این صفحه نحوه پیاده سازی تعامل کاربر در برنامه های چت گوگل را شرح می دهد. از پیام‌های متنی گرفته تا رابط‌های کاربری گرافیکی مبتنی بر کارت، برنامه‌های چت از تعامل به روش‌های زیر پشتیبانی می‌کنند:
- کاربران را با برنامه چت خود آشنا کنید
- به تعاملات چت پاسخ دهید
- پیام های کارت
- دیالوگ ها
- دستورات اسلش
- پیش نمایش لینک ها
- @منشن کاربران در پیام
کاربران را با برنامه چت خود آشنا کنید
افراد و فضاهای موجود در برنامه چت شما با پیام خوش آمدگویی که جزئیات برنامه چت شما و اینکه چگونه افراد می توانند به بهترین شکل با آن کار کنند را نشان می دهد.
یک پیام ورود موثر دارای ساختار زیر است:
- سلام برسان . صدا و لحن مناسب را با کاربران خود تنظیم کنید.
- به طور خلاصه توضیح دهید که برنامه چت شما چه می کند . برنامه چت خود را با گفتن اینکه چه کارهایی می تواند در یک یا دو جمله به مردم کمک کند، معرفی کنید.
- به مردم بگویید چگونه شروع کنند . به افراد بگویید چگونه با برنامه چت شما کار کنند. اگر برنامه چت شما به پیکربندی یا مجوز نیاز دارد، این مکان مناسبی برای ترغیب افراد به تکمیل فرآیند راه‌اندازی است. به عنوان مثال، یک یا دو دستور اسلش رایج را پیشنهاد دهید.
- نحوه دریافت کمک و نحوه ارائه بازخورد را توضیح دهید . پیام را با گفتن اینکه چگونه می توانند کمک دریافت کنند یا بازخورد ارائه دهند به مردم پایان دهید.
پیام ورودی برنامه چت زیر کاربران را برای موفقیت آماده می‌کند:
تعاملات چت را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهید
برنامه گپ شما می‌تواند تعاملات کاربر را دریافت کرده و به آن پاسخ دهد که به عنوان رویدادهای تعامل برنامه گپ نیز شناخته می‌شود. فعل و انفعالاتی که در این صفحه توضیح داده شده اند، همه تعاملات چت هستند، اما می توانند شامل تعاملات دیگری مانند افزودن یا حذف یک برنامه چت به یک فضا نیز باشند.
ارسال پیام کارت
پیام‌های کارت عناصر رابط کاربری هستند که می‌توانند شامل ویجت‌های تعاملی و ثابت مانند متن، تصاویر و دکمه‌هایی باشند که برنامه‌های چت می‌توانند برای کاربران و فضاها ارسال کنند. اگر برنامه چت شما نیاز به جمع‌آوری اطلاعات از کاربران، ارائه اطلاعات دقیق یا راهنمایی کاربران برای برداشتن گام بعدی دارد، یک پیام کارتی ارسال کنید.
طراحی و پیش نمایش کارت ها با Card Builder.
کارت ساز را باز کنیدپیام کارتی زیر از یک برنامه چت است:
باز کردن دیالوگ ها در پیام ها
دیالوگ ها رابط های پنجره ای و مبتنی بر کارت هستند که کاربر می تواند برای تعامل با برنامه چت شما باز کند. در دیالوگ ها، می توانید چندین پیام کارت را به صورت متوالی در کنار هم قرار دهید، که به کاربران کمک می کند فرآیندهای چند مرحله ای را تکمیل کنند، مانند پر کردن داده های فرم .
در مثال زیر، یک برنامه چت یک گفتگو را برای جمع آوری اطلاعات تماس از کاربری که دستور اسلش /createContact را صادر می کند، شروع می کند:
دستورات اسلش را تنظیم کنید
دستورات اسلش به شما امکان ثبت و تبلیغ دستورات خاصی را می دهند که کاربران می توانند با تایپ دستوری که با اسلش رو به جلو ( / ) شروع می شود مانند /help به برنامه چت شما بدهند.
در زیر لیستی از دستورات اسلش موجود برای برنامه Cymbal Chat آمده است:
پیش نمایش لینک ها
پس از پیکربندی پیش‌نمایش پیوند برای برنامه چت، هر زمان که شخصی پیوند منطبقی را به اشتراک می‌گذارد، کاربران می‌توانند با پیوست کردن کارتی به پیام، پیوند خود را پیش‌نمایش کنند.
برنامه چت زیر به نمایندگان خدمات مشتری کمک می‌کند با پیوست کردن کارتی که اطلاعات مربوط به پرونده را نشان می‌دهد، پیوندهای پرونده‌های به اشتراک‌گذاشته‌شده در فضای چت را پیش‌نمایش کنند.
@منشن کاربران در پیام
برنامه چت شما می‌تواند کاربران خاص یا همه کاربران را در فضایی @ نام برد تا آنها را از پیام مطلع کند. قبل از ذکر یک کاربر، و به خصوص قبل از ذکر همه کاربران در یک فضا، باید در نظر داشته باشید که آیا واقعاً ضروری است یا خیر، و در مورد عدم ذکر @ از افراد اشتباه کنید.
نام بردن از کاربران مجرد باعث می شود آنها یک اعلان دریافت کنند و هر کاری را که انجام می دهند قطع می کند. ذکر همه کاربران در یک فضا، یک اعلان برای همه افراد در فضا ارسال می کند. اغلب افراد را ذکر کنید، و ممکن است از برنامه چت شما آزرده شوند و شروع به مشاهده آن به عنوان هرزنامه کنند.
ذکر کردن کاربران به دلایل بسیار مهم یا حساس به زمان اشکالی ندارد. برای مثال، برنامه Chat زیر فضایی پر از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار را ذکر می‌کند تا به آنها اطلاع دهد که مسدود کردن کد در حال نزدیک شدن است و به آنها این فرصت را می‌دهد که بگویند به زمان بیشتری قبل از ضرب‌الاجل نیاز دارند:
از سوی دیگر، اپلیکیشن چت زیر مستقیماً از مشتری نام می برد تا از او تشکر کند. که مؤدبانه است، اما ارزش اطلاع رسانی ندارد:
مطالب مرتبط
- تعاملات با برنامه چت خود را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهید
- ارسال پیام کارت
- دیالوگ ها را باز کنید و به آنها پاسخ دهید
- دستورات اسلش را برای تعامل با کاربران چت تنظیم کنید
- پیش نمایش لینک ها
- کاربران چت را شناسایی و مشخص کنید