Puedes usar el Visualizador de inventario para identificar y solucionar problemas cuando el botón Pedir en línea no aparece en la sección Pedidos de extremo a extremo de tu restaurante. El informe está disponible para entornos de zona de pruebas y de producción en el Centro de acciones.
Descripción general
El visualizador de inventario te permite ver el estado de restaurantes individuales en Google, así como ver información agregada sobre tus restaurantes y sus estados. La herramienta tiene cuatro secciones:
- Filtros: Aquí puedes filtrar el informe por nombre, ID y estado del restaurante.
- Gráfico: Es un gráfico circular que muestra un resumen de estado de las entidades de tu restaurante en Ordering End-to-End. Para obtener la descripción de cada estado, consulta Significados del estado y cómo solucionar problemas.
- Tabla de recuento de restaurantes por estado: Es una tabla que muestra un resumen del estado de cada restaurante. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
- Estado: Corresponde al estado del restaurante.
- # restaurantes: Cantidad de restaurantes con este estado.
- # Ofrece comida para llevar: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de comida para llevar.
- # Offer Delivery: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de entrega.
- Tabla con la lista de restaurantes: Aquí encontrarás la lista detallada de tus restaurantes, su estado de servicio y otra información importante sobre ellos. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
- ID de restaurante: Es el ID del restaurante según tu feed de datos.
- Nombre del restaurante: Es el nombre del restaurante del Perfil de Negocio de Google (para los restaurantes que no se encontraron coincidencias, se mostrará "FALTANTES").
- Nombre del restaurante en el feed: Es el nombre del restaurante de tu feed de datos.
- Estado:Corresponde al estado del restaurante. Para obtener detalles sobre cómo solucionar problemas, consulta Significados del estado y cómo solucionar problemas.
- Entrega compatible: Indica si el restaurante habilitó el servicio de entrega.
- Comida para llevar: Indica si el restaurante habilitó el servicio de comida para llevar.
- Vínculo para pedir comida: Es un vínculo directo a la página de extremo a extremo de pedidos del restaurante.
- Detalles del error: Son detalles adicionales sobre un error durante la transferencia. Por ejemplo, si el estado de un restaurante es “Restaurantes duplicados”, este será el ID del restaurante duplicado en los feeds.
Estado del restaurante y cómo solucionar problemas
| Estado | Qué significa | Cómo corregirlo |
|---|---|---|
| Sin problemas | No hay problemas con este restaurante. | No aplicable. |
| Falta el menú o tiene un error | Falta la entidad de menú o tiene un error durante la transferencia. |
|
| Falta el restaurante o tiene un error | Falta la entidad del restaurante o tiene un error durante la transferencia. |
|
| No se puede establecer una coincidencia con un restaurante válido de la base de datos de Google | Esto ocurre cuando una entidad de restaurante de tu feed de datos no puede coincidir con un restaurante válido de la base de datos de Google. |
|
| Falta el servicio o tiene un error | Falta la entidad de servicio o tiene un error durante la transferencia. |
|
| Inhabilitada temporalmente en los feeds | El restaurante está en los feeds de datos, pero se inhabilitó su servicio. | Envía una actualización incremental o transferencia por lotes para establecer la propiedad isDisabled de la entidad de servicio en false. |
| Restaurante que no participa en OwG | El comercio no está habilitado en la plataforma de extremo a extremo para pedidos porque eligió desactivar el botón Pedir en línea según las instrucciones que se indican en Configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea". | Comunícate con tu comercio y pídele que active el botón Pedir en línea con los siguientes botones Configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea". |
| Restaurante inhabilitado del proveedor | El comercio inhabilitó Pedir en línea siguiendo las instrucciones en Cómo configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea" de este proveedor en la plataforma de pedidos de extremo a extremo porque informó que no tenía una relación comercial con el proveedor. | Comunícate con tu comercio y pídele que active el botón Pedir en línea para el proveedor mediante el formulario de contacto que se encuentra aquí. |
| Marcada como cerrada en Google | En el panel de conocimiento de Google, la ubicación se muestra como cerrada de forma permanente o temporal. | Los comercios pueden seguir las instrucciones sobre cómo establecer el horario de atención o marcar un cierre para marcar la ubicación como abierta en su Perfil de Negocio. |
| Restaurantes duplicados | Esto significa que varias entidades de restaurantes de tus feeds de datos coinciden con el mismo restaurante en la base de datos de Google. |
|
| Servicios duplicados | Esto significa que varios servicios del mismo tipo (entrega o comida para llevar) de tus feeds de datos están vinculados al mismo restaurante en la base de datos de Google. Ejemplo: En tus feeds de datos, se configuran dos entidades de servicio de entrega para el mismo restaurante. | Actualiza tus feeds de datos para asegurarte de que cada restaurante no tenga servicios duplicados de entrega o comida para llevar. |
El botón Pedir en línea solo se mostrará en un restaurante si está dentro del horario de operación especificado en los feeds. Si un restaurante no tiene el botón Pedir en línea en su ficha de Google, está dentro del horario de atención y aparece en el Visor de inventario con el estado Sin problemas, comunícate con el equipo de asistencia de Pedidos en línea para obtener ayuda.