Règles de la plate-forme pour la redirection vers les rendez-vous

Les règles de plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de la redirection de rendez-vous:

Conditions d'utilisation de l'API

Dernière modification: 22 octobre 2021

En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google ("Conditions d'utilisation des API").

Éligibilité des marchands et des services

Avant de commencer une intégration, lisez les critères d'éligibilité suivants. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique devrait faire l'objet d'une exception, contactez votre chargé de développement commercial chez Google.

Critères d'éligibilité applicables aux marchands

Pour pouvoir utiliser le Centre d'actions, un marchand doit respecter les conditions suivantes : son établissement doit correspondre à un établissement de la base de données Google Maps (par exemple, le nom de l'établissement, l'adresse (le cas échéant), le numéro de téléphone et le site Web).

Types de marchands acceptés

Le tableau suivant répertorie les grandes catégories de marchands compatibles avec l'intégration de la redirection de rendez-vous. Étant donné la grande variété de catégories de marchands qui proposent des rendez-vous, cette liste n'est pas exhaustive de tous les types de marchands disponibles et non disponibles. Cette liste est mise à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à consulter de temps en temps cette page pour vous tenir informé.

Pour savoir si un type de marchand spécifique est accepté, envoyez un e-mail à votre contact chargé du développement commercial ou envoyez une demande dans le Centre d'actions.

Vertical Catégories d'activité (liste non exhaustive) Non activé (exceptions)
Beauté Salon de coiffure, Épilation laser, Maquillage, Salon de coiffure pour hommes, Salon de beauté, Salon de tatouage, Salon de manucure, Spa médical
Entretien Soins aux personnes âgées, Garde d'enfants, Garde de jour, Garde de jour pour adultes
Éducation École de formation professionnelle, école de beauté, centre éducatif, centre de gymnastique, école de danse, professeur particulier, professeur de golf, professeur d'aérobic École bilingue
Santé* Médecin, dentiste, spa médical, praticien de médecine alternative, kinésithérapeute Service des urgences
Services à domicile Charpentier, Aide-ménagère, Services de toiture, Électricien, Plombier, Entrepreneur en climatisation, Réparation d'appareils électroménagers, Paysagiste
Pet Soins pour animaux, Éleveur, Dresseur de chiens, Toilettage pour animaux, Clinique vétérinaire, Refuge pour animaux Animalerie
Services professionnels** Avocat, Organisateur de mariage, Studio photo, Comptable, Lieu de mariage, Agence de publicité, Réparation de téléphone Administration
Transports Parking, taxis, services de transport
Véhicule Réparation automobile, Esthétique automobile, Magasin de pneus, Réparation de véhicules accidentés, Centres de service de concessionnaires, Station de lavage Concessionnaires de voitures d'occasion
Bien-être Salle de sport, centre de remise en forme, studio de yoga, masseur, spa de massage, spa de jour, coach personnel

*Les services d'urgence ne sont pas acceptés, ni les autres types de rendez-vous d'urgence dans d'autres établissements.

**Les services professionnels liés aux finances (ex. : comptable, fiscaliste) ne sont actuellement disponibles qu'au Canada et aux États-Unis.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. L'équipe Actions Center peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si elle détecte des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Les éléments suivants ne sont pas autorisés dans le nom et la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy, price) doivent toujours être réutilisés et ne doivent pas être inclus dans les champs name ou description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque partenaire

  • Le nom de la marque du partenaire doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le partenaire exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit être celui qui est officiellement associé au nom de la marque.
  • Le partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos qui pourraient induire les utilisateurs finaux en erreur sur leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le partenaire s'engage à respecter les normes d'assistance et niveaux de service suivants:

  1. Alerte d'urgence et assistance technique d'urgence: le partenaire mettra en place un service d'assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes concernant l'état du service, un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique non urgente: le partenaire s'engage à fournir une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration après lancement: l'intégration du partenaire doit répondre à des attentes spécifiques afin de garantir une expérience utilisateur homogène.

Assistance utilisateur

Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent à propos de problèmes liés à une réservation effectuée via ses services.

  2. Assistance Google escaladée: le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contactera au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter: la réservation n'est pas honorée comme décrit, l'utilisateur a demandé un remboursement ou souhaite modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Afin de satisfaire les attentes des utilisateurs et leur fournir une expérience de qualité, le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe Actions Center contacte votre équipe au sujet d'un problème (d'ordre technique, lié à un utilisateur, lié aux données, etc.) et ne reçoit pas de réponse dans le délai indiqué sur la page Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire qu'un partenaire propose sur le Centre d'actions doit être traité par le marchand tel qu'il est indiqué. Un marchand qui ne peut pas s'engager à fournir le service proposé ne peut pas figurer dans Actions Center. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands, tout partenaire utilisant des liens "Place Actions" doit respecter certaines consignes appropriées. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix présenté à l'utilisateur soit le prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement soient claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies au Centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles applicables à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Pour garantir une excellente expérience utilisateur, le Centre d'actions exige que toutes les informations présentées à l'utilisateur soient complètes et claires. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes en matière de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le Centre d'actions n'est disponible que dans certains pays et pour certaines catégories de marchands (pour lesquelles des ensembles de fonctionnalités spécifiques sont proposées). Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire nécessitant une fonctionnalité de paiement doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire proposant des offres doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne

Pays dans lesquels la fonctionnalité est disponible

Le tableau suivant répertorie les pays pour lesquels l'intégration de la redirection de rendez-vous est disponible. Cette liste est mise à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à consulter de temps en temps cette page pour vous tenir informé.

Pays Code pays
Aland AX
Andorre AD
Anguilla AI
Argentine AR
Aruba AW
Australie AU
Autriche AT
Bahreïn BH
Belgique BE
Brésil BR
Îles Vierges britanniques VG
Bulgarie BG
Canada CA
Îles Caïmans KY
Chili CL
Île Christmas CX
Colombie CO
Cuisiner CK
Croatie RH
Curaçao CW
République tchèque CZ
Danemark DK
Estonie EE
Malouines FK
Îles Féroé FO
Finlande FI
France FR
Polynésie française PF
Allemagne DE
Gibraltar GI
Grèce GR
Groenland GL
Guam GU
Hong Kong HK
Hongrie UP
Inde IN
Indonésie ID
Irlande IE
Man (Île) IM
Israël(*Interface EN uniquement) IL
Italie IT
Japon Japon
Lettonie LV
Lituanie LT
Luxembourg LU
Malaisie MY
Malte MT
Martinique MQ
Mexique MX
Montserrat MS
Pays-Bas NL
Nouvelle-Calédonie NC
Nouvelle-Zélande NZ
Niue NU
Îles Mariannes du Nord MP
Norvège NON
Panama PA
Pérou PE
Philippines PH
Pologne PL
Portugal PT
Porto Rico PR
Russie RU
Sainte-Hélène SH
Saint-Pierre-et-Miquelon PM
Samoa WS
Saint-Marin SM
Singapour SG
Sint-Maarten SX
Afrique du Sud ZA
Corée du Sud KR
Espagne ES
Svalbard SJ
Suède SE
Suisse CH
Taïwan TW
Thaïlande TH
Tokelau TK
Turquie TR
Îles Turques TC
Émirats arabes unis (* Interface EN uniquement) AE
Royaume-Uni Go
États-Unis États-Unis
Uruguay UY
Îles Vierges américaines VI
Vatican VA
Viêt Nam VN
Wallis WF

Remarques et exceptions

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'équipe d'assistance Actions Center avant de planifier le lancement de paiements dans un pays, car certaines exigences peuvent s'appliquer selon le pays.