Solución de problemas

Configuración de la cuenta

Antes de comenzar a solucionar un problema, revisa la configuración a nivel de la cuenta. Asegúrate de haber habilitado los parámetros de configuración que se indican a continuación para probar las experiencias más recientes en la pestaña Promociones de Gmail. Estos son los parámetros de configuración predeterminados.

  • Imágenes: Se muestran siempre.
  • Vista de conversación: Activada.
  • Habilita la agrupación de los correos electrónicos más importantes: Activado

Desafíos relacionados con la creación de correos electrónicos

Si tienes problemas para crear tu correo electrónico, las siguientes secciones pueden ayudarte:

No se puede colocar el código en el encabezado

Según cómo funcione la creación de tu correo electrónico, el sistema responsable del acuerdo o producto en el cuerpo del correo electrónico es independiente del que controla el encabezado HTML (es posible que no sepa qué acuerdo insertar en el encabezado). Puedes insertar parte o la totalidad de la etiqueta de secuencia de comandos en el cuerpo del correo electrónico, de modo que la parte del sistema que controla la información del acuerdo pueda insertar la etiqueta de secuencia de comandos completa o la parte que contiene el acuerdo <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> en el cuerpo.

Tu proveedor de servicios de correo electrónico quita las etiquetas de secuencia de comandos

Schema.org tiene una forma de anotar microdatos que se puede permitir si tu ESP no hace una excepción.

En lugar de <head><script>...</script></head>, un ejemplo de microdatos podría estar en cualquier parte del código HTML y verse de la siguiente manera:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Este método alternativo también se puede probar en nuestra herramienta de vista previa.

Etiqueta de secuencia de comandos independiente para facilitar la implementación

Puedes dividir la anotación para evitar enviar contenido antiguo o si las funciones provienen de un bloque de contenido. Coloca una parte de la etiqueta de secuencia de comandos en el encabezado y el resto en un bloque del cuerpo.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo colocar solo el logotipo y el asunto alternativo en el encabezado, con las insignias, la fecha de vencimiento y la vista previa de la imagen de la anotación en el cuerpo del correo electrónico:

En el <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

En el <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemas para ver o probar el correo electrónico

En las siguientes secciones, se analizan los problemas habituales que se producen cuando se intenta ver o probar el correo electrónico:

No se ven los paquetes de correos electrónicos

  • Asegúrate de estar en un dispositivo con la versión más reciente de la app de Gmail. Actualiza el correo electrónico deslizando el dedo hacia abajo en la pantalla dentro de la pestaña Promociones.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • ¿Todavía no funciona? Intenta ver el paquete en otro dispositivo. Por ejemplo, es posible que una tablet tenga una versión diferente de Gmail y muestre el paquete de otra manera.
  • Solo los consumidores ven los paquetes de correos electrónicos. La experiencia no afecta a los usuarios de .

El correo electrónico no llega a la pestaña Promociones

  • Comprueba si el correo electrónico se envió desde el subdominio habitual desde el que se envían los correos electrónicos de marketing. El envío desde subdominios menos reconocidos puede confundir al clasificador de pestañas de Gmail y evitar que un correo electrónico se coloque en la pestaña Promociones.
  • Verifica que tu cuenta no tenga filtros de correo electrónico que envíen correos a la pestaña Principal.
  • Envía correos electrónicos desde subdominios de remitentes separados para garantizar que lleguen a la pestaña correcta. Consulta los Lineamientos para remitentes masivos para obtener más detalles sobre el clasificador de Gmail.
  • Si usas una cuenta de promotabtesting@gmail.com, este es el comportamiento previsto para el primer correo electrónico. Arrastra el correo electrónico a la pestaña Promociones y envía un correo electrónico desde la misma dirección del remitente, con un asunto diferente, a la cuenta de prueba. Ahora deberías poder visualizarlo.

Ves paquetes, pero no ves el correo electrónico anotado de tu marca en un paquete

  • Comprueba si el correo electrónico está en la pestaña Promociones de Gmail.
  • Asegúrate de que el correo electrónico no se haya abierto aún y de que no se haya enviado en un día anterior.
  • Si se ve un correo electrónico de un paquete en un dispositivo, ese correo electrónico no volverá a aparecer en un paquete en otro dispositivo. Debes enviar un nuevo correo electrónico de prueba para obtener una vista previa.
  • Te recomendamos que crees varias cuentas de prueba si deseas visualizar en varios dispositivos. Es posible que uno de los miembros de tu equipo abra el correo electrónico, lo que hará que no se complete en el paquete para el resto del equipo.
  • Asegúrate de que la anotación en el código del correo electrónico enviado sea correcta (el vencimiento puede hacer que el correo electrónico no se muestre si es anterior a la fecha de inicio o si venció).
  • Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Gmail. Intenta ver el correo electrónico en otro dispositivo. Por ejemplo, es posible que una tablet tenga una versión diferente de la app de Gmail y muestre el correo electrónico de otra manera.
  • Actualiza la app de Gmail deslizando hacia abajo la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • No puedes usar categorías sensibles en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobranza de deudas).

No se muestra una vista previa de la imagen cuando esta se incluye en la anotación.

  • Verifica la etiqueta de secuencia de comandos para asegurarte de que la URL correcta esté en la imagen que enviaste.
  • Actualiza la app de Gmail deslizando hacia abajo la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
  • Si tu imagen se considera un tema sensible, es posible que no se muestre en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobranza de deudas).

Veo el paquete en un dispositivo, pero no en otro

  • Asegúrate de estar viendo el contenido desde la misma cuenta de correo electrónico.
  • Si el correo electrónico se abre primero en un dispositivo, es posible que cambie la clasificación y no se muestre en el paquete en el otro dispositivo.