Dépannage

Paramètres du compte

Avant de commencer à résoudre un problème, vérifiez les paramètres au niveau de votre compte. Pour tester les dernières fonctionnalités de l'onglet "Promotions" de Gmail, assurez-vous d'avoir activé les paramètres ci-dessous. Il s'agit des paramètres par défaut.

  • Images : toujours affichées.
  • Mode Conversation : activé.
  • Activer le regroupement des meilleures promotions : activé.

Difficultés liées à la création d'e-mails

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre e-mail, les sections suivantes peuvent vous aider :

Impossible de placer le code dans l'en-tête

Selon la façon dont votre e-mail est construit, le système responsable de l'offre/du produit dans le corps de l'e-mail est distinct de celui qui gère l'en-tête HTML (il peut ne pas savoir quelle offre insérer dans l'en-tête). N'hésitez pas à insérer tout ou partie de la balise de script dans le corps de l'e-mail, de sorte que la partie du système gérant les informations sur la promotion puisse insérer la balise de script complète ou la partie contenant la promotion <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> dans le corps.

Les balises de script sont supprimées par votre fournisseur de services de messagerie

Schema.org propose une méthode de microdonnées pour l'annotation qui peut être autorisée si votre FSE ne fait pas d'exception.

Au lieu de <head><script>...</script></head>, un exemple de microdonnées peut se trouver n'importe où dans le code HTML et se présenter comme suit :

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Vous pouvez également tester cette autre méthode dans notre outil d'aperçu.

Tag de script distinct pour faciliter l'implémentation

Vous pouvez diviser l'annotation pour éviter d'envoyer des contenus anciens ou si des fonctionnalités proviennent d'un bloc de contenu. Placez une partie de la balise de script dans l'en-tête et le reste dans un bloc du corps.

Voici un exemple d'emplacement où seuls le logo et l'objet alternatif sont placés dans l'en-tête, tandis que les badges, la date d'expiration et l'aperçu de l'image de l'annotation sont placés dans le corps de l'e-mail :

Dans le <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Dans le <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problèmes de visualisation ou de test des e-mails

Les sections suivantes traitent des problèmes courants rencontrés lorsque vous essayez d'afficher ou de tester des e-mails :

Vous ne voyez pas du tout les packs d'e-mails

  • Assurez-vous d'utiliser un appareil sur lequel la dernière version de l'application Gmail est installée. Actualisez l'e-mail en tirant l'écran vers le bas dans l'onglet "Promotions".
  • Redémarrez votre appareil.
  • Le problème persiste ? Essayez d'afficher l'e-mail sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut utiliser une version différente de Gmail et afficher le bundle différemment.
  • Seuls les consommateurs voient les packs d'e-mails. Cette expérience n'a aucune incidence sur les utilisateurs de .

E-mail ne s'affichant pas dans l'onglet "Promotions"

  • Vérifiez si l'e-mail a été envoyé à partir du sous-domaine habituel à partir duquel les e-mails marketing sont envoyés. L'envoi depuis des sous-domaines moins connus peut perturber le classificateur de l'onglet "Promotions" de Gmail et empêcher un e-mail d'y être placé.
  • Vérifiez que votre compte ne comporte aucun filtre de messagerie qui envoie les e-mails vers l'onglet principal.
  • Envoyez vos e-mails depuis des sous-domaines d'expéditeur distincts pour vous assurer qu'ils arrivent dans le bon onglet. Pour en savoir plus sur le classificateur Gmail, consultez les Consignes pour les expéditeurs d'e-mails en masse.
  • Si vous utilisez un compte promotabtesting@gmail.com, il s'agit du comportement prévu pour le premier e-mail. Veuillez faire glisser l'e-mail vers l'onglet "Promotions" et envoyer un e-mail depuis la même adresse d'expéditeur, avec un autre objet, au compte de test. Vous devriez maintenant pouvoir le visualiser.

Vous voyez des packs, mais pas l'e-mail annoté de votre marque dans un pack

  • Vérifiez si l'e-mail se trouve dans l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Assurez-vous que l'e-mail n'a pas encore été ouvert et qu'il n'a pas été envoyé un jour précédent.
  • Si un e-mail d'un bundle est consulté sur un appareil, il ne s'affiche plus dans un bundle sur un autre appareil. Vous devez envoyer un nouvel e-mail de test pour prévisualiser le modèle.
  • Nous vous recommandons de créer plusieurs comptes de test si vous souhaitez effectuer des tests sur plusieurs appareils. Il est possible qu'un membre de votre équipe ouvre l'e-mail, ce qui empêche son affichage dans le bundle pour le reste de l'équipe.
  • Assurez-vous que l'annotation dans le code de l'e-mail envoyé est correcte (la date d'expiration peut empêcher l'affichage de l'e-mail si elle est antérieure à la date de début ou si elle est expirée).
  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail. Essayez d'afficher l'e-mail sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut avoir une version différente de l'application Gmail et afficher l'e-mail différemment.
  • Actualisez l'application Gmail en tirant vers le bas l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Vous ne pouvez pas utiliser de catégories sensibles dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de créances).

L'aperçu de l'image ne s'affiche pas lorsque l'image est incluse dans l'annotation

  • Vérifiez la balise de script pour vous assurer que l'URL correcte figure dans l'image envoyée.
  • Actualisez l'application Gmail en tirant vers le bas l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Si votre image est considérée comme un sujet sensible, elle ne sera peut-être pas affichée dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de créances).

Un forfait s'affiche sur un appareil, mais pas sur un autre

  • Assurez-vous d'utiliser le même compte de messagerie.
  • Si l'e-mail est ouvert en premier sur un appareil, cela peut modifier le classement et l'empêcher de s'afficher dans le bundle sur l'autre appareil.