Khi người dùng để lại bài đánh giá về ứng dụng của bạn trên Google Workspace Marketplace, bạn có thể thêm nội dung trả lời để giải đáp ý kiến phản hồi của họ.
Thêm câu trả lời cho bài đánh giá của người dùng
Để trả lời bài đánh giá, bạn phải có quyền basic.editor hoặc basic.owner trên dự án Google Cloud của ứng dụng. Hãy làm theo các bước dưới đây để trả lời bài đánh giá.
- Truy cập vào trang thông tin ứng dụng trên Google Workspace Marketplace.
- Nhấp vào Bài đánh giá.
- Trong bài đánh giá mà bạn muốn trả lời, hãy nhấp vào Trả lời bài đánh giá này.
- Trong hộp Viết thư trả lời, hãy nhập nội dung thư trả lời của bạn (tối đa 2.500 ký tự).
- Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào Gửi thư trả lời.
Nguyên tắc và chính sách
Các nguyên tắc và chính sách áp dụng cho bài đánh giá cũng áp dụng cho câu trả lời.
Mẹo và nguyên tắc
- Đảm bảo tính dễ đọc. Tránh viết hoa hoặc dùng dấu câu quá nhiều. Hãy nhớ sử dụng đúng ngữ pháp và kiểm tra chính tả.
- Hành văn rõ ràng. Đăng thông tin rõ ràng, có giá trị và trung thực.
- Lịch sự. Viết một cách trung thực nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp.
Chính sách
Những câu trả lời vi phạm các chính sách sau đây sẽ bị xoá:
- Phản hồi lạc đề: Đảm bảo phản hồi của bạn liên quan đến bài đánh giá mà bạn đang phản hồi.
- Nội dung bất hợp pháp: Không đăng nội dung trả lời có chứa hoặc liên kết đến nội dung bất hợp pháp, chẳng hạn như đường liên kết tạo điều kiện cho việc bán thuốc theo toa mà không có toa của bác sĩ.
- Quảng cáo: Không sử dụng tính năng trả lời để quảng cáo hoặc xuất bản nội dung quảng cáo hoặc thương mại, kể cả nội dung liên kết hoặc giới thiệu. Google không cho phép cung cấp số điện thoại, địa chỉ email hoặc đường liên kết đến trang web khác trong thư trả lời.
- Nội dung khiêu dâm: Google không cho phép những câu trả lời có chứa, quảng bá hoặc xúi giục đăng tải nội dung khiêu dâm. Ngoài ra, Google không cho phép những câu trả lời mô tả hoặc dùng những từ ngữ mang hàm ý khiêu dâm khi đề cập tới trẻ em. Đối với loại nội dung này, Google sẽ xoá nội dung trả lời, đóng tài khoản và nếu cần, chúng tôi sẽ gửi báo cáo lên Trung tâm Quốc gia về Trẻ em mất tích và Bị bóc lột (NCMEC) và cơ quan thi hành pháp luật.
- Lời nói hận thù: Google không cho phép những câu trả lời cổ xuý bạo lực hoặc kích động thù địch chống lại các cá nhân hay nhóm người vì lý do chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, khuynh hướng tính dục, giới tính, bản dạng giới hoặc các đặc điểm khác gắn liền với hành vi phân biệt đối xử hay khinh miệt có hệ thống.
- Nội dung phản cảm: Google sẽ xoá nội dung có ngôn từ khiêu dâm, thô tục hoặc gây phản cảm.
- Nội dung có bản quyền: Không đăng những câu trả lời vi phạm quyền của người khác, bao gồm cả bản quyền. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp về bản quyền.
- Mạo danh: Không đăng nội dung trả lời thay mặt cho người khác hoặc trình bày sai danh tính của bạn.
- Thông tin cá nhân và thông tin mật: Không đăng nội dung trả lời chứa thông tin cá nhân hoặc thông tin mật, chẳng hạn như địa chỉ, số giấy phép lái xe hoặc bất kỳ thông tin nào khác không được đăng công khai.
- Bắt nạt và quấy rối: Google không cho phép các cá nhân sử dụng Google Workspace Marketplace để quấy rối, bắt nạt hoặc công kích người khác. Google sẽ xoá những câu trả lời mang tính công kích cá nhân người khác.
Việc vi phạm liên tiếp hoặc vi phạm nặng các chính sách này sẽ dẫn đến việc áp dụng các biện pháp kỷ luật nặng hơn, bao gồm cả biện pháp cấm bạn viết thư trả lời.