ההזמנה מקצה לקצה מאפשרת לשותפים לקבל הזמנות אוכל ממשתמש קצה ולעבד את ההזמנה של מילוי ההזמנה דרך מסעדות ברשת שלהם.
נמצא בכל מקום ומותאם להשגת המרות
Google מאפשרת להזמין אוכל בפלטפורמות של ניידים ומחשבים דרך חיפוש Google ומפות Google.
|
|
|
חוויית הזמנה גמישה
תכונות נוספות כמו הזמנה מראש, חיפוש בתפריט, הצעות לפריטים קשורים, פריטים פופולריים וסידור מחדש מספקות חוויית משתמש גמישה ועשירה יותר.
חוויית משתמש
סדרת השלבים הבאה משקפת את מה שמשתמש טיפוסי עובר כדי להזמין אוכל עם 'הזמנה מקצה לקצה'.
המשתמש מחפש מסעדה
כשמשתמש מחפש מסעדה מסוימת בחיפוש Google או במפות Google, יכול להיות שתהיה לו אפשרות להזמין אוכל דרך 'הזמנה מקצה לקצה'. אם לפחות ספק אחד תומך במסעדה, בדף פרטי המסעדה יוצג הלחצן הזמנה אונליין.
המשתמש בוחר ספק
אחרי שהמשתמש לוחץ על הזמנה אונליין, הוא מופנה לדף שבו הוא בוחר את האפשרויות הבאות לספקים:
- איסוף או משלוח
- בהקדם האפשרי או הזמנות מתקדמות
- רשימה של ספקים
המשתמש בוחר את האוכל המועדף עליו
המשתמשים יכולים לעיין במגוון אפשרויות בתפריט כדי לבחור את המנות והאפשרויות הרצויות להם, וכן להוסיף פריטים לעגלת הקניות לאורך הדרך. הם יכולים להתאים אישית את הסדר באמצעות תוספים או הוראות מיוחדות, לחזור על הזמנות קודמות ולהוסיף פריטים מוצעים או פופולריים. אחר כך הם בוחרים את האוכל ומוסיפים אותם לעגלת הקניות.
המשתמש מבצע את ההזמנה
אחרי שהאפליקציה מאמתת את עגלת הקניות של המשתמש, בדף שליחת ההזמנה מוצגים פרטי ההזמנה שהמשתמש צריך לבדוק:
- השם, מספר הטלפון והכתובת למשלוח
- הוראות מיוחדות לאיסוף או למשלוח
- מחיר
- כמות הטיפ
- אמצעי התשלום ב-Google Pay
- Promotion code
אחרי שהמשתמשים מאשרים את פרטי ההזמנה, הם לוחצים על ביצוע ההזמנה כדי לשלם באינטרנט ולשלוח את ההזמנה. לאחר השליחה, הם יקבלו תיבת דו-שיח לאישור ההזמנה.
המשתמש בודק את סטטוס ההזמנה שלו
אחרי שהמשתמש מבצע את ההזמנה, הוא מקבל הודעת אישור באימייל מהשותף, שכוללת את פרטי ההזמנה, פרטי המעקב והפרטים ליצירת קשר. איש הקשר של הספק ישמש לקבלת תמיכה לאחר ההזמנה, למשל ביטול ההזמנה.
דרישות להשקה
מידע נוסף זמין ברשימת המשימות של מוכנות להשקה.
דרישות התוכנית של Google Partners
כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות לקבלת סטטוס של שותף הזמנות מקצה לקצה, אפשר לעיין במדיניות שלנו.
שילוב
כדי שעסק המזון שלכם יוכל להתחבר לתמיכה מקצה לקצה של Google בכל הנוגע להזמנות, עליכם להשתלב עם המערכות וממשקי ה-API של Google. כדי להתחבר אל ההזמנה מקצה לקצה צריך להטמיע שלושה תהליכים:
-
איך לספק ל-Google פידים של מסעדות, תפריטים ונתוני שירותים.
השלב הראשון בתהליך השילוב הוא ליצור ולארח פידים של נתונים לגבי המסעדה, התפריט והשירות שלך. הפידים האלה מספקים פרטים לגבי שם המסעדה, המיקום שלה, שעות השירות, אפשרויות וקטעים בתפריט, אזורי משלוח ועוד. Google מטמיעה את הפידים של הנתונים ומשתמשת בהם כדי להציג את התפריט והשירותים שלך למשתמשים. אפשר לעדכן את הפידים האלה באופן קבוע, ואפילו לכלול שינויים הדרגתיים בזמן אמת.
-
טיפול במילוי ההזמנה.
כשמשתמש מוכן להזמין, Google מאפשרת לו לבדוק ולשנות את פרטי עגלת הקניות שלו לפני שההזמנה תעובד ותשלח. במסגרת תהליך השילוב של ההזמנה מקצה לקצה, צריך ליצור כתובת webhook URL כדי לאמת ולקבל את ההזמנות מ-Google. עיבוד התשלומים באינטרנט מתבצע דרך ספק שירותי Google Pay המשתתף.
-
עדכונים לגבי הזמנות.
כדי לספק חוויות לאחר הזמנה בפלטפורמות של Google, צריך לשלוח עדכונים ל-Google API. Google תציג את המידע ללקוח. הפרטים האלה כוללים את סטטוס ההזמנה, זמן האספקה המשוער, מידע על שירות הלקוחות ושינויים אחרים שעשויים להשפיע על ההזמנה. משתמשים שמזמינים אוכל יכולים לראות את מצב הרכישות שלהם ב-Google.
כדי להטמיע את התהליכים האלה, השילוב של ההזמנה מקצה לקצה כולל שני רכיבים עיקריים: פידים של מלאי ופעולות מילוי הזמנות.
-
פידים של מלאי
הפידים האלה משתמשים בסכימת מלאי יחסית כדי לספק ל-Google מידע עדכני על מסעדה, על השירותים שהיא מספקת ועל הפריטים שבתפריט שלה.
-
פעולות שקשורות למילוי הזמנות
אלה פעולות שקשורות לתשלום ולשליחה של הזמנה, שצריך לבצע באמצעות ה-webhook שלנו. מערכת Google Checkout מאמתת את עגלת הקניות ומחזירה את כל אמצעי התשלום והעמלות הרלוונטיים. 'שליחת הזמנה' היא המקום שבו ההזמנה של המשתמש נשלחת אליך לצורך מילוי הזמנה על ידי המסעדה. כדי לשלוח עדכונים ל-Google אחרי שליחת ההזמנה, כמו שינויים בסכום הביטול או בסכום הכולל, צריך להפעיל את Async Order Update API.
פידים של מלאי
פידים של מלאי הם האופן שבו המשתמש מגלה מסעדה מסוימת ומזמין אותה. סכימת המלאי היחסי מגדירה את המבנה של מלאי שטחי הפרסום מקצה לקצה. פיד מלאי של הזמנות מקצה לקצה מורכב מהישויות הראשיות הבאות:
פידים באצווה
Google משתמשת בפיד אצווה יומי של פידים של מלאי כדי לאפשר למשתמשים לבצע הזמנות מקצה לקצה. כדי לשמור על עדכניות המלאי, עליך לעדכן את הפידים של הפריטים בכמות גדולה לפחות פעם ביום כדי ש-Google תשלוף אותם. עדכון המלאי שלכם בכמות גדולה נמשך כשעתיים.
ממשק API לעדכונים מצטברים
אתם יכולים לשלוח ל-Google עדכונים של המלאי שלכם בהתאם לזמן. Inremental Updates API מאפשר לעדכן ולמחוק ישויות במלאי שטחי הפרסום שלך כמעט בזמן אמת. העיבוד של עדכונים שוטפים נמשך עד חמש דקות. אפשרות זו מיועדת בעיקר לעדכונים שלא ניתן לצפות מראש, כמו סגירה של מסעדות חירום או הסרה של פריט שחסר במלאי. אם השינוי לא צריך לבוא לידי ביטוי באופן מיידי, אפשר להשתמש בפידים של אצווה במקום זאת.
פעולות אספקה
webhook משמש כדי לאמת ולקבל הזמנות מ-Google. בהזמנה מקצה לקצה יש שתי פעולות מילוי הבקשה שה-webhook URL צריך לצרוך:
- הפעולה תשלום משמשת לאימות עגלת הקניות והכתובת למשלוח של המשתמש. בנוסף, השירות מחזיר את אפשרויות התשלום הזמינות, המיסים המתאימים, עמלות המשלוח וחיובים נוספים שהמשתמש צריך לאשר לפני שליחת ההזמנה.
- הפעולה שליחת הזמנה נשלחת כשמקבלים את הפרטים הסופיים של ההזמנה מ-Google עבור מסעדות שצריך למלא.
ממשק API לעדכון הזמנה אסינכרוני
אחרי שליחת ההזמנה, אפשר לקרוא ל-Async Order Update API כדי לשלוח ל-Google עדכונים בקשר להזמנות. כך המשתמשים יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה שלהם ב-Google. אפשר לעדכן את סטטוס ההזמנה, את מועד האספקה, את פרטי שירות הלקוחות ואת השינויים בפריטים ובמחירים.
שלבי השילוב
תהליך השילוב מתחלק לארבעה חלקים: הגדרה, פיתוח, בדיקה ופריסה. בדרך כלל, השילוב עם השותפים הקיימים שלנו הוא חודשיים עד 6 חודשים. השילוב תלוי במשאבים שזמינים להם ובמורכבות השילוב שלהם. אנחנו ממליצים שמומחה תמיכת לקוחות יעזור לך בתוכנית הפיילוט.
- הגדרה
-
חשוב לעיין במדיניות ובדרישות המוקדמות לפני שמתחילים בשילוב עם התכונה 'הזמנה מקצה לקצה'. כדי ליצור פרויקט 'הזמנה מקצה לקצה' ב-Actions Console צריך לבצע את השלבים ליצירת הפרויקט. צריך לשלוח את הפרויקט לבדיקה ולאישור של Google לפני שכל התכונות הנדרשות לשילוב מלא יופעלו בפרויקט.
- פיתוח
-
אחרי ההגדרה, אפשר ליצור פידים באופן ידני ולבדוק את המראה של המלאי בקטע 'הזמנה מקצה לקצה'. כתבו את הקוד כשאתם מוכנים לבצע פיתוח בהיקף מלא. קודם יוצרים פידים של מלאי ולאחר מכן מטמיעים את הפעולות לתשלום ולשליחת הזמנה. אחרי השלמת הפידים של מלאי והפעולות של מילוי ההזמנה, צריך להטמיע את ממשקי ה-API לעדכון מלאי מצטבר ו-Async Order Update.
- בדיקה
-
בדיקה מהירה מאפשרת לבצע בדיקות יחידה או לבצע בדיקות שילוב עם הפידים של המלאי ונקודת הקצה של מילוי הבקשה.
אפשר להפעיל את הכלי לבדיקת השילוב האוטומטי כדי לבדוק את תהליך התשלום ולשלוח פעולות בהזמנה עם תנאי בדיקה ומקרי קצה שונים.
לבסוף, מבצעים בדיקה של אישור המשתמשים, שכוללת הזמנות אמיתיות מהבודקים שלכם ומאמתות את טיב הביצוע של הזמנות במסעדות. המספר הכולל צריך להיות 5 הזמנות שהושלמו. כדי לעשות זאת, כתובת ה-URL של נקודת הקצה של מילוי הבקשה צריכה להיות בסביבת ייצור.
- הפעלה
- אחרי שנבדוק את הזמנות הבדיקה ונאשר את תנועת הבדיקה, אפשר יהיה להתחיל. אנחנו מחפשים שיעור שגיאות של פחות מ-5% בכל נקודות המגע של השילוב: מלאי, תשלום, שליחת הזמנות ועדכונים אסינכרוניים של הזמנות. מידע נוסף מופיע ברשימת המשימות של מוכנות להשקה.
דרישות להשקה
- יש להשלים את כל שלבי ההטמעה.
- מידע נוסף על הקריטריונים להצלחה בהשקה זמין ברשימת המשימות של מוכנות להשקה.