Solução de problemas

Configurações da conta

Antes de começar a resolver um problema, verifique as configurações no nível da conta. Ative as configurações abaixo para testar as experiências mais recentes na guia "Promoções" do Gmail. Essas são as configurações padrão.

  • Imagens:sempre mostrar.
  • Visualização de conversas:ativada.
  • Ativar o agrupamento de e-mails em destaque:ativado.

Desafios na criação de e-mails

Se você tiver problemas ao criar seu e-mail, as seções a seguir poderão ajudar:

Não é possível colocar o código no cabeçalho

Dependendo de como funciona a criação do e-mail, o sistema responsável pela oferta/produto no corpo da mensagem é separado daquele que processa o cabeçalho HTML. Ele pode não saber qual oferta inserir no cabeçalho. Insira parte ou toda a tag de script no corpo do e-mail para que a parte do sistema que processa as informações do negócio possa injetar toda a tag de script ou a parte que contém o <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> do negócio no corpo.

As tags de script são removidas pelo seu provedor de serviços de e-mail

O Schema.org tem uma maneira de anotar microdados que pode ser permitida se o ESP não fizer uma exceção.

Em vez de <head><script>...</script></head>, um exemplo de microdados pode estar em qualquer lugar do HTML e ter esta aparência:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Esse método alternativo também pode ser testado na nossa ferramenta de visualização.

Tag de script separada para facilitar a implementação

Você pode dividir a anotação para evitar o envio de conteúdo antigo ou se os recursos vierem de um bloco de conteúdo. Coloque uma parte da tag de script no cabeçalho e o restante em um bloco do corpo.

Este é um exemplo de como colocar apenas o logotipo e a linha de assunto alternativa no cabeçalho, com os selos, a data de validade e a prévia da imagem da anotação no corpo do e-mail:

No <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

No <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Dificuldades para ver ou testar o e-mail

As seções a seguir discutem problemas comuns encontrados ao tentar visualizar ou testar e-mails:

Não consigo ver os pacotes de e-mails

  • Verifique se você está usando um dispositivo com a versão mais recente do app Gmail. Para atualizar o e-mail, puxe a tela para baixo na guia "Promoções".
  • Reinicie o dispositivo.
  • Ainda não funciona? Tente acessar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do Gmail e mostrar o pacote de outra forma.
  • Somente os consumidores veem os pacotes de e-mails. A experiência não afeta os usuários do .

O e-mail não está indo para a guia "Promoções"

  • Verifique se o e-mail foi enviado do subdomínio usual. O envio de subdomínios menos conhecidos pode confundir o classificador de guias do Gmail e impedir que um e-mail seja colocado na guia "Promoções".
  • Verifique se a conta não tem filtros de e-mail que enviam mensagens para a guia principal.
  • Envie de subdomínios de remetentes separados para garantir que o e-mail chegue à guia correta. Consulte as Diretrizes para remetentes em massa para mais detalhes sobre o classificador do Gmail.
  • Se você estiver usando uma conta promotabtesting@gmail.com, esse é o comportamento esperado para o primeiro e-mail. Arraste o e-mail para a guia "Promoções" e envie um e-mail do mesmo endereço do remetente, com uma linha de assunto diferente, para a conta de teste. Agora você pode visualizar.

Você vê pacotes, mas não o e-mail anotado da sua marca em um pacote

  • Verifique se o e-mail está na guia "Promoções" do Gmail.
  • Verifique se o e-mail ainda não foi aberto e se não foi enviado em um dia anterior.
  • Se um e-mail em um pacote for visualizado em um dispositivo, ele não vai aparecer de novo em um pacote em outro dispositivo. Você precisa enviar um novo e-mail de teste para visualizar.
  • Recomendamos criar várias contas de teste se você quiser visualizar em vários dispositivos. Um dos membros da sua equipe pode abrir o e-mail, o que faz com que ele não seja incluído no pacote para o restante da equipe.
  • Verifique se a anotação no código do e-mail enviado está correta. A expiração pode fazer com que o e-mail não seja exibido se estiver antes da data de início ou expirado.
  • Confira se você está usando a versão mais recente do app Gmail. Tente visualizar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do app Gmail e mostrar o e-mail de outra forma.
  • Atualize o app Gmail puxando para baixo a tela da guia "Promoções do Gmail".
  • Reinicie o dispositivo.
  • Não é possível usar categorias sensíveis na guia "Promoções" do Gmail, como conteúdo adulto ou cobrança de dívidas.

Não ver uma prévia da imagem quando ela é incluída na anotação

  • Verifique a tag de script para garantir que o URL correto esteja na imagem enviada.
  • Atualize o app Gmail puxando para baixo a tela da guia "Promoções do Gmail".
  • Se a imagem for considerada um tema sensível, ela não poderá ser mostrada na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

O pacote aparece em um dispositivo, mas não em outro

  • Confira se você está usando a mesma conta de e-mail.
  • Se o e-mail for aberto primeiro em um dispositivo, isso poderá mudar o ranking e ele não aparecerá no pacote em outro dispositivo.