगा इस तरह के Chat ऐप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करके Google Cloud Console पर कॉन्फ़िगरेशन पेज, पक्का करें कि स्पेस और ग्रुप बातचीत में शामिल हों चेकबॉक्स हटा दिया गया हो और चुने हुए का निशान हटाया गया.
उन चैट स्पेस में जानकारी शेयर करना जिनमें ग्राहक शामिल होते हैं
किसी कंपनी के कर्मचारियों के लिए चैट स्पेस शेयर करना आम बात है ग्राहकों को ध्यान में रखकर बनाया गया है. Chat ऐप्लिकेशन, आपके लिए वरना हो सकता है कर्मचारी-ग्राहक के इंटरैक्शन की जानकारी, लेकिन अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन तो ग्राहकों के साथ स्पेस शेयर करते हैं. इसलिए, यह देखना ज़रूरी है कि आपका कौनसा डेटा चैट ऐप्लिकेशन में यह जानकारी दिख सकती है.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहक से जुड़ा केस शेयर करता है विवरण. अगर आपका Chat ऐप्लिकेशन, ग्राहक के केस को चैट स्पेस को दूसरे ग्राहकों के साथ शेयर किया गया है. ऐसा हो सकता है कि यह गलती से हो उन लोगों को ग्राहक जानकारी के बारे में बताएं जिन्हें इसे नहीं देखना चाहिए.