ऑर्डरिंग E2E इंटिग्रेशन की नीतियां

नीचे दी गई इंटिग्रेशन की नीतियां, ऑर्डरिंग E2E इंटिग्रेशन पर लागू होती हैं.

ऑर्डर से जुड़ी एंड-टू-एंड नीतियां

इस सेक्शन में, ऑर्डर करने वाले एंड-टू-एंड पार्टनर बनने की ज़रूरी शर्तें बताई गई हैं.

ध्यान दें: पार्टनर बनने की ज़रूरी शर्तों में बदलाव किया जा सकता है.

Google के पास इन नीतियों और ज़रूरी शर्तों में समय-समय पर बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित है. बदलाव किए जाने पर, Google पार्टनर को रिलीज़ की जानकारी के ज़रिए इसकी सूचना देगा. बदलावों का पालन करने के लिए, पार्टनर को पोस्ट करने की तारीख से 30 दिन का समय मिलता है.

रेगुलेशन

आपको भरोसेमंद और पूरी संपर्क जानकारी देनी होगी. इसमें नाम, पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, और रजिस्ट्री की जानकारी शामिल है, जो कुछ नियमों के मुताबिक ज़रूरी हो सकती है.

पाबंदी, निलंबन, और खात्मा

हमारे पास किसी पार्टनर के कॉन्टेंट, विज्ञापन कॉन्टेंट या ऐसे किसी भी अन्य बर्ताव से जुड़ी नीतियों का उल्लंघन करने पर उस पार्टनर के लिए हमारी सेवाओं का ऐक्सेस बंद करने, उसे निलंबित करने या कुछ मामलों में उसे खत्म करने का अधिकार सुरक्षित है, जिससे नीति का उल्लंघन होता हो. हम पार्टनर के Google के साथ किए गए ऑर्डर को खोजने की सुविधा को भी सीमित कर सकते हैं. ऐसा तब होता है, जब उसकी क्वालिटी खराब हो. जैसे, उपयोगकर्ता की क्वेरी को अच्छी तरह से हैंडल न कर पाना, खराब हो (जैसे, अचानक बंद हो जाना या अचानक बाहर निकल जाना), मकसद के हिसाब से सीमित हो (सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए काम का हो) या ऐसा कॉन्टेंट शामिल हो जो ज़्यादातर दर्शकों के लिए सही न हो. जैसे, उम्र से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पूरा न करना. अगर हमारी नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन होता है, तो हम उस व्यक्ति, उससे जुड़े या पार्टनर खाते को बंद कर देंगे. इसके अलावा, अगर हमें किसी व्यापारी/कंपनी से हमारे प्लैटफ़ॉर्म से कॉन्टेंट हटाने का अनुरोध मिलता है, तो हम उसे ऑप्ट-आउट करने की सूचना देंगे. यह विकल्प, पार्टनर को भी दिया जाता है.

पार्टनर बैज पाने से जुड़ी शर्तें

1. लाइसेंस प्राप्त कन्‍टैंट

पार्टनर को लाइसेंस वाले कॉन्टेंट के फ़ीड में वह डेटा शामिल करना चाहिए जिसके बारे में फ़ूड कैटलॉग स्पेसिफ़िकेशन में बताया गया है.

फ़ूड कैटलॉग की खास बातें: इस कानूनी समझौते के तहत, Google की तरफ़ से पार्टनर को दी जाने वाली तकनीकी डेटा फ़ीड की खास बातें ("फ़ूड कैटलॉग की खास बातें").

• हर रेस्टोरेंट के हिसाब से
  • कारोबार की लिस्टिंग की जानकारी
  • मेन्यू का डेटा
  • सेवा क्षेत्र का पॉलीगॉन

2. Google API

Ordering End-to-End API: यह एक ऐसा एपीआई है जो शुरू से आखिर तक खाना ऑर्डर करने की सुविधा देता है. इसके लिए, ये तरीके अपनाएं:

• खाना ऑर्डर करने और ऑर्डर करने से जुड़ी सहायता देना. इसमें चेकआउट, ऑर्डर सबमिट करने, और ऑर्डर अपडेट करने के लिए खास अनुरोध और जवाब के फ़ॉर्मैट की जानकारी देना शामिल है
• Google Pay से पेमेंट पाने के लिए, पार्टनर की पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी से जुड़ना; और
• लेन-देन और ऑर्डर के लिए सहायता उपलब्ध कराना.

लाइसेंस वाला कॉन्टेंट डिलीवरी और फ़ीड की खास बातें

1. Google को लाइसेंस वाला कॉन्टेंट उपलब्ध कराने के लिए, पार्टनर लाइसेंस के साथ एक कॉन्टेंट डेटा फ़ीड बनाएंगे. यह कॉन्टेंट, फ़ूड कैटलॉग में दी गई खास जानकारी और उसके निर्देशों के मुताबिक होगा.
   • फ़ीड में मौजूद ऐसी इकाइयां जो तकनीकी जानकारी और/या कानूनी नीतियों का पालन नहीं करतीं, उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा.
     • फ़ीड का साइज़ 200 एमबी से कम होना चाहिए
   • एचटीटीपीएस को प्राथमिकता दी जाती है
2. पार्टनर, पार्टनरशिप का कानूनी समझौता लागू होने की तारीख के 30 दिनों के अंदर, Google को इससे जुड़ी तकनीकी जानकारी में शामिल सभी कॉन्टेंट की "शुरुआती डिलीवरी" देगा. ऐसा तब भी किया जाएगा, जब दोनों पक्षों ने लिखित में सहमति दी हो.
3. फ़ूड कैटलॉग से जुड़े कॉन्टेंट को अपडेट रखने की ज़िम्मेदारी पार्टनर की है. वह आने वाले समय को कम करने के लिए कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
   • फ़ीड की गड़बड़ियां कार्रवाई केंद्र में दिखेंगी.
     • पार्टनर को तीन कामकाजी दिनों में यह समस्या हल करनी होगी. इस स्थिति में, यह माना जाएगा कि इन्वेंट्री पुरानी हो चुकी है और दिखाई नहीं जाएगी.
4. पार्टनर को कारोबार के हिसाब से, कम से कम हर घंटे अपने-आप अपडेट देने होंगे.
   • पार्टनर सिस्टम को हर दिन 24 घंटे एपीआई अनुरोधों के लिए रिस्पॉन्स देना चाहिए. अगर ऐसा नहीं किया जाता है, तो हो सकता है कि आपका एपीआई बंद कर दिया जाए.
     • अगर एपीआई एक घंटे के लिए बंद हो जाता है (स्वास्थ्य जांच में गड़बड़ी हो जाती है) या लगातार पांच से ज़्यादा अनुरोधों का जवाब नहीं दिया जाता, तो हम एजेंट को बंद कर देंगे.
5. पार्टनर और Google अच्छी भावना रखते हुए क्वालिटी और इंतज़ार के समय के थ्रेशोल्ड की पहचान करेंगे. इससे लाइसेंस वाले कॉन्टेंट की क्वालिटी और रीयल-टाइम में सटीक जानकारी पर असर पड़ सकता है.
   • पार्टनर को अनुरोध स्वीकार होने में आठ सेकंड से कम का समय लगता है. इंतज़ार का समय ज़्यादा होने पर, रैंकिंग पर असर पड़ सकता है. ऐसा होने पर, रेस्टोरेंट बंद भी किए जा सकते हैं.
     • परफ़ॉर्मेंस: एपीआई को औसत रूप से पांच सेकंड के अंदर और 99वें पर्सेंटाइल इंतज़ार का समय 8 सेकंड से ज़्यादा नहीं होना चाहिए.

ऑर्डर से जुड़े एंड-टू-एंड लेन-देन से जुड़ी नीतियां

जब आप ऑर्डर करने के शुरू से अंत तक के काम में हिस्सा लेते हैं, तो ऑर्डर के पूरा होने की ज़िम्मेदारी आपकी होती है. नीचे दी गई जानकारी ज़रूरी है:

• आपको अपने ऑर्डर का कम से कम 95% पूरा करना होगा.
• आपको अपनी निजता नीति और सेवा की शर्तों का सबसे नया वर्शन देना और उनका रखरखाव करना होगा. खाने का ऑर्डर पूरा करने के लिए, Google को इनके लिए उपयोगकर्ता की सहमति की ज़रूरत होती है.
• ग्राहक सहायता के लिए आपको फ़ोन नंबर या ईमेल पता या दोनों देना होगा.
• हमारे लिए यह ज़रूरी हो सकता है कि शामिल होने से पहले, आप सुरक्षा से जुड़ी समीक्षा के लिए पूछे गए सवालों के जवाब दें. अगर आपको पक्के तौर पर नहीं पता कि इसकी ज़रूरत है या नहीं, तो कृपया अपने Google पार्टनरशिप प्रतिनिधि से संपर्क करें.
• आपको सभी ज़रूरी तरीके और पैरामीटर लागू करने होंगे. इनमें ऑर्डर को ठीक से मैनेज करना और स्वीकार करना शामिल है. साथ ही, डुप्लीकेट ऑर्डर नहीं बनाने होंगे.
• आपको कीमतों और ब्यौरे के साथ-साथ सटीक और सही समय पर जानकारी देनी चाहिए.
• आपको अपनी ग्राहक सेवा देनी होगी. साथ ही, ग्राहक सेवा का संपर्क करने का फ़ोन नंबर और/या ईमेल पता देना होगा.
• लेन-देन को आसान बनाने के लिए, सिर्फ़ 'बातचीत वाले इंटरफ़ेस' से मिली निजी जानकारी का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसमें रसीदें भेजना, पुष्टि करना, और अपडेट करना शामिल है. आपको अन्य कामों के लिए, उपयोगकर्ता की सहमति लेनी होगी. इसके लिए, ऑप्ट-इन करने का विकल्प भी चुना जा सकता है. इसमें, मार्केटिंग के साथ-साथ किसी अन्य काम के लिए भी उपयोगकर्ता की सहमति लेना ज़रूरी है. ऐसा तब तक होगा, जब तक लिखित में ऐसा करने पर सहमति न मिली हो.
• आपको तय समयावधि में लेन-देन के स्टेटस के अपडेट देने से जुड़े सभी ज़रूरी कॉलबैक एपीआई और फ़ॉलो-अप कार्रवाइयों को लागू करने होंगे.
• आपको सभी उपयोगकर्ताओं को ईमेल के ज़रिए सटीक और अलग-अलग आइटम के हिसाब से रसीद देनी होगी. साथ ही, उन लेन-देन के लिए सभी पैरामीटर को सही तरीके से सेट करना होगा जिनमें पैसों का लेन-देन होता है.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट)

अगर ऑर्डरिंग के शुरू से अंत तक के आपके इंटिग्रेशन से हमारी किसी भी नीति का उल्लंघन होता है, तो हम आपके इंटिग्रेशन या आपके डेवलपर खाते के ख़िलाफ़ नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी एक या एक से ज़्यादा कार्रवाइयां कर सकते हैं. इसके बारे में नीचे बताया गया है. इसके अलावा, अगर आपको लगता है कि हमने गलत तरीके से नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई की है, तो हम आपको इसके ख़िलाफ़ की गई कार्रवाई के बारे में ज़रूरी जानकारी देंगे. साथ ही, अपील करने का तरीका भी बताएंगे.

कृपया ध्यान दें, हो सकता है कि एडमिनिस्ट्रेटिव नोटिस या कॉन्टेंट हटाने से जुड़े नोटिस में, आपके इंटिग्रेशन में मौजूद हर नीति के उल्लंघन के बारे में न बताया गया हो. डेवलपर किसी भी नीति से जुड़ी समस्या को हल करने और उसे ठीक करने के लिए ज़िम्मेदार हैं. वे इस बात को पक्का करने के लिए भी ज़िम्मेदार होते हैं कि ऑर्डर करने की पूरी प्रोसेस के साथ इंटिग्रेशन का बाकी बचा हिस्सा पूरी तरह से नीति का पालन करता हो. नीति के उल्लंघनों को ठीक करने में असफल रहने पर, नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी अतिरिक्त कार्रवाइयां की जा सकती हैं. इनमें आपके इंटिग्रेशन को हमेशा के लिए हटाना या खाता बंद करना भी शामिल है.

ऑर्डर की पूरी प्रोसेस से जुड़ी सेवा की शर्तों या नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन (जैसे कि मैलवेयर और धोखाधड़ी) करने पर, व्यक्तिगत या उससे जुड़े ऑर्डर के एंड-टू-एंड डेवलपर खातों को बंद किया जा सकता है.

कॉन्टेंट हटाना

• ऑर्डर करने के एंड-टू-एंड प्लान के साथ आपके इंटिग्रेशन को Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिया गया है. इसके बाद, यह किसी भी स्थान-भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं होगा.
• आपका इंटिग्रेशन हटा दिया गया है. इसलिए, लोग आपके या सेवा देने वाली कंपनियों की मदद से, खाने का ऑर्डर न तो देख पाएंगे और न ही ऑर्डर कर पाएंगे. हटाए गए इंटिग्रेशन के लिए, नीति का पालन करने वाला अपडेट सबमिट करने के बाद, आपका इंटिग्रेशन पहले जैसा किया जाएगा.
• ऐप्लिकेशन को हटाने से, आपके ऑर्डर से जुड़े एंड-टू-एंड डेवलपर खाते की स्थिति पर तुरंत कोई असर नहीं पड़ता.

ध्यान दें: हटाए गए इंटिग्रेशन को फिर से पब्लिश करने की कोशिश तब तक न करें, जब तक आप नीति के सभी उल्लंघनों को ठीक न कर लें.

खाता बंद किया जाना

• आपका डेवलपर खाता बंद किए जाने पर, आपके खाते में मौजूद सभी इंटिग्रेशन को Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं से हटा दिया जाएगा. साथ ही, आपके पास नए इंटिग्रेशन पब्लिश करने का विकल्प भी नहीं होगा. इसका मतलब यह भी है कि बंद किए गए आपके खाते से जुड़े Google डेवलपर खातों को भी हमेशा के लिए निलंबित कर दिया जाएगा.
• खाते के कई बार निलंबित होने या नीति के गंभीर उल्लंघनों की वजह से, आपका ऑर्डर से जुड़ा एंड-टू-एंड खाता बंद किया जा सकता है.

ध्यान दें: अगर किसी नए खाते को खोलने की कोशिश की जाती है, तो उसे भी बंद कर दिया जाएगा. इसलिए, जब आपका कोई दूसरा खाता बंद किया गया हो, तो कृपया नए ऑर्डरिंग खाते के लिए रजिस्टर न करें.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई के ख़िलाफ़ अपील करना

अगर कोई गड़बड़ी हुई है और हमें पता चलता है कि आपका इंटिग्रेशन, ऑर्डर से पूरी तरह खत्म होने की तारीख तक ऑर्डर करने की सेवा की शर्तों और नीतियों का उल्लंघन नहीं करता है, तो हम आपके इंटिग्रेशन को फिर से चालू कर देंगे. अगर आपने नीतियों को ध्यान से पढ़ लिया है और आपको लगता है कि नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी हमारी कार्रवाई में कोई गड़बड़ी हुई है, तो हमारे फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए, कृपया नोटिस में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आपको ऑर्डर से जुड़े अपने इंटिग्रेशन या आपको मिली सेवा के बारे में शिकायत करनी है, तो शिकायत फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके शिकायत दर्ज करें.

अगर आपने ऑर्डर के एंड-टू-एंड प्रोग्राम के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज की है और आप इस समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास अपील फ़ॉर्म भरकर अपील करने का विकल्प है.

 

 

पिछले बदलाव की तारीख: 08/02/2022

Google Pay की सेवा की शर्तें