Dati di contatto
Prima di lanciare l'integrazione end-to-end dell'ordine, è obbligatorio compilare la pagina Informazioni di contatto. È importante che la post-integrazione della comunicazione sia indirizzata correttamente al team tecnico e operativo. Puoi utilizzare questa pagina anche per aggiornare le informazioni di contatto post-lancio.
Indicare le seguenti informazioni:
| Campi delle informazioni di contatto | |
|---|---|
| Contatti avvisi - (obbligatori) | Utenti del Portale partner in grado di risolvere problemi tecnici non di emergenza che si verificano in produzione. A questi utenti verranno inviate email di avviso automatico ogni volta che vengono rilevati problemi in Produzione. Nota:i contatti dell'avviso possono essere specificati solo nell'ambiente di produzione. |
| Contatti tecnici di emergenza (obbligatori) | Contatti che verranno avvisati in caso di emergenza (ad es. l'integrazione è disabilitata). È consigliabile fornire un alias di pagina. |
| Contatti tecnici non di emergenza (obbligatori) | Contatti per l'assistenza continua dei partner che richiedono input tecnici (ad es. iniziative di migrazione delle API, problemi di corrispondenza). |
| Contatto operativo per problemi relativi al commerciante (obbligatorio per alcune integrazioni) | Contatti che verranno informati dei problemi del commerciante, ad esempio quando un commerciante richiede la rimozione di un partner con cui non ha un rapporto commerciale. Questo campo è disponibile solo in alcune integrazioni. |
| Contatto operativo (per Google) - (obbligatorio) | Contatto per riassegnazioni utenti che richiedono l'intervento del partner (ad es. prenotazione non rispettata). Questi contatti sono solo per uso Google e non verranno forniti agli utenti. |
| Contatto operativo (per la condivisione con gli utenti) - (obbligatorio) | Contatto condiviso con gli utenti per riassegnazioni (ad esempio rimborsi, annullamenti o modifiche agli ordini). Questo è l'alias email predefinito per l'assistenza del brand. |
| Assistenza operativa - (obbligatoria) | Orari di servizio e fusi orari in cui offri assistenza agli utenti. Seleziona tutte le opzioni pertinenti. |
Configurazione delle informazioni di contatto
Quando accedi al Portale partner, potresti visualizzare una finestra modale che richiede i dati di contatto per il tuo account. Per aiutare Google a fornirti assistenza e notifiche relative al tuo account, è necessario che i dati di contatto siano compilati prima che tu possa accedere alle altre funzionalità all'interno del Portale partner. Una volta inseriti i dati di contatto, sarà disponibile il resto del Portale partner.
Se un'altra persona della tua organizzazione è più adatta a inserire le informazioni di contatto, puoi concederle l'accesso al Portale partner passando alla scheda Utenti nella finestra modale. Poiché i dati di contatto sono a livello di account, possono essere inseriti da un solo utente.
In caso di domande o se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro team di assistenza utilizzando il link Contatta l'assistenza disponibile nell'angolo in alto a destra della finestra modale o consultando la nostra Guida Come ottenere assistenza.
Una volta che tutti i dati di contatto sono stati inviati all'interno della finestra modale, il resto del Portale partner verrà sbloccato e potrai iniziare a lavorare all'integrazione end-to-end degli ordini. Potrai aggiornare le informazioni di contatto o l'accesso degli utenti dei tuoi account in qualsiasi momento utilizzando la pagina Informazioni di contatto del Portale partner, nella scheda Configurazione.