Google envoie des alertes automatiques aux partenaires Ordering E2E actifs. Les alertes surveillent les erreurs de flux, les erreurs de mise à jour en temps réel, les API de traitement et les états des commandes.
Alertes sur les flux et les mises à jour en temps réel
Google envoie par e-mail les alertes concernant les taux d'erreurs du flux et des mises à jour en temps réel aux contacts techniques non d'urgence listés dans la section Informations de contact de votre Centre d'actions.
| Nom | Signification | Solution |
|---|---|---|
| Alerte "Âge de l'entité trop élevé" | 1% ou plus de l'inventaire total a un code temporel de dernière modification datant de plus de trois jours. | Assurez-vous que les flux sont transférés au moins une fois par jour et que tous les codes temporels dateModified sont mis à jour avec l'heure de création du flux au moins une fois tous les trois jours. |
| Alerte d'erreur concernant les entités de flux | Le taux d'erreur par type d'entité est supérieur à 10% pour un type d'entité donné et le nombre total d'entités est supérieur à 100, ou le taux d'erreur des entités est supérieur à 20% pour un type d'entité donné. L'alerte s'exécute au début de chaque heure. Les erreurs Stale Entity et Recon Failure sont exclues. |
Assurez-vous que les erreurs d'entité de flux sont corrigées. Affichez l'historique des flux pour voir les entités comportant des erreurs dans le dernier flux. |
| Erreur d'entité de mise à jour en temps réel | Le taux d'erreur des entités est supérieur à 10% pour un type d'entité et le nombre total d'entités est supérieur à 100, ou le taux d'erreur des entités est supérieur à 20% pour un type d'entité. L'alerte s'exécute au début de chaque heure et agrège les taux d'erreurs des dernières 24 heures. | Pour résoudre le problème, corrigez les erreurs affichées dans le tableau RTU Reporting (Rapports RTU) – Entity level feedback (Commentaires au niveau de l'entité). |
Alertes de traitement
Google envoie les alertes concernant les taux d'erreur de l'API de traitement des commandes par e-mail aux contacts techniques d'urgence listés dans les coordonnées de votre centre Actions.
| Nom | Signification | Solution |
|---|---|---|
| Alerte d'erreur de paiement | Le taux d'erreur de paiement est supérieur à 50% au cours des 30 dernières minutes, il y a au moins 25 erreurs au total et cinq restaurants ou plus sont concernés. | Réduire les erreurs de paiement signalées dans le tableau de bord de l'API Fulfillment. Utilisez les mises à jour en temps réel pour les mises à jour urgentes. |
| Alerte d'erreur lors de l'envoi de la commande | Le taux d'erreur de la commande est supérieur à 50% au cours des 30 dernières minutes, il y a au moins 25 erreurs au total et cinq restaurants ou plus sont concernés. L'alerte exclut le type d'erreur PAYMENT_DECLINED. |
Réduire les erreurs de transmission des commandes signalées dans le tableau de bord de l'API Fulfillment. Utilisez les mises à jour en temps réel pour les mises à jour urgentes. |
| Alerte de paiement refusé | Le taux d'erreur "Paiement refusé" pour l'envoi de la commande est supérieur à 50% au cours des 30 dernières minutes. Au moins 25 erreurs ont été enregistrées et au moins cinq restaurants sont concernés. | Réduction des erreurs PAYMENT_DECLINED de transmission de commande signalées dans le tableau de bord de l'API Fulfillment. |
États des commandes
Google envoie les alertes concernant les conditions de l'état de la commande par e-mail aux contacts techniques à joindre en cas d'urgence ou aux contacts techniques à joindre en cas de non-urgence listés dans la section Coordonnées de votre Centre d'actions.
| Nom | Signification | Solution | Contacts |
|---|---|---|---|
| Alerte de mise à jour de commande manquante | 75% des commandes sont à l'état "CRÉÉE" au cours des 50 dernières minutes. L'alerte exclut les commandes créées au cours des 20 dernières minutes et ne se déclenche que si au moins 200 commandes ont été passées pendant cette période. S'exécute toutes les 15 minutes. | Assurez-vous que les mises à jour des commandes asynchrones mettent bien à jour les états des commandes. | Contacts techniques non urgents |
| Alerte d'état de commande refusée | 50% des commandes sont dans l'état "REFUSÉ" au cours des 30 dernières minutes. S'exécute toutes les 15 minutes. | Réduire le nombre de commandes REFUSÉES enregistrées dans le tableau de bord "Vue d'ensemble de l'établissement" | Contacts à joindre en cas d'urgence technique |