このページでは、ウェブサイトでのユーザー ジャーニーを定義してマッピングする方法について説明します。 Google Chat アプリ。ユーザー ジャーニーとは、一連のアクションと Chat アプリの間でやり取りが行われることから、 達成するのに役立ちますカスタマー ジャーニーを 以下を確認します。
- エラー メッセージを表示するタイミング。
- ユーザーが Chat アプリ。
- ユーザーフローを簡素化できる部分。
すべてのユーザー ジャーニーのフローチャートを作成する
フローチャートはすべてのユーザーについて可視化し、思考するのに役立つツールです。 Chat 用アプリでのやり取り。お使いの Chat アプリは他の Google サービスと連携する。または、 Google 以外のサービスに対するリクエストには、こうしたやり取りも必ず含めてください。次のことが理想的です。 想定されるすべてのインタラクションをフローチャートで示したり、より複雑なインタラクションを すべてのユーザー ジャーニーのフローチャートです。
次のフローチャートは Google Chat アプリを使用して、 Chat から Google カレンダーを使用する:
上の図は、ユーザーが Cloud Shell を使用して Chat アプリでカレンダーを確認するには:
ユーザーがスペースに Chat 用アプリを追加します。
ウェルカム メッセージが Chat アプリから送信され、 ユーザーにアクセスを承認してもらいます。
- ユーザーがアクセスの許可を拒否した場合、以前のウェルカム メッセージ 再送信されます。
- アクセスの承認に同意したら、[ログイン] をクリックします。
ユーザーは、 ダイアログ メッセージが表示されます。
- ユーザーがログインできない場合は、エラー メッセージが表示され、 ユーザーにもう一度ログインを試してもらいます。
- ユーザーが正常にログインできる場合は、オンボーディング メッセージが表示されます。 お送りしました。
ユーザーが
/checkCalendarを入力する スラッシュ コマンド を使用して、今日のスケジュールをカレンダーから取得します。- Chat 用アプリが エラー メッセージが送信される。
- 成功すると、Chat アプリは今日の カードメッセージでスケジュールを設定します。
ユーザー ジャーニーのガイドとなるユーザー ストーリーを作成する
ユーザー ストーリーはユーザーの目標を表し、ユーザー、タスク、 ストーリーの目的が明確ですユーザー ストーリーは自由回答形式にする 要件を満たす方法は複数あるため 定義します。ユーザー ストーリーを使用すると、ユーザーが作業を進めるための道筋を設定できる Chat アプリ。
ユーザー ストーリーの形式は次のとおりです。ユーザーがタスクを実行するため、 目標を達成できるのかを確認します。前の例でいうユーザー ストーリーは、 部門横断型従業員がいるので、カレンダーを確認して、 他のユーザーとのプロジェクトでの共同作業
ほとんどの Chat アプリには複数のユーザー ストーリーがあります。たとえば、 サンプルの Chat 用アプリのユーザー ストーリーは、管理者として、 直属の部下全員を含む週 1 回のミーティングをスケジュールし、 プロジェクトでの共同編集を行えます。ユーザーストーリーごとにジャーニー フローチャートを作成して Chat 用アプリの Chat 用アプリとのすべてのやり取りを分析できます。
凡例を含める
他のユーザーがユーザー ジャーニーを確認しやすいように、凡例の説明を含めてください。 インタラクションの種類を表します。たとえば、一意のシェイプを識別して ユーザーの意思決定ポイント、ユーザー入力、 すべてのメッセージと、 Chat アプリ。
すべてのエラーシナリオを考慮する
ユーザーが操作中に行き詰まることがないように、 ユーザー ジャーニーにエラーのシナリオを含める 表示されます。エラーがどのように発生するかを定義します。 対処可能なエラー メッセージを記述する エラーに対するユーザーの対応を見極め、 なります。例: 「ユーザー名またはパスワードが正しくありません。もう一度ログインしてみてください。」
Chat アプリからユーザーに送信されるメッセージを特定する
各インタラクションの最後には、
Chat アプリからユーザーにメッセージを送信できます。
タスクが正常に完了したことを Chat 用アプリが
受信します。たとえば、「スケジュール設定アプリへようこそ。スケジュールを設定したり
スケジュールを変更する、カレンダーから予定を削除する。今日のスケジュールを確認しましょう
「/checkCalendar」と入力します。